Responsable de Account Management Mercado Portugués

• Portugués nativo con experiencia directa trabajando en el mercado portugués.

• Habilidades de comunicación en inglés fluido.

• Más de 3 años de experiencia de liderazgo en Account Management, Customer Success, Customer Experience o una función relacionada con SaaS.

• Sólida trayectoria en la industria tecnológica o SaaS.

• Demostrada capacidad de gestión de métricas de retención, renovaciones, upselling, cross-selling y expansión.

• Experiencia trabajando en entornos de rápido crecimiento y ritmo ágil.

• Un líder práctico que disfrute estando cerca de los clientes y de la operación.

• Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.

• Capacidad para navegar en la ambigüedad y tomar decisiones basadas en datos.

• Experiencia gestionando escaladas de clientes, situaciones de riesgo de churn y conversaciones complejas con stakeholders.

• Excelentes capacidades de coaching y desarrollo de personas.

• Gran visión de negocio con capacidad para equilibrar la ejecución a corto plazo y la estrategia a largo plazo.

• Capacidad para influir en equipos transversales e impulsar la alineación en toda la organización.

Nos preocupamos por las personas y también ofrecemos muchos beneficios para los empleados:

• Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable

• Alan como seguro médico privado

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre)

• Ahorra en gastos con Cobee

• Clases de idiomas

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica

• Descuentos Nora

• Cafeína y teína gratis

• Pet Friendly

Buscamos un Head/Manager of Account Management con perfil práctico para liderar nuestro mercado portugués como parte de nuestra organización de Customer Experience (CX).

Reportando al Accounts Senior Director, serás el responsable de la estrategia de retención, expansión y customer success para uno de nuestros mercados clave. Este puesto combina el liderazgo estratégico con una fuerte ejecución operativa. Se espera que te mantengas cerca de la realidad diaria del negocio, apoyes a tu equipo en situaciones complejas con clientes y impulses mejoras continuas en la experiencia del cliente, la retención y el crecimiento de los ingresos.

Buscamos un "player-coach" que disfrute trabajando estrechamente con los Account Managers, resolviendo los retos de los clientes, analizando datos de rendimiento y convirtiendo los conocimientos en acciones.

• Asumir la responsabilidad de los objetivos de retención, renovación y expansión de clientes para el mercado portugués.

• Desarrollar y ejecutar iniciativas para aumentar el valor de vida del cliente (LTV) y reducir la tasa de cancelación (churn).

• Monitorizar el rendimiento del equipo y asegurar que se alcancen los KPI de forma constante.

• Reclutar, incorporar y desarrollar el mejor talento en Account Management.

• Entrenar a los Account Managers en situaciones complejas con clientes, negociaciones y escaladas.

• Fomentar una cultura de alto rendimiento centrada en la responsabilidad, los resultados para el cliente y la mejora continua.

• Realizar revisiones de desempeño periódicas y proporcionar feedback accionable.

• Mantenerse cerca de la operación diaria e identificar proactivamente oportunidades de mejora.

• Apoyar al equipo en la gestión de cuentas de alto riesgo, escaladas de clientes, retos relacionados con el producto y riesgos de renovación.

• Diseñar, implementar y optimizar procesos que mejoren la eficiencia, la satisfacción del cliente y los resultados de negocio.

• Utilizar datos para identificar tendencias, descubrir causas raíz e impulsar la toma de decisiones informada.

• Construir relaciones sólidas y transversales con los equipos de Product, Sales, Marketing y Operations.

• Traducir el feedback de los clientes y los conocimientos del mercado en recomendaciones accionables.

• Abogar por las necesidades de los clientes portugueses y ayudar a dar forma a las mejoras de productos y servicios.

• Nos hacemos responsables (We own it): Nos responsabilizamos de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.

• Aprendemos y enseñamos: Nos dedicamos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.

• Colaboramos (We partner): Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos los unos en los otros.

• Crecemos rápido: Actuamos rápido. Creemos que el peor error es no aprender de ellos.

• Creemos en el talento diverso: acogemos a solicitantes de todos los orígenes y animamos encarecidamente a personas con diversas experiencias e identidades a que se postulen.

• Creemos en la inclusión: estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y promovemos activamente la inclusión laboral de personas con discapacidad. Si deseas obtener más información sobre nuestros procesos de selección inclusivos, puedes indicarlo de forma opcional y compartiremos información adicional contigo.