Responsable de Equipo de Gestión de Cuentas para el Mercado Portugués

• Hablante nativo de portugués y con inglés fluido. ¡Somos internacionales!

• Experiencia demostrada gestionando colaboradores individuales orientados al cliente en un equipo de Customer Experience, con un historial de impulso del upselling y la retención de clientes. ¡Otras experiencias en Ventas, Satisfacción del Cliente y experiencias similares son muy valoradas!

• ¡Con conocimientos tecnológicos! Pasión por la tecnología y experiencia demostrada en un entorno SaaS. ¡El mundo digital y la innovación son imprescindibles!

• Fuertes habilidades analíticas, mentalidad de resolución de problemas y capacidad de análisis de datos para tomar decisiones informadas.

• Te gusta facilitar las cosas a los clientes y a los compañeros. Si hay un obstáculo, ¡quieres eliminarlo!

• Listo para trabajar en un entorno de startup, dinámico y menos corporativo.

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Alan como seguro médico privado 🩺

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🕺🏻

• Ahorra en gastos con Cobee💰

• Clases de idiomas 👩🏻🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en comida con Nora 🍱

• Pet Friendly 🐕

• Mucho más que te contaremos durante el proceso de entrevista

En Factorial estamos buscando un Team Lead para unirse a nuestro equipo de Customer Experience en Portugal y ayudarnos a llevar a la empresa al siguiente nivel. 📈

En este puesto, reportarás directamente al Head of Account Management para Portugal y trabajarás en equipo con otros Area Managers para liderar nuestra misión de crear, para nuestros clientes, los niveles más altos de satisfacción en cada punto de contacto.

• Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, superación personal, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con un alto rendimiento, excelencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.

• Monitorizar regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando estrategias personalizadas para impulsar el crecimiento de tu equipo y del negocio.

• Participación activa para desarrollar e implementar junto con tu Área y los equipos de Talent estrategias sólidas de reclutamiento y retención para construir los mejores equipos.

• Diseñar, evaluar, analizar y ejecutar estrategias innovadoras y tácticas destinadas a maximizar la retención de clientes, fomentar oportunidades de upselling y contribuir significativamente a la amplificación de los ingresos generales.

• Impulsar la motivación dentro del equipo proporcionando feedback constante y constructivo, y fomentando un liderazgo práctico (hands-on).

• Colaborar de forma transversal con diferentes equipos, aprovechando tus conocimientos y las experiencias del equipo para mejorar el desarrollo del producto, la experiencia del cliente y las estrategias de ventas.

¡Hola! 👋🏽

¿Estás listo para formar parte del desafío? 🚀

Nuestro equipo de Customer Experience es la voz que guía a nuestros usuarios en cada paso del camino, asegurándose de que siempre saquen el máximo partido de Factorial. Si te apasionan las personas y te encanta convertir un desafío en una gran experiencia, encajarás perfectamente.

• Nos hacemos responsables (We own it): Nos responsabilizamos de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.

• Aprendemos y enseñamos: Nos dedicamos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.

• Colaboramos (We partner): Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos los unos en los otros.

• Crecemos rápido: Actuamos rápido. Creemos que el peor error es no aprender de ellos.

¿Quieres saber más sobre nosotros? ¡Visita nuestra web!