Gerente de Servicio a Socios - Mercado Español

Tu Perfil 🧐

• Proactividad: necesitarás encontrar la mejor manera de asegurar que tus partners estén totalmente activados y que sus clientes tengan la mejor experiencia implementando Factorial.

• Capacidad de aprendizaje rápido: puedes convertirte rápidamente en un experto en el software y te resulta fácil mantenerte al día con las actualizaciones del producto.

• Mentalidad de resolución de problemas: capacidad para proponer soluciones alternativas y planes de contingencia para responder a solicitudes inesperadas de los clientes.

• Mentalidad de crecimiento: ¡Hay muchas cosas por crear, así que prepárate para compartir ideas!

• Buen sentido analítico: mientras realizas el onboarding de nuestros clientes, tendrás que comprender las especificidades del mercado y traducir este conocimiento en información que pueda ser utilizada por el equipo de Producto para mejorar aún más nuestra solución.

• Nivel nativo de español

• Inglés fluido

• Es muy valiosa la experiencia previa como Onboarding Specialist/Implementation, Consultor o Account Manager.

• ¡Conocimientos de Recursos Humanos son un plus!

Beneficios de formar parte de nuestro equipo💆

Nos preocupamos por las personas y también ofrecemos muchos beneficios para los empleados:

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Alan como seguro médico privado 🩺

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🧘🏽♀️

• Ahorra en gastos con Cobee 💰

• Clases de idiomas 👩🏽🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en Nora 🍱

• Cafeína y teína gratuitas ☕

• Pet Friendly 🐕

¡Hola! 👋🏽
En Factorial estamos buscando un nuevo Account Manager para nuestros Partners para el mercado español para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. 🦄

El Rol 📜

Como parte del equipo de alianzas, serás responsable de la incorporación de nuevos partners (onboarding), asegurando que los partners y sus clientes utilicen la plataforma al máximo y recopilando el feedback de los clientes. Uno de tus mayores retos será asegurarte de que nuestro producto pueda adaptarse totalmente a las necesidades del cliente. Esto requiere que estés perfectamente alineado con el partner y el cliente, comprendas sus procesos y problemas, y detectes posibles mejoras y oportunidades en el producto.

¿Qué estarás haciendo?:

• Construir relaciones sólidas con los partners y comprender sus requisitos mediante videollamadas periódicas para crear compromiso y proporcionarles actualizaciones del producto.

• Brindar soporte posventa para ayudar a los partners a retener a sus clientes.

• Coordinar con los equipos internos las necesidades y mejoras que requieran nuestros partners.

• Realizar el onboarding y la formación de nuestros nuevos partners españoles asistiéndoles mediante videollamadas, correo electrónico y eventos hasta que estén totalmente formados.

• Ayudar a los partners a implementar Factorial en sus clientes.

• Aportar un enfoque consultivo para garantizar una experiencia totalmente personalizada al configurar sus cuentas.

• Comprender los problemas y necesidades de nuestros partners y recopilar su información para mejorar el producto.

• Ayudarnos a crear el mejor customer and partner journey y conquistar el mercado.