Agente de Customer Success

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en e-commerce o marcas DTC.

• Una mentalidad centrada en el cliente: empatía, calidez y un deseo genuino de que cada cliente acabe satisfecho.

• Empuje y actitud proactiva, enfocado en los resultados y en recuperar ventas de forma natural.

• Gran capacidad de organización y habilidad para gestionar tu trabajo de forma eficiente, realizando múltiples tareas cuando sea necesario.

• Capacidad para gestionar reclamaciones de forma adecuada, ofreciendo soluciones y alternativas dentro de los límites y realizando el seguimiento hasta que se resuelvan.

• Una persona responsable y decidida, capaz de ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades.

• Buen criterio para saber cuándo escalar un caso a tu responsable, pidiendo apoyo cuando sea necesario y señalando nuevas tendencias y problemas para que Olistic pueda mejorar su servicio rápidamente.

• Disposición para seguir nuestras directrices, políticas y procedimientos, y para compartir ideas con el equipo para seguir mejorando los procesos internos y externos.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés. El alemán es un plus.

• La experiencia con Zendesk, Shopify y Recharge es un plus. Si aún no la tienes, buscamos a alguien con ganas de aprender rápido.

• La experiencia con el entrenamiento y la optimización de bots de IA para automatizar y agilizar la atención al cliente, o el interés en ello, es un plus.

• Puesto a tiempo completo.

• Esquema de trabajo híbrido (hasta dos días de teletrabajo por semana).

• Seguro médico privado.

• Ticket restaurante y de transporte, además de remuneración flexible (Cobee).

• Presupuesto anual de formación personal, además de sesiones regulares de formación para toda la empresa.

• Oficina ubicada en el centro de la ciudad de Barcelona.

¿Por qué unirse a Olistic?

🌿 Misión con propósito: Formar parte de una empresa que está dando forma al futuro de los nutracéuticos y el bienestar.

🚀 Crecimiento innovador: Liderar la expansión de una marca de vanguardia en un mercado emocionante y dinámico.

🤝 Cultura colaborativa: Disfrutar de un entorno de trabajo flexible que valora la creatividad, la iniciativa y el trabajo en equipo.

💼 Recompensas y oportunidades: Salario competitivo, incentivos basados en el rendimiento y oportunidades de crecimiento profesional.

✨ Si estás listo para aceptar un reto y generar un impacto tangible, ¡nos encantaría saber de ti!

Únete a Olistic y forma parte de nuestro viaje para redefinir el bienestar, paso a paso.

Buscamos a una persona entusiasta, con iniciativa y ganas de aprender constantemente para unirse a nuestro equipo de Customer Service & Success.

Serás la voz de la marca para nuestros clientes. Tu misión principal será ofrecerles la mejor atención posible, compartir la filosofía de Olistic, construir relaciones duraderas y hacer que cada interacción sea rápida, cálida y eficaz. Te asegurarás de que tengan una experiencia de compra y posventa extraordinaria. También desempeñarás un papel clave en la recuperación de oportunidades de venta.

¿Qué hace un Customer Service & Success Specialist en Olistic?

• Responder a las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono y otros canales mediante Zendesk, cumpliendo con los SLA del equipo y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente. Las solicitudes van desde consultas sobre pedidos, cancelaciones y reembolsos hasta asesoramiento sobre productos. Las consultas médicas se derivan al departamento correspondiente.

• Buscar y gestionar pedidos y cuentas de clientes en Shopify.

• Gestionar suscripciones en Recharge: altas, cancelaciones, cambios de frecuencia, pausas y cargos.

• Realizar el seguimiento de pedidos, envíos, devoluciones e incidencias utilizando nuestras herramientas logísticas internas.

• Resolver los problemas y preocupaciones de los clientes de forma eficaz, garantizando una solución satisfactoria en un plazo razonable.

• Identificar oportunidades para recuperar ventas. Esto incluye ofrecer alternativas cuando un cliente quiere cancelar, responder a las preguntas que frenan una compra y reactivar clientes. Sin llamadas en frío ni telemarketing.

• Utilizar herramientas de IA para redactar respuestas, resumir casos, crear macros y mejorar nuestra base de conocimientos.

• Entrenar y mejorar nuestros bots de IA de atención al cliente. Revisarás sus respuestas, detectarás errores, actualizarás la información en la que se basan y ampliarás los casos que pueden resolver por sí solos.

• Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras en los procesos, las preguntas frecuentes (FAQs) y las respuestas automatizadas.

• Responder a las reseñas en diferentes plataformas con un tono constructivo y empático, mejorando continuamente la experiencia del usuario.

• Registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, manteniendo todo organizado.

• Trabajar estrechamente con los equipos de logística, e-commerce y producto para resolver casos.