Gestor de Éxito del Cliente

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success; la experiencia en el sector tecnológico es un plus
• Trayectoria demostrada en entornos startup/scaleup
• Excelente nivel de inglés
• Experiencia liderando conversaciones estratégicas con clientes, incluyendo onboarding, QBRs y discusiones de expansión
• Autorización para trabajar en España
• Familiaridad con terminología financiera básica

• Experiencia con Salesforce es un punto a favor
• La experiencia previa en trabajos con clientes del sector financiero, como el apoyo a interlocutores CFO, la discusión del gasto en software o el trabajo con flujos de trabajo financieros en un entorno SaaS, es un plus

El título del puesto lo dice todo: ¡somos un equipo dedicado a que nuestros clientes tengan el mayor éxito posible!

Supervisarás una cartera de más de 200 clientes, principalmente empresas medianas respaldadas por capital riesgo, tratando mayoritariamente con CFOs tecnológicos.

Nos enorgullecemos de construir relaciones sólidas con nuestros clientes, actuando como consultores y mostrando a nuestros clientes cómo utilizar mejor Cledara para ahorrar tiempo, automatizar procesos y obtener visibilidad y control sobre sus suscripciones de software.

Serás responsable de todo el recorrido, desde el onboarding hasta el crecimiento a largo plazo. El éxito consiste en asegurar que nuestra plataforma esté profundamente integrada en los flujos de trabajo de nuestros clientes y en ofrecer valor de forma constante.

Buscamos a alguien que se sienta entusiasmado trabajando en un equipo pequeño que evoluciona constantemente, que esté preparado para sumarse a nuevos procesos y funciones a medida que escalamos. Como valoramos la energía de trabajar juntos, pasamos tres días a la semana en la oficina, y buscamos a alguien que disfrute genuinamente de esa conexión cara a cara.

• Asesoramiento Estratégico: Actuar como consultor de confianza para tus clientes, proporcionando orientación experta sobre las mejores prácticas de Cledara. Posicionarás y recomendarás funciones específicas del producto que se alineen con sus objetivos de negocio.
• Onboarding y Formación: Apoyar a los clientes durante su recorrido inicial, preparándolos para el éxito a largo plazo en la plataforma.
• Experiencia en el Producto: Convertirte en un experto en la materia sobre la plataforma Cledara. Comprenderás los matices técnicos del producto y cómo encaja perfectamente en los diversos flujos de trabajo de los clientes.
• Expansión Impulsada por el Valor: Identificar proactivamente oportunidades de crecimiento y expansión para el cliente. Tu enfoque siempre será aportar valor adicional y asegurar que Cledara escale junto con su negocio.
• Gestión de Clientes: Liderar las Quarterly Business Reviews (QBRs) para clientes estratégicos dentro de tu cartera, demostrando el ROI y alineándote con los objetivos futuros.
• Informes y Previsiones: Mantener un control claro de tu cartera mediante la previsión de la tasa de abandono (churn) esperada y las oportunidades de crecimiento, proporcionando actualizaciones periódicas y transparentes a tu responsable.
• Defensa Interna: Colaborar estrechamente con los equipos internos para defender las necesidades de los clientes y contribuir a la mejora continua de la experiencia general del cliente.