CX Account Manager Italian Market

• Italiano nativo o profesional e inglés profesional.

• 1-2 años de experiencia en Account Management, Customer Success, Sales o roles de atención directa al cliente.

• Capacidad demostrada para impulsar la retención de clientes, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.

• Experiencia identificando oportunidades de upselling y cross-selling.

• Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y de construcción de relaciones.

• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.

• Mentalidad centrada en el cliente con gran capacidad de resolución de problemas.

• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto crecimiento.

Factorial apuesta por el potencial y el crecimiento. Actualmente evaluamos todos los niveles de experiencia, ¡ya que creemos que la diversidad y la colaboración son la clave para triunfar en el mundo! Si buscas un lugar para demostrar la propiedad de tu propio éxito, pero no cumples con todos los puntos de esta descripción de puesto, ¡por favor, postúlate de todos modos!

¿Qué hay para ti? 💰

• Planes de carrera estructurados para apoyar tu crecimiento profesional - no creemos en los callejones sin salida.

• Tablas salariales transparentes desde 27.000€ a 38.400€ OTE (fijo+variable).

• Variable mensual sin límite - ¡tu ambición marca el límite, no nosotros!

• Plan de ESOP competitivo 📈

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🕺🏻

• Alan como seguro médico privado 🩺

• Ahorra en gastos con Cobee💰

• Clases de idiomas 👩🏻🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en comida con Nora 🍱

• Pet Friendly 🐕

Mucho más de lo que te contaremos durante el proceso de entrevista

¡Hola! 👋

En Factorial estamos buscando un nuevo Account Manager para el mercado italiano para ayudarnos a apoyar y escalar nuestro equipo de Customer Experience al siguiente nivel. Como parte del equipo encargado de impulsar el éxito, la retención y el crecimiento de los clientes, te encargarás de gestionar las relaciones con los clientes, identificar oportunidades de expansión y asegurar que los clientes obtengan un valor a largo plazo de Factorial.

¿Listo para formar parte del desafío? 🚀

• Gestionar una cartera de clientes y actuar como su principal punto de contacto.

• Construir relaciones sólidas con los stakeholders y convertirte en un socio de negocio de confianza.

• Liderar el onboarding de los clientes y apoyar una adopción exitosa del producto.

• Comprender los procesos, retos y objetivos de negocio de los clientes para maximizar su valor.

• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y expansión dentro de las cuentas existentes.

• Impulsar estrategias de retención y renovación de clientes para minimizar el churn.

• Colaborar con los equipos de Sales, Product, Operations y Marketing para apoyar el éxito del cliente.

• Mantener registros precisos de las cuentas, actualizaciones de contratos e información de renovaciones.

• Monitorizar la salud del cliente y abordar proactivamente los riesgos y oportunidades.

• Recoger el feedback de los clientes y compartir insights para mejorar el producto y la experiencia del cliente.

• Nos hacemos responsables (We own it): Nos responsabilizamos de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.

• Aprendemos y enseñamos: Nos dedicamos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.

• Colaboramos (We partner): Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos los unos en los otros.

• Crecemos rápido: Actuamos rápido. Creemos que el peor error es no aprender de ellos.

¿Quieres saber más sobre nosotros? ¡Visita nuestra web!