CX Account Manager Enterprise Spanish Market

• Más de 3 años de experiencia en Account Management (B2B)

• Trayectoria demostrada impulsando el upsell, la retención y el crecimiento neto en carteras de clientes.

• Fuertes habilidades estratégicas y analíticas, combinadas con excelentes capacidades organizativas.

• Perfil tecnológico, con capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas.

• Excelentes habilidades de comunicación con empatía e influencia ante clientes de nivel directivo.

• Experiencia tratando con la prevención de churn y diseñando planes de acción para clientes en riesgo.

• Comodidad trabajando con KPIs y gestionando carteras con una mentalidad basada en datos.

• Proactivo, orientado a soluciones y con ganas de aportar nuevas ideas.

• Fluidez en español (nativo o competente) y dominio profesional del inglés.

Puntos extra 👀

• Experiencia gestionando cuentas clave o clientes de nivel enterprise.

• Conocimientos/experiencia en Recursos Humanos, Nóminas o Software de RRHH.

• Participación previa en la optimización de procesos o en la creación de mejores prácticas de AM.

Nos preocupamos por las personas y también ofrecemos muchos beneficios para los empleados:

• Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable 🫱🏽🫲🏿

• Seguro médico privado de Alan 🩺

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🤸🏻‍♂️

• Ahorra gastos con Cobee 💸

• Clases de idiomas 🧑🏼🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos Nora 🍱

• Cafeína y teína gratis ☕️

• Pet Friendly 🐶

¡Hola!

En Factorial, estamos buscando un nuevo Account Manager Enterprise para el mercado español para ayudarnos a llevar la compañía al siguiente nivel 🦄.
¿Estás listo para formar parte del desafío?

Sobre el rol 🚀
Estamos buscando un Account Manager Enterprise en el mercado español para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Actuarás como un consultor de confianza para los clientes españoles más grandes y estratégicos de Factorial, impulsando la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes. Te encargarás de gestionar y expandir una cartera de alto valor, construyendo relaciones a largo plazo y comprendiendo profundamente los procesos y retos de los clientes. Una parte clave de tu función será detectar y ejecutar proactivamente oportunidades de upsell y cross-sell, posicionando las soluciones de Factorial para maximizar el impacto en el cliente y generar un crecimiento sostenible de los ingresos, identificando al mismo tiempo áreas de mejora del producto.

• Gestionar una cartera de los clientes españoles más importantes de Factorial, asegurando un enfoque personalizado y de alto impacto mediante análisis regulares, la creación de planes de acción basados en datos y una ejecución proactiva.

• Reconocer e informar sobre tendencias, riesgos y oportunidades de los clientes, proponiendo soluciones para mejorar el customer journey, impulsar la adopción del producto e identificar oportunidades de upsell que contribuyan a la satisfacción del cliente y al crecimiento de los ingresos netos.

• Construir relaciones sólidas con los clientes y actuar como un socio estratégico, manteniendo interacciones regulares (principalmente mediante videollamadas) para asegurar el compromiso, compartir actualizaciones del producto y comprender profundamente sus necesidades, objetivos y retos, convirtiéndote en su persona de referencia para cualquier tema relacionado con Factorial.

• Colaborar de forma transversal con los equipos de Sales, CX, Product, Engineering y Finance para maximizar el impacto en el cliente.

• Contribuir con tu experiencia mentorizando a compañeros con menos experiencia y compartiendo las mejores prácticas en todo el equipo.