Especialista de Implementación Sénior - Hablante de Holandés

• Una mentalidad centrada en el cliente, enfocada en un onboarding fluido y en lo que los clientes necesitan para estar satisfechos a largo plazo.

• Una trayectoria demostrada como profesional de alto rendimiento en un puesto de Implementation Specialist, con experiencia previa trabajando con clientes Enterprise.

• Éxito en la gestión y entrega de proyectos internacionales complejos en un entorno de ritmo rápido, incluyendo la definición del alcance y el manejo de requisitos cambiantes manteniendo el proyecto en curso.

• Capacidad demostrada para trabajar con interlocutores de nivel C para aclarar sus requisitos e inquietudes de forma clara y profesional.

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones a todos los niveles, tanto interna como externamente, adaptando tu enfoque según sea necesario.

• Un enfoque reflexivo y consultivo para realizar recomendaciones a los clientes y a los interlocutores internos.

• Persona organizada, estructurada y analítica, con sólidas habilidades de resolución de problemas, creatividad en las soluciones y gran atención al detalle.

• Perfil tecnológico, con comprensión de conceptos técnicos básicos sobre integraciones y API abiertas, y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente.

• Una mentalidad proactiva y orientada a soluciones con compromiso con la mejora continua, detectando oportunidades para mejorar las cosas para los clientes y el equipo.

• Entusiasmo por los retos y una motivación personal por marcar la diferencia.

IA en Perk
La IA está integrada en nuestra forma de trabajar en todas las funciones. Las herramientas que utilizarás en el día a día están habilitadas para la IA, de modo que puedas avanzar más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, esto significa usar la IA para investigar y priorizar cuentas, redactar y perfeccionar comunicaciones, gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz, sintetizar información y eliminar el trabajo en la sombra —las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer— para que puedas centrarte en las relaciones y los resultados.

El Senior Implementation Specialist es un experto en gestión del cambio y consultoría que se encarga del onboarding y de la adopción exitosa de nuestros clientes Enterprise. Analizas a fondo las necesidades del cliente, defines la mejor estrategia de onboarding y lideras el cambio dentro de la organización del cliente. Actúas como puente entre las capacidades de la plataforma y las expectativas del cliente, ofreciendo una experiencia de 7 estrellas desde el primer contacto hasta el éxito a largo plazo.

Te aseguras de que los nuevos clientes estén totalmente preparados para reservar viajes de negocios en Perk: configurando las cuentas según sus requisitos, apoyando las integraciones y la resolución de problemas, y preparando a los usuarios mediante formación personalizada. Tienes la confianza necesaria para orientar a los clientes hacia las recomendaciones que mejor les sirvan a largo plazo, incluso cuando estas difieran de su solicitud original.

La experiencia técnica es fundamental para el puesto. Eres el experto especializado en la plataforma Perk Travel y sus opciones de configuración, y comprendes las integraciones y las API abiertas lo suficiente como para guiar a los clientes y a sus equipos de IT a través de configuraciones con socios del marketplace o desarrollos a medida. Puedes resolver problemas, traducir conceptos técnicos complejos tanto para audiencias técnicas como no técnicas, y recomendar la combinación más eficaz de automatizaciones, integraciones y funciones de la plataforma para cada cliente. Además, aprendes nuevas herramientas y conceptos rápidamente a medida que el producto evoluciona.

También eres mentor para el equipo de Implementation y para la organización de Revenue en general, siendo una fuente de confianza y conocimiento tanto interna como externamente.

• Ser la primera impresión de Perk y el primer punto de contacto para los clientes y las escaladas durante la implementación, ofreciendo siempre un servicio de 7 estrellas.

• Mantener conversaciones consultivas para recopilar los requisitos del cliente y responder a ellos con experiencia y recomendaciones de mejores prácticas basadas en datos.

• Ser responsable del cronograma, el plan de despliegue y la cuenta mientras esté en fase de implementación, preparando y ejecutando planes de onboarding con una sólida gestión de proyectos y dirigiendo el trabajo del equipo interno.

• Actuar como experto en la materia en gestión del cambio y adopción, guiando a los clientes en la introducción de una nueva herramienta de viajes y políticas, y proporcionando guías, plantillas y recomendaciones para apoyar el éxito a largo plazo.

• Actuar como experto en soluciones técnicas: identificar las mejores soluciones para las necesidades de cada cliente, priorizando automatizaciones, integraciones y toda la gama de funcionalidades de la plataforma.

• Configurar las cuentas de los clientes según sus especificaciones y proporcionar soporte técnico y resolución de problemas, incluyendo la configuración de integraciones con socios del marketplace o soluciones de API desarrolladas a medida.

• Planificar y ofrecer sesiones de formación personalizadas para los clientes recién incorporados, incluyendo a los responsables de nivel ejecutivo y formación para toda la empresa.

• Liderar proyectos interfuncionales, manteniendo a todos los interlocutores internos alineados con el objetivo de lograr la plena activación del cliente. Colaborar con Sales, Account Management, Product, Engineering y Finance.

• Priorizar las cuentas en función de las necesidades del cliente y del negocio.

• Simplificar la información técnica compleja para todo tipo de audiencias.

• Apoyar a Pre-Sales explicando cómo será una implementación y cómo la plataforma puede satisfacer las necesidades de los clientes potenciales.

• Validar la configuración y la satisfacción con la cuenta monitorizando el comportamiento de reserva del cliente tras el lanzamiento, y ofreciendo apoyo o recomendaciones de forma proactiva.

• Revisar las implementaciones completadas para mejorar tu propio proceso y el del equipo, siguiendo un ciclo de ejecutar, evaluar, mejorar y repetir.

• Mentorear a los colegas y dar ejemplo para el equipo de Implementation y la organización de Revenue en general.

En Perk, adoptamos un enfoque de "primero la vida real" (IRL-first) en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto de forma presencial 3 días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia de desplazamiento de nuestros centros. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.

Para ciertos puestos, podemos ayudar con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides presentarte. No olvides enviar un portafolio y/o currículum actualizado.

Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto la reflejen. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido en Perk independientemente de tu apariencia, de dónde vengas o cualquier otra cosa que te haga ser tú mismo.