El portal de empleo de España

Especialista de Atención al Cliente - Mercado Francés

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida ayer

Amenitiz

17 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Francés
La oferta pide francés o lo valora.
Trabajar presencialmente en Barcelona /
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario competitivo con incentivos basados en el rendimiento
Stock options con un calendario de consolidación (vesting) progresivo
Seguro médico integral
25 días de vacaciones desde el primer día, que pasarán a ser 28 tras el primer año y 30 tras dos años
10 € al día para el almuerzo a través de nuestra cantina virtual, Kombo, cada día que trabajes desde la oficina
Beneficios flexibles: ahorra en comidas, cuidado de niños, transporte y formación con nuestras opciones de remuneración a medida
Acceso al salario bajo demanda: sin necesidad de esperar hasta final de mes
Cualquier libro que desees, comprado para ti, además de acceso a una biblioteca compartida del equipo

Requisitos

Qué buscan

Hablante nativo de francés con un sólido nivel de inglés escrito y verbal
Mínimo un año de experiencia en un puesto de atención al cliente: soporte por chat, teléfono o correo electrónico
Fuerte orientación al cliente con capacidad para adaptar la comunicación a diferentes perfiles y situaciones
Resolución de problemas natural: con un enfoque estructurado, creativo cuando sea necesario y calmado bajo presión
Empático y atento: escuchas para entender, no solo para responder
Organizado y proactivo, con capacidad para gestionar múltiples casos abiertos sin perder la calidad ni el seguimiento
Cómodo trabajando de forma autónoma mientras colaboras eficazmente con otros equipos

Se valorará

Fluidez en español es una gran ventaja

El puesto

Como Customer Care Specialist para el mercado francés en Amenitiz, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes: hoteleros independientes y propietarios de inmuebles que confían en nuestra plataforma para gestionar su negocio día a día. Tu función es resolver incidencias de forma eficiente, generar confianza en el producto y asegurar que cada interacción con el cliente le deje mejor equipado para sacar partido de Amenitiz.

Este es un puesto para alguien que combine una empatía genuina con el cliente y una resolución de problemas estructurada. No te limitarás a responder tickets: ayudarás a los hoteleros a ser autosuficientes con un producto que mejora directamente su forma de operar.

Qué harás

Ofrecer un soporte de alta calidad a través de chat, teléfono y correo electrónico, asegurando que los clientes reciban una asistencia rápida y eficaz
Guiar a los clientes a través de la plataforma, aumentando su conocimiento del producto y reduciendo la dependencia del soporte reactivo
Diagnosticar y resolver problemas técnicos con un enfoque estructurado y eficiente, escalándolos a los equipos de Product y Engineering cuando sea necesario
Construir relaciones sólidas con los clientes que contribuyan a su satisfacción, lealtad y retención a largo plazo
Escuchar activamente y adaptar tu estilo de comunicación al perfil de cada cliente y a su nivel de familiaridad técnica
Monitorizar el feedback de los clientes para identificar problemas recurrentes y detectar oportunidades para mejorar los procesos de soporte
Colaborar de forma transversal con Product, Engineering y Customer Success para resolver casos complejos y cerrar el ciclo de feedback
Mantenerse al día sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones del producto para asegurar que los clientes reciban siempre una orientación precisa y relevante

Sobre Amenitiz

Amenitiz es una empresa de tecnología hotelera que ofrece una plataforma integral para hoteleros independientes y propietarios de alquileres vacacionales, permitiéndoles gestionar su presencia en línea, reservas y pagos. Fundada en 2018, la empresa ha crecido rápidamente y ahora atiende a miles de propiedades en toda Europa, con un enfoque en simplificar las operaciones digitales de alojamientos pequeños y medianos. Su plataforma incluye creación de sitios web, gestión de canales y procesamiento de pagos, posicionándose como un actor clave en el espacio SaaS hotelero.

Amenitiz tiene su sede en Barcelona, España, donde mantiene su oficina principal y una parte significativa de su fuerza laboral. La empresa tiene una fuerte presencia internacional, con equipos que atienden varios mercados europeos, incluidos Francia, Italia y España. Para profesionales internacionales, Amenitiz ofrece un entorno de startup dinámico y de ritmo rápido, con oportunidades para trabajar en equipos multilingües, y contrata activamente para puestos que requieren fluidez en varios idiomas europeos. La empresa enfatiza el crecimiento profesional y proporciona una cultura de apoyo para los empleados que buscan tener un impacto en el sector de la tecnología hotelera.

Sector: Hospitality SaaS
Fundación: 2018
Plantilla: 100–500
Sede: Barcelona, Spain
En España: Barcelona
Web: amenitiz.com

Datos prácticos

Amenitiz tiene su sede en Barcelona, un importante centro tecnológico en España, que ofrece un estilo de vida vibrante y un ecosistema de startups en crecimiento.
La empresa opera en varios mercados europeos, y muchos puestos requieren fluidez en idiomas como francés, italiano o español, lo que la convierte en una buena opción para profesionales multilingües.
Amenitiz ofrece un modelo de trabajo híbrido, que permite flexibilidad entre el trabajo en oficina y el remoto.
La empresa ofrece oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de startup en rápida expansión, con un enfoque en el desarrollo de los empleados.
Amenitiz apoya la reubicación a Barcelona para candidatos internacionales, con un proceso de incorporación de apoyo.