Gestor de Éxito del Cliente Técnico (Español)

• 60.000 € a 80.000 € OTE

• Equity

• Equipo de tu elección

• Off-sites de equipo regulares

• Un producto que a los clientes les encanta (4,5 estrellas en Trustpilot, Google y OMR)

• Presencial en nuestra oficina de Viena o Barcelona, en un equipo ambicioso

Como Technical Customer Success Manager para España, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes SMB una vez que hayan firmado. Te encargarás de su éxito, satisfacción y retención de principio a fin.
Construirás activamente cada relación, identificarás qué aporta valor al cliente y te asegurarás de que aprovechen al máximo fonio. La mayor parte de tu tiempo lo dedicarás a llamadas y reuniones con clientes, así como a implementar o mejorar sus configuraciones.

• Responsabilidad de la cartera: Gestionarás una cartera de clientes SMB españoles a lo largo de todo su ciclo de vida con fonio.

• Engagement del cliente: Construirás relaciones, harás visible el valor y encontrarás nuevos casos de uso para los agentes de IA con el fin de mantener a los clientes comprometidos.

• Implementación: Ayudarás a los clientes a configurar su asistente de IA, implementarás flujos de trabajo para casos de complejidad media y coordinarás con los desarrolladores las configuraciones avanzadas.

• Proactividad: Realizarás sesiones de seguimiento y llamadas proactivas basadas en señales de uso, como un bajo engagement, oportunidades de expansión o fricciones en la configuración.

• Valor y retención: Maximizarás el valor de cada cliente de tu cartera y detectarás los riesgos de abandono (churn) de forma temprana para actuar sobre ellos.

• Playbooks: Trabajarás con un pipeline ya preparado y playbooks claros, con margen para probar tus propias iniciativas.

• CRM: Gestionarás tu actividad de forma autónoma en HubSpot.