Gestor de Éxito del Cliente Técnico (Español)

Como Technical Customer Success Manager para el mercado español, serás el principal punto de contacto para tu grupo de clientes (PYMES) una vez que hayan firmado. Te encargarás de su éxito, satisfacción y retención de principio a fin.

Construirás relaciones activamente, identificarás impulsores de valor y asegurarás que cada cliente saque el máximo partido de fonio. Pasarás la mayor parte de tu tiempo en llamadas y reuniones con clientes, implementando o mejorando sus configuraciones.

• Gestionar una cartera de clientes PYME españoles a lo largo de todo su ciclo de vida

• Construir relaciones, aportar valor y encontrar nuevos casos de uso para los agentes de IA para mantener a los clientes comprometidos

• Apoyar a los clientes en la configuración de su asistente de IA; implementar flujos de trabajo para casos de complejidad media y coordinar con desarrolladores para configuraciones avanzadas

• Realizar sesiones de seguimiento y llamadas proactivas basadas en señales de uso (bajo compromiso, oportunidades de expansión, fricciones en la configuración)

• Trabajar con un pipeline ya preparado y playbooks claros, con espacio para probar tus propias iniciativas

• Maximizar el valor generado por cada cliente de tu cartera

• Detectar riesgos de abandono (churn) de forma temprana y actuar sobre ellos

• Gestionar tu actividad de forma autónoma en HubSpot

As Technical Customer Success Manager for the Spanish market, you are the primary point of contact for your customer cohort (of SMBs) once they've signed. You own their success, satisfaction, and retention end to end.

You actively build relationships, identify value drivers, and ensure every customer gets the most out of fonio. You'll spend most of your time in calls and meetings with customers and implementing or improving their setups.

• Own a portfolio of Spanish SMB customers across their full lifecycle

• Build relationships, surface value, and find new use cases for AI agents to keep customers engaged

• Support customers in setting up their AI assistant; implement workflows for medium complex cases and coordinate with developers for advanced setups

• Run check-ins and proactive calls based on usage signals (low engagement, expansion opportunities, setup friction)

• Work with a ready-made pipeline and clear playbooks, with room to test your own initiatives

• Maximize the value generated from each customer in your portfolio

• Spot churn risks early and act on them

• Manage your activity autonomously in HubSpot