Responsable de Atención al Cliente

• Teletrabajo desde cualquier lugar de España. Si resides en Barcelona, nos encantaría que te unieras a nosotros en la oficina (Barcelona Tech City) al menos dos días a la semana.

• Equipo de alta gama para tu puesto.

• Contrato indefinido con remuneración competitiva.

• Gran nivel de responsabilidad e impacto real en el producto y en la experiencia del usuario.

• La oportunidad de construir, escalar y dar forma a la función de atención al cliente desde cero.

• Experiencia demostrada en Customer Support dentro de un producto tecnológico, preferiblemente aplicaciones móviles o SaaS.

• Sólida trayectoria resolviendo tickets complejos y de alta sensibilidad, como solicitudes de privacidad de datos y RGPD (acceso, eliminación y consentimiento de datos), problemas de facturación y cobros, reembolsos y contracargos, y casos de seguridad de cuentas.

• Comprensión sólida del RGPD y de los requisitos de protección de datos aplicados a la atención al cliente.

• Experiencia gestionando un buen volumen de tickets manteniendo altos niveles de calidad y precisión.

• Experiencia previa liderando un equipo de atención al cliente de al menos 3-4 personas.

• Perfil marcadamente práctico (hands-on), con comodidad para involucrarse en las operaciones diarias, no solo gestionando a distancia.

• Experiencia práctica demostrada en el diseño e implementación de automatizaciones basadas en IA en atención al cliente, como flujos de trabajo impulsados por LLM, agentes de IA o chatbots, triaje y etiquetado automático de tickets, y respuestas asistidas por IA.

• Experiencia con plataformas de soporte y sus capacidades de IA y automatización (por ejemplo, Zendesk, Intercom, Freshdesk) y con herramientas de automatización (por ejemplo, Zapier, Make, n8n).

• Capacidad para medir el impacto de las automatizaciones en el tiempo de resolución, la tasa de deflexión y la satisfacción del cliente.

• Capacidad para diseñar, documentar y mejorar continuamente los procesos y flujos de trabajo de soporte, incluyendo rutas de escalada claras para casos legales, de facturación y de seguridad.

• Experiencia definiendo SLAs, KPIs y estándares de calidad para equipos de atención al cliente.

• Experiencia escalando o preparando un equipo de soporte para el crecimiento.

• Capacidad para identificar problemas recurrentes, errores y quejas de los usuarios, y traducirlos en información clara para los equipos de Product y Engineering.

• Experiencia colaborando estrechamente con Product Managers e Ingenieros para mejorar la experiencia del usuario.

• Fuerte sentido de la priorización y del impacto, comprendiendo qué es lo que realmente marca la diferencia para los usuarios y el negocio.

• Experiencia gestionando equipos remotos y distribuidos, especialmente en diferentes zonas horarias.

• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para alinear a los stakeholders de soporte, producto e ingeniería.

• Alto nivel de responsabilidad, autonomía y rendición de cuentas.

• Experiencia dando soporte a productos basados en suscripción o modelos freemium.

• Experiencia trabajando con herramientas impulsadas por IA o automatizaciones en atención al cliente.

• Experiencia previa en roles de QA, operaciones de producto o experiencia de cliente.

• Experiencia configurando o escalando operaciones de soporte desde una etapa temprana.

• Experiencia trabajando en startups o entornos de scale-up de ritmo rápido.

• Competencia profesional completa en inglés (escrito y hablado).

• El español es una gran ventaja.

Labhouse es una startup de rápido crecimiento que desarrolla, lanza y escala sus propias aplicaciones de IA y productividad, operando bajo un modelo de negocio basado en suscripciones.

Con sede en Barcelona, Labhouse fue fundada por Andrés Bou y Horacio Martos (Co-Founders de SocialPoint).

Operamos en la intersección de la tecnología móvil, la IA y el crecimiento impulsado por el producto, con un fuerte enfoque en la experimentación y el rendimiento.

¿Te gustaría generar un impacto como parte de una empresa que desarrolla las mejores aplicaciones móviles utilizadas por millones de usuarios en todo el mundo? Si es así, descubre tu próximo desafío a continuación.

Estamos buscando un Head of Customer Support para liderar y escalar nuestra función de atención al cliente en nuestras aplicaciones móviles. Este rol va mucho más allá de responder tickets: serás el responsable de toda la operación de soporte, desempeñando un papel estratégico como la voz del usuario dentro de la empresa.

Liderarás un equipo inicial de 3 personas de atención al cliente, garantizando un soporte de alta calidad, rápido y empático a escala. Al mismo tiempo, actuarás como un puente clave entre Customer Support, Product y Engineering, transformando el feedback de los usuarios, las quejas recurrentes y los errores reportados en información accionable que impulse las mejoras del producto.

Este es un rol de liderazgo práctico (hands-on). Estarás profundamente involucrado en las operaciones diarias, estableciendo estándares, mejorando procesos, automatizando flujos de trabajo y optimizando continuamente la forma en que damos soporte a decenas de miles de usuarios.