Senior Business Travel Consultant - Night Shift /Remote

Buscamos un Senior Business Travel Consultant dedicado, apasionado por mejorar la experiencia de los viajeros de negocios y experto en el sistema Galileo o Amadeus.

Nuestro equipo de Customer Care es crucial para el éxito y el crecimiento de nuestra empresa. Valoramos a profesionales empáticos que comprendan nuestra misión: ¡hacer felices a los viajeros de negocios!

Si eres una persona resolutiva, motivada por ofrecer un servicio de 7 estrellas y con ganas de marcar la diferencia y revolucionar la gestión de viajes corporativos, podrías encajar perfectamente en nuestro equipo.

• Proporcionar un servicio de primera clase, de 7 estrellas, a los viajeros de negocios, gestionando las reservas de viajes, modificaciones y cancelaciones de forma eficiente.

• Organizar viajes nacionales y europeos, incluyendo vuelos, alquiler de coches y hoteles.

• Trabajar de forma independiente, utilizando tu iniciativa para gestionar las consultas de los clientes y ofrecer soluciones sin supervisión.

• Comunicarse con los clientes a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico, asegurando que todas las interacciones sean profesionales, amables y precisas.

• Realizar reservas y modificaciones de viajes para los clientes de Click Travel, priorizando el servicio al cliente y la precisión en las reservas.

• Mantener y desarrollar proactivamente las relaciones con los clientes, ofreciendo apoyo durante todo el proceso de viaje.

• Proporcionar opciones y sugerencias de viaje adecuadas para satisfacer los requisitos del cliente.

• Garantizar que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener activamente las colas del GDS Galileo.

• Actuar como mentor y apoyar a los miembros junior del equipo, ayudándoles con sus dudas y controlando la calidad de su trabajo según sea necesario.

• Apoyar al Team Leader y colaborar con los compañeros para mantener un alto nivel de servicio.

• Turnos de noche permanentes

• El puesto será totalmente remoto; sin embargo, se requerirá que acuda al centro de Birmingham (Reino Unido) para formación y eventos especiales.

Proceso de entrevista

1. Prueba de GDS - Online

2. Entrevista de Adquisición de Talento - 30 min virtual

3. Entrevista con Team Lead + Team Manager - 90 min virtual

4. Entrevista final con el Director de Customer Care - 30 min virtual

• Tengan conocimientos avanzados en tarifas aéreas y emisión de billetes.

• Posean conocimientos expertos del sistema GDS Galileo o Amadeus.

• Tengan grandes habilidades comunicativas; es esencial tener fluidez en inglés, tanto escrito como hablado.

• Tengan experiencia previa como Business Travel Consultant.

• Sean organizadas y capaces de trabajar con plazos ajustados bajo presión.

• Muestren un trato telefónico positivo y profesional, con confianza al interactuar con clientes y proveedores.

• Sean proactivas en la resolución de consultas y reclamaciones de los clientes, utilizando su iniciativa para superar problemas.

• Sean flexibles y estén dispuestas a realizar diversas tareas según sea necesario, apoyando al equipo y contribuyendo al éxito general.

• Mantengan una actitud profesional y positiva al tratar con proveedores, clientes y compañeros.

• Motiven y fomenten el bienestar del equipo, mostrando una actitud positiva en todo momento.

IA en Perk
La IA está integrada en nuestra forma de trabajar en todas las funciones. Las herramientas que utilizarás en el día a día están habilitadas para la IA, de modo que puedas avanzar más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, esto significa usar la IA para investigar y priorizar cuentas, redactar y perfeccionar comunicaciones, gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz, sintetizar información y eliminar el trabajo en la sombra —las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer— para que puedas centrarte en las relaciones y los resultados.

En Perk, adoptamos un enfoque de "primero la vida real" (IRL-first) en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto de forma presencial 3 días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia de desplazamiento de nuestros centros. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.

Para ciertos puestos, podemos ayudar con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides presentarte. No olvides enviar un portafolio y/o currículum actualizado.

Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto la reflejen. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido en Perk independientemente de tu apariencia, de dónde vengas o cualquier otra cosa que te haga ser tú mismo.

We are seeking a dedicated Senior Business Travel Consultant that is passionate about enhancing the experience of business travelers and is an expert in the Galileo or Amadeus system.

Our Customer Care team is crucial to our company's success and growth. We value empathetic professionals who understand our mission: making business travelers happy!

If you are a problem solver driven by delivering a 7-Star service and eager to make an impact and revolutionize corporate travel management, you might be the perfect fit for our team.

• Provide first-class, 7-star service to business travelers, managing travel bookings, amendments, and cancellations efficiently.

• Arrange European and domestic travel, including flights, car rentals, and hotels.

• Work independently, using your initiative to handle client inquiries and provide solutions without supervision.

• Communicate with clients via live chat, telephone, and email, ensuring all interactions are professional, friendly, and accurate.

• Undertake travel reservations and amendments for Click Travel customers, prioritizing customer service and booking accuracy.

• Proactively maintain and develop client relationships, offering support throughout the entire travel process.

• Provide suitable travel options and suggestions to meet client requirements.

• Ensure all service level agreements are met and actively maintain the Galileo GDS queues.

• Mentor and support junior team members, assisting with their queries and quality-checking their work as needed.

• Support the Team Leader and collaborate with colleagues to maintain a high level of service.

• Permanent nights

• Role will be fully remote however you will be required to come into the Birmingham (UK) Hub for training and special events.

Interview Process

1. GDS Test - Online

2. Talent Acquisition Interview - 30mins Virtual

3. Team lead + Team manager interview - 90 Min virtual

4. Final interview with Director of Customer Care - 30mins virtual

• Are proficient in air fares and ticketing

• Possess expert knowledge of the Galileo or Amadeus GDS system.

• Have great communication skills, fluency in English, both written and spoken is essential.

• Have previous experience as a Business Travel Consultant.

• Are well-organized, and capable of working to tight deadlines under pressure.

• Exhibit a positive and professional telephone manner, with confidence in interacting with clients and suppliers.

• Are proactive in resolving customer queries and complaints, using their initiative to overcome problems.

• Are flexible and willing to complete various tasks as needed, supporting the team and contributing to overall success.

• Maintain a professional and positive attitude when dealing with suppliers, customers, and colleagues.

• Motivate and encourage the well-being of the team, displaying a positive attitude at all times.

AI at Perk
AI is embedded in how we work across every function. The tools you'll use day-to-day are AI-enabled so you can move faster and spend more time on the work that matters. In practice, that means using AI to research and prioritise accounts, draft and refine outreach, handle customer interactions more effectively, synthesise information, and cut through shadow work - the invisible tasks that pull people away from the work only they can do - so you can focus on relationships and outcomes.

At Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work.

For certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume.

Perk is a global company with a diverse customer base, and we want to make sure the people behind our product reflect that. We're an equal opportunity employer, which means you're welcome at Perk regardless of how you look, where you're from, or anything else that makes you, well, you.