Especialista de Implementación (Mercado Francés)

• Reciban una compensación competitiva y participación en el capital de Perk.

• Descansen y recarguen energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más los festivos oficiales.

• Tomen el control de su salud física con la opción de seguro médico privado o una ayuda para el gimnasio.

• Tengan la tranquilidad de que sus seres queridos están protegidos financieramente a través de su seguro de vida en caso de que ocurra lo peor.

• Participen en nuestros inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano.

• Siéntanse siempre apoyados con Spring Health, nuestro socio líder en el mercado de bienestar, que ofrece un acceso rápido e integral a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para usted y sus seres queridos.

• Hagan que su dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible.

• Céntrense en su familia con 17 semanas de permiso parental retribuido durante el primer año de su hijo/a.

• Contribuyan a su comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar a voluntariado en sus causas benéficas más queridas.

• Amplíen sus horizontes con hasta 20 días de "Trabajo desde cualquier lugar" al año.

• Perfecciona tus habilidades lingüísticas con clases de inglés, español y catalán en la vida real.

• Sigue tus pasiones y tómate un año sabático de cuatro semanas totalmente pagado una vez que cumplas 5 años

• Permítenos ayudarte a trasladarte a uno de nuestros hubs con apoyo para la relocalización.

• Experiencia profesional relevante, ya sea como Implementation Specialist, Sales, Customer Care, Account Management, Project Management u otros roles relacionados.

• Superación demostrada de objetivos/metas y expectativas en roles anteriores.

• Es esencial la fluidez en francés e inglés; se requieren sólidas habilidades de comprensión, escritura y comunicación verbal.

• Trayectoria demostrada en la gestión y entrega exitosa de proyectos complejos.

• Aunque los Implementation Specialists deben tener conocimientos tecnológicos y comprender algunos conceptos técnicos básicos en el área de integraciones y APIs abiertas, no necesitan ser expertos en esta área desde el primer momento.

• Nivel sólido de gestión de proyectos, comunicación persuasiva, visión técnica/empresarial y habilidades de control de calidad centradas en el cliente.

• Una mentalidad centrada en el cliente; te enfocarás en asegurar un onboarding fluido para tus clientes y deberás comprender qué necesitan para ser un cliente satisfecho a largo plazo.

• Disposición para buscar formas de mejorar y desarrollar una mentalidad de mejora continua.

• Entusiasmo por los retos y motivación personal para marcar la diferencia.

• Excelentes habilidades de resolución de problemas y optimización de procesos, con la capacidad de identificar ineficiencias e implementar soluciones eficaces.

• Comodidad trabajando en un entorno de rápido ritmo y alto crecimiento, y gestionando prioridades contrapuestas.

El Implementation Team es responsable de la incorporación de todos nuestros clientes Premium y Pro en la plataforma Perk, y de proporcionar recomendaciones para optimizar la experiencia del cliente. Guiamos a los nuevos clientes desde el registro hasta el lanzamiento, proporcionando soporte consultivo, administrativo, técnico y educativo para maximizar la experiencia del cliente con la plataforma Perk.

Como Implementation Specialist (French Market), deberás ser un experto en gestión del cambio y consultoría que profundice para comprender las necesidades del cliente y le proporcione una solución a medida que satisfaga sus necesidades. Utilizarás tu experiencia en la plataforma y tus habilidades de gestión de stakeholders para tender un puente entre las capacidades de la plataforma y las expectativas del cliente. Con el fin de servir al cliente más allá de los límites de la plataforma, elaborarás un plan de despliegue reflexivo que cubra con precisión el alcance de las necesidades específicas del cliente, incluyendo los viajes inmediatos y el éxito a largo plazo. Como IS, serás tanto un mentor como un ejemplo para el equipo de Implementation y para toda la organización de Revenue.
El IS garantiza que los nuevos clientes estén totalmente preparados para utilizar Perk para reservar sus viajes de negocios, mediante la ejecución de la configuración de la plataforma, la prestación de soporte técnico y la resolución de problemas, y la preparación de los usuarios. Esto incluye la configuración de las cuentas de los clientes según sus especificaciones y requisitos, la prestación de soporte proactivo en cualquier integración, así como la coordinación y ejecución de sesiones de formación personalizadas con los stakeholders clave del cliente.

• Proporcionar la primera impresión de Perk a todos los clientes de tu cartera y servir como el primer punto de contacto para los clientes durante el proceso de implementación.

• Definir la mejor estrategia de onboarding, liderando el cambio dentro de la organización del cliente y proporcionando soporte en cualquier aspecto técnico relacionado con las integraciones y la configuración de la cuenta. Eso significa preparar y ejecutar planes de onboarding mediante el uso de la gestión de proyectos.

• Mantener conversaciones consultivas con los clientes para recopilar sus requisitos.

• Proporcionar recomendaciones proactivas a los clientes basadas en tu experiencia y en recomendaciones de mejores prácticas basadas en datos.

• Impulsar el onboarding de los clientes proporcionando recomendaciones influyentes y creando un sentido de urgencia para los stakeholders del cliente.

• Gestionar el despliegue de una nueva plataforma para tus clientes; proporcionando guías, plantillas y recomendaciones al cliente sobre cómo asegurar la adopción y el éxito a largo plazo de la plataforma.

• Asumir la responsabilidad total del cronograma, el plan de despliegue y la gestión de la cuenta mientras esta se encuentre en fase de implementación, incluyendo la dirección del trabajo a través del equipo interno de soporte al cliente y, en esencia, ser el experto en la materia en el área de gestión del cambio.

• Coordinar y realizar sesiones de formación para los clientes recién incorporados, incluyendo a stakeholders de nivel ejecutivo y formación para toda la empresa.

• Validar la configuración del cliente y la satisfacción de la cuenta mediante el seguimiento del comportamiento de reserva del cliente tras la implementación y ofreciendo soporte o recomendaciones de forma proactiva.

• Adoptar un patrón de ejecución, evaluación, mejora, repetición y evolución a medida que el equipo y la organización evolucionan.

• Asumir proyectos adicionales relacionados con la alineación del equipo de IS con otros departamentos. Asegurar que los miembros del equipo del proyecto tengan una comprensión clara de los cronogramas, tareas, riesgos y problemas.