Gestor de Cuentas Técnicas Sénior - AECO (Inglés y Holandés)

• Gran capacidad de comunicación en inglés y neerlandés
• Licenciatura o experiencia equivalente en Ingeniería Arquitectónica, Civil o de Construcción.
• Mínimo 5 años de experiencia en el uso o soporte de productos Autodesk AECO (Autodesk Revit en particular) y servicios en la nube (Autodesk Forma en particular) para grandes clientes corporativos en un rol de servicios profesionales
• Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando y resolviendo problemas en entornos empresariales.
• Conocimiento experto en flujos de trabajo e intercambio de datos.
• Experiencia realizando presentaciones.
• Capacidad para gestionar varios proyectos a la vez, estableciendo las prioridades adecuadas.
• Se requiere fluidez en inglés y neerlandés.

• Alemán y cualquier otro idioma europeo adicional serán valorados positivamente.
• Gran capacidad de comunicación y habilidad para construir relaciones a todos los niveles, tomando la iniciativa.
• Capacidad para presentar información técnica ante una audiencia presencial o virtual.
• Experiencia en consultoría técnica y/o experiencia en la entrega de proyectos técnicos con clientes grandes y exigentes.
• Experiencia en Autodesk Navisworks y/o Autodesk AutoCAD.

Autodesk Customer Success busca expertos técnicos altamente motivados para ayudar a nuestros clientes a optimizar su inversión en productos y lograr resultados de negocio medibles.

Buscamos profesionales con experiencia en Arquitectura, Ingeniería, Construcción y Operaciones (AECO), que den soporte a una amplia gama de tecnologías en entornos empresariales a gran escala. Esta persona trabajará estrechamente con clientes de medianas y grandes empresas en todo el mundo.

Te unirás al equipo de Customer Success dentro de nuestro Enterprise Customer Group, un equipo que valora el desarrollo profesional y recompensa el alto rendimiento.

El Technical Account Management es el responsable de la experiencia de soporte al cliente y de garantizar que los clientes operen de forma fiable y segura a escala mediante una gobernanza técnica y asesoramiento proactivos.

• Establecer y mantener relaciones de trabajo con los clientes como punto de contacto técnico; las actividades incluyen la interacción con el cliente, la alineación interna con el Customer Success Manager (CSM) y el Technical Adoption Specialist (TAS) para ejecutar las actividades de los planes de éxito del cliente y garantizar la mejor experiencia de Customer Technical Success de su clase.
• Gestión prioritaria y escalada de incidencias críticas y supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio.
• Asistencia técnica y recomendaciones para clientes Enterprise basadas en el análisis de datos.
• Adoptar un enfoque de gestión de problemas para encontrar oportunidades de iniciativas de mejora.
• Colaborar con los grupos de diseño y de TI del cliente para garantizar una instalación, un licenciamiento y un rendimiento eficaces y exitosos de las aplicaciones de escritorio y en la nube de Autodesk.
• Gestionar la realización de sesiones de coaching derivadas del plan de éxito del cliente para aumentar la adopción y el éxito del plan de cliente.
• Proporcionar un compromiso proactivo con el cliente mediante revisiones periódicas de casos de soporte, la evaluación del rendimiento del software y la alineación de los conocimientos técnicos con los objetivos del cliente.
• Responsable de la gestión de eventos clave (por ejemplo, actualizaciones importantes).
• Participar estratégicamente y proporcionar información estratégica y gobernanza de la salud técnica.

Trabajar en ventas en Autodesk te permite construir relaciones significativas con los clientes mientras desarrollas tu carrera. Únete a nosotros y ayuda a crear un mundo mejor y más sostenible. Obtén más información aquí: https://www.autodesk.com/careers/sales

Pertenencia
Nos enorgullece cultivar una cultura de pertenencia donde todos puedan prosperar. Obtén más información aquí: https://www.autodesk.com/company/global-belonging

Este puesto puede requerir una incorporación presencial y/o la verificación de identidad de forma presencial.