Experto/a en Operaciones de Desvinculación

Con diversas ubicaciones, culturas y necesidades, creamos How YOU Work; un programa que apoya toda tu experiencia humana en Oyster:

• Trabaja desde cualquier lugar: Oyster no tiene fronteras ni sede central. Siempre que el trabajo se entregue a tiempo, tu equipo esté apoyado y tengas autorización para trabajar donde vives, puedes trabajar desde cualquier lugar.

• Tiempo libre remunerado: Disfruta de 40 días libres al año (incluyendo festivos y vacaciones), o más si tu país lo requiere.

• Apoyo a la salud mental: Accede a Plumm, nuestro servicio de bienestar mental.

• Asignación para bienestar: Cada mes, recibe una asignación para bienestar en tu monedero ThanksBen para gastar en una amplia gama de opciones.

• Permiso parental flexible: Todos los nuevos padres tienen derecho a al menos tres meses de permiso remunerado, con protección del puesto de trabajo hasta 12 meses o según lo requiera la legislación local.

• Estipendio para teletrabajo: Recibe un estipendio para tu portátil y equipo de oficina en casa para que puedas instalarte rápidamente.

Los mejores empleos siempre se han concentrado en un puñado de las ciudades más ricas del mundo. Pero el talento está en todas partes. Oyster nació para cerrar esa brecha, creando una plataforma de empleo global que permite a las empresas contratar, pagar y cuidar de personas brillantes en cualquier lugar.

Somos la prueba de que una cultura de alto rendimiento no necesita una oficina. Distribuidos en más de 60 países desde 2020, hemos construido algo que la industria no deja de notar:

• Clasificada en el puesto #10 de 250 en la lista de 2026 de TIME y Statista de las Top WorkTech Companies of America

• Nombrada como uno de los Mejores Lugares de Trabajo para Startups de América 2026 por Newsweek

• Líder de G2 Spring 2026 en Employer of Record, Empleo Global, Nóminas Multipaís y Cumplimiento de RR. HH.

• La única plataforma de empleo global con certificación B Corp ~ verificada de forma independiente desde 2023

Dos de esas clasificaciones midieron nuestro impacto empresarial desde el exterior. Una midió cómo se sienten nuestros propios empleados trabajando aquí. Ambas coincidieron ~ porque en Oyster, la cultura y el rendimiento no son conversaciones separadas. Son la misma.

Y esto es solo el principio. Si quieres realizar el mejor trabajo de tu carrera junto a personas a las que les importa tanto como a ti, nos encantaría que te postularas.

👩💻 El Rol

Oyster busca un "Offboard Operations Expert" para unirse a nuestro departamento de "Lifecycle Operations" y ayudarnos a ofrecer una experiencia de soporte fantástica a nuestro creciente número de clientes y miembros del equipo.

Tu función se dedicará a servir como punto de contacto principal de confianza durante situaciones laborales y de desvinculación (offboarding) sensibles. Guiarás de forma independiente a los clientes a través de casos individuales complejos y desvinculaciones masivas, asegurándote de que se sientan totalmente apoyados, que tengan claros los requisitos laborales locales y que confíen en nuestro servicio en cada paso del camino.

Serás una voz clave de Oyster para nuestros clientes y miembros del equipo durante las fases sensibles de RR. HH. y desvinculación. Equilibrarás la gestión de casos con la resolución proactiva de problemas para que los procesos complejos sean fluidos.

• Actuar como el punto de contacto principal para clientes y miembros del equipo, guiándolos a través de procesos de desvinculación estándar y complejos;

• Trabajar de forma colaborativa y transversal con colegas de atención al cliente, RR. HH., finanzas, producto y expertos legales para resolver consultas y, posteriormente, compartir tus conocimientos con todo el equipo de atención al cliente para crear una gran experiencia para nuestros clientes y mantener un proceso optimizado.

• Cumplir de forma constante con los objetivos individuales semanales de prestación de servicios, el cumplimiento de los SLA y las métricas de satisfacción del cliente (CSAT);

• Gestionar consultas y escaladas complejas de clientes con claridad y empatía, sabiendo cuándo recurrir al apoyo de un responsable para situaciones de alto riesgo;

• Liderar y gestionar proyectos de pequeñas desvinculaciones masivas (más de 5 miembros del equipo), coordinando los requisitos de forma asíncrona y síncrona con socios internos transversales;

• Identificar oportunidades para ajustar los manuales de procedimientos (playbooks) y flujos de trabajo existentes para eliminar cuellos de botella y aumentar la eficiencia operativa;

• Mantener una precisión de datos excepcional en la plataforma de Oyster y mantener todas las comunicaciones de los tickets claras y actualizadas;

• Participar en pequeñas iniciativas de proyectos, contribuir a las bases de conocimientos internas y a los artículos del centro de ayuda, y apoyar a los miembros del equipo mediante el aprendizaje entre compañeros.

Ubicación: Aunque este puesto se publica en una ubicación específica, todos los puestos de Oyster son totalmente remotos y puedes trabajar desde casa. Para siempre. Para crear la mejor experiencia para nuestra nueva incorporación, este rol requiere que residas dentro de la zona horaria UTC 0 / +3, ya que darás soporte a la región EMEA.

• Una conexión a internet doméstica fiable, o la capacidad de obtener una.

• Nivel de inglés fluido.

• La capacidad de trabajar dentro de la cobertura de zona horaria regional requerida para tu cartera de EMEA asignada, manteniendo al mismo tiempo un solapamiento adecuado con el equipo global más amplio.