Especialista de Onboarding Junior

• 0-2 años de experiencia en operaciones, onboarding, atención al cliente, cumplimiento o un rol similar; también se aceptan graduados con gran potencial y prácticas relevantes.

• Grado en ADE, Finanzas, Economía o un campo relacionado.

• Español fluido, además de un buen nivel de inglés para trabajar; el alemán, italiano, portugués o francés es una gran ventaja dados los mercados a los que servimos.

• Confianza con Excel/Google Sheets: filtros, búsquedas y mantener un seguimiento limpio y fiable.

• Gran atención al detalle: que no se te pasen los documentos faltantes ni los datos que no coinciden.

• Capacidad de organización para compaginar varias incorporaciones a la vez, priorizar y dar seguimiento a cada una hasta el final.

• Comunicación clara y amable, tanto escrita como oral, tanto con los comercios como con los compañeros.

Puntos extra si...

• Haber trabajado en pagos, fintech, banca, seguros u otro sector regulado.

• Conocer los conceptos básicos de KYC/KYB/AML por trabajos o estudios previos.

• Haber utilizado un CRM (por ejemplo, Zoho, Salesforce, HubSpot) o una herramienta de BI en un entorno profesional.

• Haber gestionado clientes o socios B2B directamente, especialmente durante la configuración o incorporación.

• Tener curiosidad por los pagos, la fintech o la tecnología para el sector retail.

🌍 Un modelo híbrido que funciona: disfruta de la energía de nuestra oficina 3 días a la semana y de la flexibilidad de trabajar en remoto los otros 2.

⏰ Horario flexible: porque confiamos en que tú gestionas tu tiempo y tus resultados.

🍽️ Tickets restaurante: disfruta de un apoyo mensual de tickets restaurante para que tus días de trabajo sean más sabrosos.

🩺 Salud y bienestar: seguro médico privado y descuentos en gimnasios para mantener tanto el cuerpo como la mente en plena forma.

📚 Aprendizaje y desarrollo: clases de inglés y formación específica para tu puesto, porque tu crecimiento es parte de nuestro camino.

🌴 23 días de vacaciones pagadas: más los festivos locales, porque las grandes ideas necesitan espacio para descansar.

🚀 Un entorno dinámico y de rápido crecimiento: donde cada día es único y cada idea cuenta.

🤝 Una mentalidad colaborativa: rodeado de personas que disfrutan genuinamente construyendo juntas.

🎉 Eventos regulares de afterwork y teambuilding: actividades para relajarse, conectar y fortalecer los lazos del equipo.

Si estás listo para sumergirte en un entorno emocionante y marcar la diferencia, este es tu lugar.

Con más de 500 clientes en cinco países y más firmas cada mes, cada nuevo comercio debe pasar rápidamente de "contrato firmado" a "activo y aceptando pagos", y de forma totalmente conforme. Ese proceso pasa por Sales Ops y KYC, y a medida que el volumen crece, necesitamos a alguien dedicado a mantener cada proceso de incorporación en movimiento entre ambos departamentos, para que ningún comercio se quede bloqueado esperando un documento, un dispositivo o una respuesta.

Gestionarás tu propio conjunto de incorporaciones en el día a día, con procesos claros a seguir y compañeros experimentados en Sales Ops y KYC de los que aprender y a los que escalar incidencias. Es una forma práctica de aprender cómo una empresa de pagos regulada incorpora a los comercios de principio a fin y, a medida que te incorpores, ayudar a definir cómo lo hacemos a escala.

• Gestionar una cartera de incorporaciones de nuevos comercios, desde la firma del contrato hasta su primer día activo en Frekuent, cumpliendo con los plazos y los SLA.

• Ser el contacto diario del comercio durante la incorporación: explicar qué necesitamos, reclamar lo que falte y mantenerles informados sobre los siguientes pasos.

• Recopilar y revisar la documentación del comercio (KYB/KYC) para asegurar su integridad y coherencia, señalando lagunas o señales de alerta al equipo de KYC antes de la aprobación.

• Mantener los contratos y los registros del CRM precisos y actualizados en cada etapa de la incorporación.

• Configurar a los comercios en nuestra plataforma (dispositivos, paneles de control y acceso a nuestra herramienta de BI) y gestionar las transferencias de dispositivos entre comercios.

• Coordinar las sesiones de formación y configuración con el equipo de Soporte, y mantener alineados a los equipos de Ventas, KYC, Soporte y nuestros socios de pago sobre el estado de cada incorporación.

• Rastrear dónde se bloquean los comercios y proponer pequeñas mejoras, que sean testeables, en el flujo de incorporación y su documentación.

Ubicación: Barcelona (Híbrido) · Tipo: Jornada completa

• Rápido, autónomo, con poca burocracia.

• Medimos los resultados, no las horas en la silla.

• La resiliencia significa iterar hasta que funcione, no rendirse antes de tiempo.