Gerente Sénior de Relación con Proveedores (Nómina y Cumplimiento)

• Más de 5 años de experiencia directa gestionando proveedores de nómina multinacionales y socios de Compliance/Health & Safety en un entorno global

• Sólida comprensión técnica de los ciclos de procesamiento de nóminas de extremo a extremo, cálculos de Gross-to-Net (GTN), presentaciones estatutarias y controles de nómina

• Experiencia significativa gestionando relaciones estratégicas con proveedores de nómina y cumplimiento en un entorno global o multinacional

• Profundo conocimiento de las operaciones de nómina, el seguimiento del cumplimiento, las evaluaciones de riesgo, los controles estatutarios, el seguimiento normativo y los estándares legales globales

• Evidencia de mejora del rendimiento de los proveedores y la alineación normativa mediante KPIs, SLAs, auditorías de cumplimiento de proveedores, gobernanza, remediación y revisiones comerciales ejecutivas

• Capacidad de negociación comercial y gestión de contratos, incluyendo precios, niveles de servicio, recursos, renovaciones y compensaciones

• Pensador altamente estratégico con la capacidad de equilibrar el detalle operativo con los objetivos comerciales a largo plazo

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de utilizar los datos para impulsar decisiones y mejoras

• Mentalidad comercial y orientado a las soluciones, con un enfoque pragmático de los desafíos operativos

• Excepcionales habilidades de construcción de relaciones e influencia con las partes interesadas internas y externas

• Fuerte mentalidad de propiedad con la capacidad de operar de forma autónoma en un entorno de ritmo rápido

• Experiencia gestionando escalaciones complejas e impulsando la resolución entre múltiples partes interesadas

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como verbales

• Colaborativo y transversal por naturaleza, con experiencia colaborando con equipos de Operaciones, Legal, Soporte, Ventas y equipos de atención al cliente

• Orientado a procesos y buscando continuamente formas de mejorar la escalabilidad y la madurez operativa

• Cómodo trabajando en la ambigüedad y ayudando a dar forma a funciones y marcos operativos en evolución

• Trayectoria demostrada de asociación comercial proactiva con partes interesadas internas como HRBPs, equipos de Lifecycle y equipos de Pay

• Una conexión a internet doméstica fiable (o ser capaz de conseguir una)

• Inglés fluido

• [BONUS] Experiencia trabajando con proveedores globales en múltiples regiones (APAC, EMEA, LATAM, AMER)

• [BONUS] Experiencia creando o escalando programas de gobernanza de proveedores y marcos operativos

• [BONUS] Idiomas adicionales

• [BONUS] Haber trabajado en una startup de ritmo rápido en fase de escalado o en un entorno tecnológico global

• [BONUS] Experiencia implementando herramientas de IA o flujos de trabajo de automatización para mejorar los flujos de trabajo y la gestión de proveedores

Con ubicaciones, culturas y necesidades diversas, creamos How YOU Work; un programa que apoya toda tu experiencia humana en Oyster:

• Trabaja desde cualquier lugar: Oyster no tiene fronteras ni sede central. Siempre que el trabajo se entregue a tiempo, tu equipo esté apoyado y tengas autorización para trabajar donde vives, puedes trabajar desde cualquier lugar.

• Tiempo libre remunerado: Disfruta de 40 días libres al año (incluyendo festivos y vacaciones), o más si tu país lo requiere.

• Apoyo a la salud mental: Accede a Plumm, nuestro servicio de bienestar mental.

• Asignación para bienestar: Cada mes, recibe una asignación para bienestar en tu monedero ThanksBen para gastar en una amplia gama de opciones.

• Permiso parental flexible: Todos los nuevos padres tienen derecho a al menos tres meses de permiso remunerado, con protección del puesto de trabajo hasta 12 meses o según lo requiera la legislación local.

• Estipendio para teletrabajo: Recibe un estipendio para tu portátil y equipo de oficina en casa para que puedas instalarte rápidamente.

En este rol altamente estratégico y transversal, serás el responsable de gestionar y hacer evolucionar la red global de socios externos de nómina y proveedores de cumplimiento normativo de Oyster, que sustenta la entrega de nóminas de extremo a extremo en nuestros mercados. Operando con un enfoque principal (~80%) en la entrega de nóminas multinacionales, la precisión de los proveedores, el cumplimiento de los calendarios y los controles operativos, junto con una supervisión secundaria (~20%) de proveedores especializados en Compliance, asegurarás que nuestros socios ofrezcan soluciones escalables, de alta calidad y totalmente conformes que permitan a nuestros clientes contratar a cualquier persona, en cualquier lugar. Combinarás visión comercial, excelencia operativa, seguimiento normativo y una sólida gestión de relaciones para impulsar el rendimiento de los proveedores, ejecutar evaluaciones de riesgo, resolver escalaciones complejas de nóminas y fortalecer continuamente nuestro ecosistema global de socios. Desde liderar negociaciones comerciales, el seguimiento del cumplimiento y los marcos de gobernanza, hasta identificar nuevas oportunidades de socios y asegurar la alineación con los estándares legales y estatutarios locales de nómina, desempeñarás un papel fundamental en la configuración de cómo Oyster ofrece soluciones de empleo global a escala.

Este rol es ideal para alguien que se desenvuelve bien en la ambigüedad, disfruta resolviendo desafíos operativos complejos y puede influir con confianza en las partes interesadas tanto internas como externas. Tienes una mentalidad comercial, te basas en los datos, estás orientado a las soluciones y te motiva construir asociaciones sólidas que generen un impacto empresarial a largo plazo.

• Actuar como experto en la materia (Subject Matter Expert) y responsable operativo y comercial principal de los socios estratégicos de nómina multinacional de Oyster en todo el mundo.

• Mantener un profundo dominio operativo de los flujos de trabajo de entrega de nóminas de extremo a extremo, calendarios de cierre, análisis de variaciones, cálculos de Gross-to-Net (GTN), presentaciones estatutarias y modos de fallo en mercados clave

• Colaborar con los equipos internos de operaciones de Pay & Payroll para supervisar el cumplimiento de los SLA de los socios, la entrega de la carga de datos y el cumplimiento de los cierres de nómina

• Evaluar proactivamente la capacidad de los proveedores, la preparación operativa y los controles de procesamiento antes de los ciclos de nómina pico y la expansión a nuevos mercados

• Definir la estrategia de socios, la gobernanza, las tarjetas de puntuación (scorecards), las cadencias de revisión, los umbrales de escalación y los planes de mejora

• Hacer que los socios rindan cuentas por la precisión de la nómina, la puntualidad, el cumplimiento estatutario, el seguimiento del cumplimiento, la capacidad de respuesta, los controles y los resultados de los clientes

• Gestionar el ciclo de vida completo de la relación con el proveedor, desde la selección e incorporación del socio hasta las decisiones de transición, consolidación o salida

• Evaluar las capacidades de los socios, la cobertura de mercado, la madurez operativa, la postura de seguridad/cumplimiento y la escalabilidad

• Desarrollar y mantener la experiencia en la entrega de nóminas multinacionales, las dependencias normativas y las compensaciones contractuales

• Establecer líneas de base y supervisar el rendimiento de los proveedores mediante KPIs, SLAs, scorecards y planes de remediación

• Liderar revisiones comerciales ejecutivas recurrentes y discusiones de rendimiento con los equipos de liderazgo de los socios

• Traducir los datos de rendimiento de los socios de nómina en recomendaciones para los equipos de Operaciones, Producto, Finanzas, Legal, Clientes y el liderazgo

• Supervisar el rendimiento operativo e identificar proactivamente riesgos de servicio o problemas de calidad

• Realizar auditorías de cumplimiento de proveedores estructuradas, evaluaciones de riesgo y revisiones operativas en todo el ecosistema de socios

• Impulsar estándares de gobernanza consistentes, la alineación normativa y la excelencia operativa entre los proveedores

• Liderar el seguimiento normativo continuo, las evaluaciones de riesgo y el seguimiento del cumplimiento para garantizar que no haya brechas en el cumplimiento en todas las operaciones de los proveedores de nómina y cumplimiento, así como en los estándares legales locales en todas las regiones operativas

• Construir relaciones de confianza a largo plazo con los equipos de liderazgo de los socios externos

• Liderar o dar forma sustancial a las negociaciones comerciales, las renovaciones de contratos, los precios, los recursos y los cambios de servicio

• Fortalecer las alianzas estratégicas para apoyar el crecimiento del negocio y los resultados de los clientes

• Liderar escalaciones de nómina complejas y en múltiples mercados mediante el análisis de la causa raíz, la recuperación, la prevención y la comunicación ejecutiva

• Colaborar de forma transversal y externa para resolver desafíos operativos sensibles

• Apoyar las conversaciones con clientes y partes interesadas internas que requieran la experiencia de los socios

• Identificar y buscar nuevos socios para fortalecer la cobertura y las capacidades globales

• Identificar brechas operativas o geográficas dentro del ecosistema de proveedores

• Evaluar e incorporar nuevos socios para fortalecer la cobertura global de Oyster

• Recomendar mejoras en la estrategia del ecosistema, la escalabilidad y la calidad del servicio

• Colaborar de forma transversal para evolucionar la forma en que Oyster aprovecha y gestiona a los proveedores externos

• Impulsar iniciativas que mejoren la consistencia de los socios, la eficiencia y la experiencia del cliente

• Asesorar a los equipos internos sobre las capacidades, fortalezas y consideraciones operativas de los proveedores

• Guiar las decisiones de selección de socios basándose en las necesidades de los clientes y las prioridades del negocio

• Compartir información sobre las tendencias de los proveedores, las escalaciones y los datos de rendimiento operativo

• Colaborar con los equipos de Go-To-Market para apoyar la estrategia de acuerdos y las soluciones para los clientes

• Permitir soluciones de empleo global escalables y comercialmente sólidas

• Colaborar proactivamente con los equipos internos, incluidos HRBPs, equipos de Employee Lifecycle y equipos de Payroll/Pay, para alinear las capacidades de los proveedores con el soporte al empleado y los flujos de trabajo operativos

• Mantener una supervisión secundaria (~20%) de las relaciones con proveedores especializados en Health & Safety y Compliance, asegurando que las capacidades de los socios y los SLA respalden los requisitos estatutarios locales

• Liderar escalaciones de alto impacto entre socios externos y equipos internos con una dirección limitada

• Coordinar respuestas transversales y entre socios ante problemas operativos críticos

• Proteger la experiencia del cliente mientras se equilibran las prioridades operativas y comerciales

• Identificar las causas raíz y las tendencias recurrentes en las escalaciones

• Impulsar mejoras preventivas y la madurez operativa en todo el ecosistema de socios

• Liderar en las escalaciones durante las llamadas para llegar a la causa raíz, encontrar soluciones y gestionar la resolución de extremo a extremo.

• Auditar y perfeccionar continuamente los flujos de trabajo y las formas de trabajar para reducir los tiempos de respuesta y elevar la calidad del servicio.

• Crear procesos escalables, conocimiento, automatización e informes habilitados por IA, protegiendo al mismo tiempo los datos de nómina y personales.

• Analizar las tendencias recurrentes de los tickets y las consultas recibidas para identificar problemas sistémicos, creando proactivamente recursos preventivos para los equipos internos.

• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, la documentación y la gestión del conocimiento, asegurando que los Pearls tengan recursos de autoservicio precisos y accesibles para reducir la dependencia y mejorar la eficiencia operativa.

• Liderar proyectos de People Services y proyectos transversales mientras trabajamos hacia nuestra Misión de permitir que las empresas contraten a cualquier persona, en cualquier lugar!

Ubicación: Aunque este puesto se publica en una región específica, todos los puestos de Oyster son totalmente remotos y puedes trabajar desde casa. Para siempre. Para crear la mejor experiencia para nuestra nueva incorporación, este rol requiere que residas dentro de la franja horaria UTC -1 a UTC +3