Especialista de Onboarding (EMEA)

El Specialist, Onboarding (EMEA) es responsable de coordinar y llevar a cabo la incorporación e implementación exitosa de nuevos clientes en toda la región EMEA.

Este puesto gestiona el proceso de onboarding diario, asegurando una transición fluida desde el inicio del proyecto hasta las operaciones habituales (BAU), proporcionando al mismo tiempo una experiencia positiva al cliente.

Bajo la supervisión del Onboarding Lead, trabajarás estrechamente con equipos multidisciplinares para coordinar las actividades de implementación, gestionar los cronogramas, apoyar la configuración de sistemas y datos, y asegurar que todos los requisitos de incorporación se completen de forma precisa y eficiente. Contribuirás a ayudar a los clientes a obtener valor rápidamente mediante un proceso de onboarding estructurado y constante.

1. Client Onboarding and Implementation

• Coordinar las actividades de incorporación e implementación de clientes de principio a fin en toda la región EMEA.
• Apoyar el desarrollo y la ejecución de los planes de onboarding, los cronogramas de los proyectos y los calendarios de implementación.
• Coordinarse con las partes interesadas internas de Operaciones, Nóminas, RR. HH., Tecnología, Finanzas y Customer Success durante todo el ciclo de vida del onboarding.
• Realizar el seguimiento del progreso del proyecto, supervisar los hitos de incorporación y escalar posibles riesgos o retrasos al Onboarding Lead.
• Asegurar que las actividades de onboarding se completen de acuerdo con los procesos establecidos, los plazos y los requisitos del cliente.

1. Data and System Setup

• Apoyar la configuración precisa de los datos de clientes, empleados, nóminas y entidades en las plataformas y sistemas internos.
• Verificar la exactitud, integridad y coherencia de los datos de acuerdo con los procedimientos internos y los requisitos del cliente.
• Revisar la documentación de onboarding y coordinar las actividades de recopilación, validación y migración de datos cuando proceda.
• Identificar discrepancias y trabajar con las partes interesadas pertinentes para resolver problemas de configuración de datos o sistemas.

1. Handover to Business-as-Usual (BAU)

• Coordinar la preparación y documentación de los traspasos de clientes desde el equipo de implementación al equipo de entrega operativa.
• Asegurar que la documentación de onboarding, las configuraciones del sistema y las actividades de implementación se completen antes de la transición.
• Trabajar estrechamente con los equipos operativos para apoyar un traspaso fluido y la continuidad del servicio.
• Realizar el seguimiento de los elementos de onboarding pendientes y asegurar que las partes interesadas pertinentes estén informadas de cualquier problema no resuelto.

1. Client Experience and Communication

• Apoyar la comunicación con el cliente durante todo el proceso de onboarding, proporcionando actualizaciones oportunas sobre el progreso, los requisitos y los siguientes pasos.
• Construir relaciones de trabajo positivas con los clientes y las partes interesadas internas mediante una comunicación clara y una coordinación eficaz.
• Ayudar en la gestión de las expectativas del cliente y en la resolución rápida de dudas o problemas de onboarding.
• Contribuir a una experiencia de onboarding sin interrupciones asegurando que los requisitos se entiendan claramente y que las entregas se completen a tiempo.

1. Process Improvement and Operational Excellence

• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de onboarding, la documentación, las herramientas y la experiencia del cliente.
• Apoyar la implementación de procedimientos de onboarding estandarizados, plantillas y mejores prácticas.
• Mantener registros de onboarding, rastreadores de proyectos e informes de estado precisos.
• Contribuir a iniciativas que mejoren la eficiencia operativa, la calidad de los datos y la prestación de servicios.

• Cumplimiento puntual de las actividades y hitos de onboarding asignados.
• Tiempo del ciclo de onboarding y cumplimiento de los cronogramas de implementación.
• Exactitud e integridad de los datos de clientes, empleados, nóminas y entidades.
• Calidad e integridad de la documentación de onboarding.
• Traspaso exitoso y puntual a los equipos operativos de BAU.
• Satisfacción del cliente y capacidad de respuesta durante todo el proceso de onboarding.
• Cumplimiento de los procedimientos de onboarding establecidos y de los estándares de prestación de servicios.
• Contribución a la mejora de procesos y reducción de errores o procesos de re-trabajo en el onboarding.

Medimos el éxito por resultados, no por horas trabajadas

En GoGlobal, te damos la autonomía para tomar decisiones que generen un impacto real. Priorizamos los resultados sobre las horas trabajadas, centrándonos en la calidad de los resultados en lugar de en el control del tiempo.

Como empresa de propiedad privada, estamos libres de las presiones de los inversores de capital riesgo o capital privado que exigen un crecimiento exponencial en plazos irrazonables.

A veces, las cosas simplemente requieren tiempo para hacerse bien. En nuestro negocio, ofrecer grandes resultados es un proceso, y estamos comprometidos a hacerlo correctamente.

No estamos en venta. Creemos que el éxito financiero es un resultado natural de nuestro trabajo, no el objetivo principal. A diferencia de muchos inversores que ven el dinero como una meta, nuestro enfoque está en el crecimiento a largo plazo y el éxito sostenible.

Somos un equipo global, creado para aquellos que quieren llegar más lejos. Así es como se ve tu carrera en GoGlobal:

• Una empresa lo suficientemente pequeña para que tu voz se escuche de forma significativa, pero lo suficientemente grande para tener un impacto global.
• Colaborar con un equipo diverso, global y solidario.
• Creada para el largo plazo: sin presión de VC o PE, solo un enfoque en el crecimiento sostenible.

Hacemos posible el crecimiento de tu carrera

• Operamos con los beneficios de una asociación sin las complejidades de una sociedad. Nuestro modelo híbrido de asociación-corporativo ofrece a todos los empleados la oportunidad de convertirse en socio, manteniendo al mismo tiempo una estructura corporativa ágil para que las decisiones se tomen rápidamente.
• No ofrecemos planes de acciones (equity). Como no estamos en venta y no buscamos una salida, las "stock options" tienen poco valor en nuestro modelo de negocio. En su lugar, ofrecemos oportunidades para que los empleados excepcionales se conviertan en socios y participen en los beneficios. Creemos que es mejor construir un valor duradero que perseguir un pago único.
• Priorizamos el crecimiento orgánico y sostenible. Expandir las operaciones rápidamente mediante fusiones y adquisiciones puede parecer atractivo, pero la realidad es que integrar culturas diversas puede ser un reto. Estamos orgullosos de nuestra propia cultura y preferimos hacerla crecer a nuestra manera.
• Somos globales. Ofrecemos oportunidades de carrera en todo el mundo, ya sean nuevos roles laborales o ubicaciones internacionales.
• El inglés es nuestro idioma oficial, pero para muchos, es nuestro segundo idioma. Aceptamos esto y nos resulta gratificante comunicarnos con colegas de todo el mundo.
• No somos una familia. Operamos más como un equipo deportivo de alto rendimiento donde la contribución de cada individuo es crucial para nuestro éxito colectivo.
• Mantenemos las cosas simples y colaborativas. Nuestra estructura facilita que los equipos trabajen juntos a través de las fronteras para que podamos atender a nuestros clientes con necesidades globales de forma más eficaz. A diferencia de las grandes empresas compartimentadas, trabajamos sin interrupciones para gestionar acuerdos internacionales sin los dolores de cabeza de la propiedad territorial.
• Creemos en la transparencia y la confianza. Cada mes, compartimos nuestros datos financieros con el equipo para que todos sepan en qué situación nos encontramos y qué es lo siguiente. Se trata de una comunicación abierta, de generar confianza y de empoderar a cada individuo para que forme parte de nuestro viaje. No te decimos qué pensar; te proporcionamos la información que necesitas para tomar tus propias decisiones informadas.
• Creemos que la flexibilidad impulsa el éxito. Nuestra empresa se basa en la confianza, y por eso aceptamos el trabajo totalmente remoto y las opciones híbridas en algunos países. ¡Olvídate de las rígidas rutinas de oficina, eso es cosa del pasado! Esta flexibilidad impulsa la productividad, fortalece nuestra plantilla y garantiza que sigamos siendo ágiles en un mundo que cambia rápidamente.

¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera con nosotros? ¡Solicita el puesto ahora!

**Por favor, revise el aviso de privacidad proporcionado (ENLACE) para obtener una comprensión exhaustiva de nuestras políticas y prácticas que rigen el tratamiento de sus Datos Personales.