Experto/a de Operaciones

• 🙌 Perks y beneficios: Los Alaners cuentan con un entorno estimulante y beneficios que garantizan que sean felices, eficientes y que pasen tiempo de alta calidad con sus compañeros.

• 🤘Una cultura sólida: Las personas que se unen a Alan suelen sorprenderse y deleitarse con nuestro método de trabajo innovador. Tenemos un conjunto de valores culturales que guían nuestro enfoque del trabajo

La salud no puede esperar.

Ni a que los síntomas empeoren. Ni a una cita dentro de seis meses. Ni a que un sistema se ponga al día. Pero así es exactamente como funciona la atención sanitaria hoy en día. Esperas, hasta que ya no puedes más.

Alan existe para acabar con la espera.

La salud es un derecho universal, y creemos que este derecho solo puede hacerse realidad cuando va unido a la prevención. Tenemos que dejar de tratar la salud como algo que reparamos y empezar a tratarla como algo que construimos, cada día. No es solo una cuestión de voluntad. Es el propio sistema sanitario el que debe funcionar para todos, de forma sostenible.

Por eso estamos construyendo el nuevo estándar en seguros de prevención. Alan es la primera empresa que integra seguros, prevención y atención en una única y aclamada experiencia de usuario.

Estamos en un viaje increíble para construir una empresa líder a nivel mundial, con una cultura única. Ya colaboramos con más de 40.000 empresas de todos los tamaños, damos servicio a más de 1 millón de miembros y hemos alcanzado más de 800 millones de euros en ARR.

La prevención como la nueva norma. Eso es lo que estamos construyendo con nuestro equipo de más de 1.000 personas. Si esto te motiva: estamos contratando en Francia, España, Bélgica y Canadá. Y más allá.

El Operations Expert trabaja en un subconjunto específico de los servicios que ofrecemos (por ejemplo, reembolso de siniestros, fraude, clínicas, por nombrar algunos).

• Gestionar nuestros procesos de servicios de Seguros o Salud; por eso los llamamos "Ops Runners" internamente 😉

• Asegurar el seguimiento diario y la monitorización de nuestras operaciones

• Identificar riesgos y oportunidades

En detalle, tus misiones son:

• Operar nuestros procesos: realizar tareas como facturación o gestión de siniestros, hacer crecer y gestionar nuestra red de proveedores, apoyar a los equipos internos (en vivo y mediante documentación)

• Contribuir a la definición y asumir la propiedad del mejor esquema de monitorización para realizar el seguimiento de volúmenes/eficiencia/SLAs, e identificar riesgos y áreas de mejora, tanto internamente como con nuestros proveedores de servicios

• Supervisar colaboraciones (por ejemplo, teleconsulta, operadores de siniestros), participar en las rondas de negociación y mantener la comunicación diaria para asegurar la continuidad del negocio

• Realizar controles en nuestras operaciones diarias para asegurar que se tomaron las decisiones correctas e identificar necesidades de formación (tanto internas como externas)

• Escalar feedback, ayudar a priorizar y apoyar iniciativas para que nuestros procesos y servicios sean más satisfactorios y eficientes

Además de gestionar y monitorizar nuestras operaciones, implementarás mejoras continuas en nuestros procesos (aprox. 20/30% del tiempo). Esto puede ser de diversas formas, por ejemplo, trabajando con los equipos de producto para automatizar ciertos procesos, mejorando nuestra comunicación externa, auditando nuestros procesos, automatizando algunos pasos del proceso mediante herramientas de automatización...

🌍 Para este puesto, debes residir en Francia, Bélgica o España 🌍

Nuestros Operations Experts están organizados en grupos (de 3 a 7 personas) que son colectivamente responsables de gestionar su ámbito de actuación. Algunos ejemplos de temas son:

Alan therapy: los miembros pueden reservar una sesión de terapia con psicólogos. Mantendrás relaciones fluidas con nuestros psicólogos, asegurarás que la demanda de terapia coincida con la oferta y contribuirás a varios pasos de su ciclo de vida en Alan (contratación, onboarding, facturación, apoyo en la gestión de reservas, etc.).

Claims (Siniestros): Ofrecemos una experiencia de siniestros de primer nivel, incluyendo nuestro propio servicio de cuidado óptico. Gestionarás los siniestros y ayudarás en las decisiones relativas a nuestra cobertura. Además, monitorizarás el rendimiento de los proveedores de servicios externos para cumplir con los SLAs y realizarás controles de calidad. Asegurarás que las gafas se entreguen a tiempo, que la satisfacción del miembro sea alta, que nuestra colección de monturas sea atractiva, que la colaboración con los ópticos sea fluida y eficiente...

Fraud (Fraude): Realizamos comprobaciones en los siniestros presentados por nuestros miembros y creamos nuevas formas de prevenir intentos de fraude. Investigarás siniestros sospechosos, evitarás pagos fraudulentos o recuperarás el dinero cuando hayamos pagado siniestros fraudulentos.

Set up (Configuración): Ofrecemos una experiencia de primer nivel a nuestros clientes: un on/offboarding fluido de sus empleados y una facturación sin interrupciones. Para ello, controlamos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros procesos: asegurando que tenemos información coherente para la facturación, desbloqueando invitaciones/bajas de empleados en caso de problema y apoyando a la administración en caso de problemas de pago o quiebra.

Nota: ¡Buscamos perfiles capaces de aceptar cualquier desafío y sumarse a cualquier grupo! Dependiendo de las necesidades de Alan (y de los intereses personales), un Operations Expert se unirá a un grupo y podrá cambiar y explorar nuevos ámbitos después de un tiempo. No dudes en pedir ejemplos más concretos a los miembros del equipo de Operaciones que conozcas durante el proceso para que puedan hablarte de su propio ámbito.