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Responsable de Equipo (español)

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 19 días

Concentrix

189 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

20.278 € al año
Bruto, según indica la oferta.
Contrato indefinido
Jornada completa.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Trabajar presencialmente en Barcelona
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

- Contratoindefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
- Oficinaenunaubicaciónexcelenteen Barcelona.
- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medicoprivado
- Formación completa y remuneradasobre la empresa y el proyectoen el quetrabajarás.
- Programa de desarrolloprofesional y cursosespecializados.
- Oportunidades para desarrollartushabilidades de liderazgo y crecerdentro de Concentrix.

Requisitos

Qué buscan

- Tienesexperiencia previa y demostrableengestión de equipos de atención al cliente.
- Cuentas con un nivelfluido de español e inglés, tanto habladocomoescrito.
- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
- Tienescapacidad para analizarindicadores de rendimiento y utilizarlosdatos para tomardecisiones.
- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
- Tienesconocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Tienesexcelenteshabilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
- Tegustatrabajar con personas, motivarequipos y contribuir a sudesarrollo.
- Tienescapacidad para gestionarprioridades, tomardecisiones y adaptarte a loscambios.
-Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentesequipos y stakeholders.

Idiomas

English (Required), Spanish (Required)

El puesto

Qué harás

- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
- Fomentar un entorno de trabajocolaborativo, positivo y orientado a resultados.
- Motivar al equipo y promoversucompromiso con losobjetivos del servicio.
- Realizarseguimientos y revisionesperiódicas del desempeño, definiendo planes de mejoracuando sea necesario.
- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
- Dar apoyo a losagentesen la resolución de consultascomplejas y gestionarescalacionescuando sea necesario.
- Supervisar la gestión de casos, asegurandounacorrectapriorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de losplazos.
- Monitorizardiariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
- Analizar las métricas del equipo para identificaroportunidades de mejora y tomardecisionessobre las prioridadesoperativas.
- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
- Participarenreuniones con el cliente y trasladar al equipo la informaciónrelevante.
- Identificarnecesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzarconocimientos y buenasprácticas.
- Recoger feedback del equiposobreprocesos, necesidadesoperativas y oportunidades de mejora.
- Colaborarenla preparación y seguimientode informessobredesempeño, incidencias y feedbackde clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativaaplicable al proyecto.

Sobre Concentrix

Concentrix es un líder global en soluciones y tecnología de experiencia del cliente (CX), que ofrece servicio al cliente, ventas, marketing y soporte administrativo a grandes marcas en sectores como tecnología, comercio minorista, banca y hostelería. Con más de 300.000 empleados en todo el mundo y operaciones en más de 70 países, la empresa es uno de los mayores proveedores de BPO del mundo, con sede en Tempe, Arizona, EE. UU.

En España, Concentrix opera importantes centros en Barcelona y otras ciudades, empleando a miles de profesionales multilingües para atender a clientes internacionales. La empresa es un destino principal para expatriados y contrataciones internacionales debido a su alta demanda de hablantes nativos de alemán, francés, neerlandés, sueco, noruego, finés, polaco y otros idiomas. La cultura laboral enfatiza roles híbridos y presenciales, con oportunidades de crecimiento profesional en ventas, servicio al cliente y soporte técnico, lo que la convierte en un punto de entrada atractivo para quienes se trasladan a España.

Sector: BPO
Fundación: 2006
Plantilla: 100,000+
Sede: Tempe, USA
En España: Barcelona
Web: concentrix.com

Datos prácticos

Concentrix contrata activamente para roles multilingües en España, con un fuerte enfoque en alemán, francés, neerlandés y lenguas nórdicas, lo que la convierte en un empleador principal para profesionales internacionales.
La empresa ofrece modelos de trabajo híbridos y presenciales, con muchos puestos basados en Barcelona, un centro importante para el talento expatriado.
Concentrix proporciona apoyo de reubicación y formación específica por idioma para muchos puestos, facilitando la transición de los empleados internacionales.
La empresa tiene una gran presencia en España, con múltiples oficinas en Barcelona y un número significativo de puestos en servicio al cliente y ventas para marcas globales de tecnología y moda.
La progresión profesional es común, con oportunidades de pasar a roles de líder de equipo, calidad o formación después de la experiencia inicial con clientes.

En sus propias palabras

Información adicional

Nos comprometemosaofrecerigualdad de oportunidadeslaborales a todosloscandidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todasnuestrasprácticas de contratación se basanen las necesidadesempresariales, losrequisitos del puesto y las cualificacionespersonales, sin tenerencuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origenétnico, la situación familiar o parental o cualquierotraclasificaciónprotegidapor la legislaciónnacionalaplicable.

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