Gerente de Ventas (Alemán)

Educación/Conocimientos

• Bilingüe o con fluidez en alemán y nivel avanzado de inglés
• Conocimientos prácticos de plataformas IT, equipos y aplicaciones: Windows/MS Office/configuración de internet
• Conocimientos de negocio y visión comercial

Experiencia previa

• Conocimientos de IT
• Altos conocimientos de atención al cliente
• Trayectoria previa en ventas outbound
• Experiencia previa gestionando pipelines de ventas

Habilidades personales

• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad para implementar y gestionar el cambio
• Cumplir con las normas de seguridad de la empresa

Requisitos de idioma:

Inglés (Requerido)

Título del puesto:

Sales Manager (German Speaking) - Presencial - HS03

Descripción del puesto

El Operations Manager I es responsable de entrenar y supervisar a un grupo de Team Leaders. Este puesto también es responsable de asegurar que se cumplan el Client Service Level Agreement y las expectativas financieras.

En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente para y por las personas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Sales Manager en nuestro equipo, tú:

• Serás responsable de todos los leads de ventas en nuestro hub de Valencia
• Gestionarás directamente un pequeño equipo de agentes de ventas
• Monitorizarás e informarás sobre el rendimiento del equipo (tratamiento correcto de llamadas, tratamiento de casos...)
• Darás feedback a los agentes sobre su rendimiento individual, preferiblemente de forma semanal, para mejorar y motivar su trabajo diario
• Motivarás como team leader y site leader controlando la rotación y reteniendo a miembros del equipo con potencial y motivados
• Organizarás reuniones semanales para dar feedback sobre el rendimiento del equipo, informar sobre nuevos procedimientos y próximos cambios
• Harás un seguimiento de la formación de cada agente y de sus necesidades formativas para mejorar sus habilidades técnicas y de comunicación telefónica
• Participarás en el proceso de selección junto al Departamento de RR. HH., informando sobre las necesidades y realizando una segunda entrevista a los candidatos que hayan superado la entrevista de RR. HH.
• Gestionarás todos los asuntos disciplinarios de forma eficaz (con advertencias verbales y solicitando a RR. HH. las escritas)
• Solicitarás a la dirección la contratación de nuevos agentes, ya sea para sustituir o para completar el equipo, utilizando métricas concretas
• Organizarás y optimizarás los turnos
• Cambiarás la configuración de los agentes en Symposium.
• Te asegurarás de que los procesos y procedimientos estén actualizados y se cumplan para atender llamadas o tickets excedentes.
• Ofrecerás soporte en problemas críticos (escalada de casos, emergencias, quejas de clientes).
• Te encargarás de los problemas logísticos (suministros de oficina, condiciones generales de trabajo).
• Atenderás llamadas entrantes de clientes (vía teléfono, email, buzón de voz, pager u otras alertas automatizadas), registrarás los detalles de la llamada en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarás respuesta y resolución dentro del SLA.
• Mantendrás el conocimiento y la experiencia asociados a las aplicaciones específicas de cada cliente.
• Asegurarás que se mantenga el SLA contractual.
• Prepararás las Service Level Reviews y asistirás a las reuniones de Service Level Review.
• Mantendrás el contacto con el cliente en relación con casos, nuevos procedimientos, aplicaciones y herramientas
• Recopilarás métricas, las analizarás e informarás al cliente / dirección / equipo de calidad.
• Proporcionarás otros informes a la dirección, según sea necesario.

Ubicación:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Tipo de jornada:

Jornada completa