Gerente de Prevención de Fraude

• Una cultura abierta, colaborativa, dinámica y diversa;

• Una generosa asignación mensual para clases en Preply.com, presupuesto de Aprendizaje y Desarrollo y tiempo libre para tu autodesarrollo;

• Un paquete financiero competitivo con acciones, días de asuntos propios y seguro médico;

• ¿No estás en Barcelona? Ofrecemos un atractivo paquete de relocalización para que te unas a nosotros en nuestro Preply Barcelona Hub

• Acceso a plataformas gratuitas de apoyo a la salud mental;

• Acceso a centros de bienestar y gimnasios asociados a Gympass en toda España para promover y apoyar el bienestar y la salud física;

• La oportunidad de desbloquear el potencial de alumnos y tutores a través del aprendizaje y la enseñanza de idiomas en 175 países (¡y sumando!).

Impulsamos el progreso de las personas.

En Preply, nuestro objetivo es crear experiencias de aprendizaje que cambien vidas. Ayudamos a las personas a descubrir la magia del tutor perfecto, a diseñar un itinerario de aprendizaje personalizado y a mantenerse motivadas para seguir creciendo. Nuestro enfoque es liderado por humanos y habilitado por la tecnología, y está generando un impacto real.

Acabamos de alcanzar el estatus de unicornio con una Serie D de 150 millones de dólares, acelerando nuestra visión de transformar la educación a través de un aprendizaje liderado por humanos y mejorado por IA. Hoy en día, más de 100.000 tutores enseñan más de 90 idiomas a estudiantes en 180 países, y esto es solo el principio. Como empresa que define su categoría, estamos dando forma al futuro del aprendizaje a escala global.

Cada clase de Preply despierta un cambio, alimenta la ambición e impulsa un progreso que importa. Unirse a Preply significa ayudar a definir el futuro de la educación a escala global y construir algo que realmente importa para millones de personas, cada día.

¡Conoce al equipo!

Fraud Operations es una función clave dentro de la organización de Customer Care de Preply, responsable de proteger la integridad financiera de nuestro marketplace y garantizar una experiencia segura y de confianza para alumnos y tutores en todo el mundo. El equipo opera en áreas de investigación de fraude, resolución de disputas y gestión de chargebacks, colaborando estrechamente con Product, Payments y Finance para gestionar el riesgo a escala.

Como Fraud Prevention Manager, liderarás este equipo y actuarás como la principal autoridad de operaciones de fraude de Preply, siendo responsable de la estrategia, las operaciones y las personas de la función de principio a fin.

• Liderar, gestionar y desarrollar un equipo de Fraud Specialists, estableciendo expectativas claras, asesorando en el desempeño y construyendo una cultura de equipo de alto criterio y alta responsabilidad

• Responsabilizarte del roadmap de Fraud Operations, definiendo prioridades y alineando los objetivos de la función con los objetivos comerciales más amplios

• Diseñar y formalizar estándares de investigación, flujos de trabajo, protocolos de escalada y marcos de documentación para todo el equipo

• Definir, realizar el seguimiento y mejorar continuamente los KPIs de Fraud Ops, incluyendo la tasa de chargebacks, los SLAs de resolución de disputas, la tasa de falsos positivos y las métricas de exposición financiera

• Establecer una cadencia de gobernanza: revisiones de riesgo, revisiones de exposición y calibración de umbrales con Finance y el liderazgo sénior

• Actuar como los ojos sobre el terreno para Product y Data, traduciendo sistemáticamente lo que los Specialists observan en el día a día (patrones de fraude, carencias en las herramientas, puntos ciegos de detección) en requisitos estructurados y accionables que den forma directamente al roadmap de detección

• Contrastar las observaciones operativas con los datos para identificar brechas entre lo que está ocurriendo sobre el terreno y lo que los modelos de detección están captando realmente, aportando a los responsables de Product y Data tendencias sobre las que puedan actuar, no solo resúmenes de dashboards

• Colaborar con Product, Payments y Finance como la principal autoridad de fraude, influyendo en las prioridades y asegurando que el riesgo de fraude esté integrado en las decisiones clave

• Responsabilizarte de la planificación de la plantilla y la gestión de la capacidad para garantizar la resiliencia operativa

• Presentar el rendimiento del fraude, los conocimientos sobre riesgos y las recomendaciones estratégicas al liderazgo sénior

• Impulsar la mejora continua de los procesos mediante el análisis de la causa raíz, el cumplimiento de las políticas y la evolución de las herramientas