Especialista en Contracargos

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de disputas, preferiblemente en un PSP, EMI o banco adquirente
• Experiencia práctica gestionando contracargos para comercios en todo el espectro de riesgo, desde verticales de bajo riesgo hasta de alto riesgo
• Sólido conocimiento de las reglas de los esquemas Visa y Mastercard y del proceso de disputa de principio a fin
• La experiencia con herramientas de prevención / desvío de disputas (Ethoca, Verifi Order Insight / CDRN, RDR) es una gran ventaja
• Conocimiento de los programas y umbrales de monitorización de los esquemas (VAMP, ECM/EFM) y de cómo los resultados de las disputas afectan a los ratios de la cartera
• Gran atención al detalle con sólidas capacidades de organización y documentación
• Capacidad para analizar flujos de transacciones, detectar anomalías y presentar los hallazgos con claridad
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples casos simultáneamente con plazos estrictos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita con un estilo formal y profesional
• Mentalidad sólida para la resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo la alineación con los objetivos y la orientación del equipo
• Fluidez en inglés y ruso (otros idiomas adicionales se consideran un plus)
• Dominio de Microsoft Office, siendo muy deseable una sólida experiencia en Excel
• Se valorará positivamente la educación superior en banca o economía y la experiencia en un entorno financiero regulado

Como Chargeback Specialist, gestionarás el proceso de disputa de tarjetas de principio a fin en un entorno de adquirencia bajo los esquemas de Visa y Mastercard. Analizarás transacciones, prepararás las reconsideraciones (representments) y colaborarás con bancos y comercios para resolver disputas y mejorar las tasas de éxito. El puesto también implica monitorizar las tendencias de contracargos en una cartera de comercios diversa, apoyar los esfuerzos de mitigación de riesgos y garantizar el cumplimiento de las reglas de los esquemas en un entorno fintech de ritmo rápido.

• Gestionar los contracargos entrantes de acuerdo con las reglas de los esquemas Visa y Mastercard
• Gestionar el ciclo de vida completo de la disputa: primer contracargo, reconsideración (representment), pre-arbitraje, arbitraje y colaboración / casos de pre-disputa
• Analizar los datos de las transacciones para preparar reconsideraciones convincentes y la documentación de respaldo
• Gestionar disputas en una cartera de comercios diversa que abarca perfiles de riesgo bajo a alto y diversos modelos de negocio, incluyendo flujos de facturación única y recurrente
• Adaptar las estrategias de reconsideración y de disputa al perfil de riesgo y al modelo de transacción del comercio
• Monitorizar los ratios de contracargos en la actividad de los comercios e identificar patrones o picos que requieran una investigación más profunda
• Realizar el seguimiento del rendimiento de los comercios frente a los umbrales de monitorización de los esquemas (Visa VAMP, Mastercard ECM/EFM) y señalar los riesgos emergentes
• Aprovechar las herramientas de prevención y desvío de disputas (Ethoca Alerts, Verifi Order Insight / CDRN, Visa RDR) para reducir el volumen de disputas
• Colaborar con los equipos internos: Riesgo, Liquidación (Settlement) y Cumplimiento (Compliance)
• Comunicarse con bancos emisores, bancos adquirentes, procesadores y comercios para resolver consultas relacionadas con las disputas
• Evaluar continuamente los procedimientos de disputa y sugerir mejoras para aumentar las tasas de éxito
• Trabajar con plazos de respuesta de los esquemas y SLAs estrictos sin comprometer la calidad
• Mantenerse al día con las reglas de los esquemas, las actualizaciones regulatorias y las mejores prácticas de la industria en la gestión de disputas
• Realizar cualquier otra tarea o responsabilidad relacionada que se le asigne