Especialista de Onboarding - Italiano

• Competencia profesional completa en italiano y inglés, tanto escrito como hablado. El conocimiento de polaco, español o ucraniano será un plus.

• Experiencia profesional relevante previa como Implementation Specialist, en Ventas, Account Management, Project Management u otros roles relacionados.

• Experiencia gestionando las expectativas de los clientes, coordinando a los interlocutores y manteniendo múltiples flujos de trabajo en marcha.

• Sólidas habilidades de coordinación de proyectos, comunicación y resolución de problemas, con capacidad para comprender los requisitos del cliente y explicar soluciones técnicas con claridad.

• Curiosidad por las herramientas de IA y disposición para utilizarlas para trabajar de forma más eficaz.

• Un enfoque proactivo y orientado a soluciones ante los desafíos.

• Capacidad para establecer relaciones con interlocutores de diferentes niveles y adaptar tu comunicación a cada audiencia.

• Comodidad trabajando en un entorno de rápido ritmo y alto crecimiento, y gestionando prioridades contrapuestas.

• Recibes una compensación competitiva y participación en el capital de Perk

• Descansa y recarga energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más los días festivos

• Toma el control de tu salud física con tu elección de seguro médico privado o una ayuda para el gimnasio

• Sabe que tus seres queridos están protegidos financieramente a través de tu seguro de vida si ocurriera lo peor

• Únete a nuestros inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano

• Siéntete siempre apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en el mercado de bienestar, que proporciona un acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos

• Haz que tu dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible

• Céntrate en tu familia con 17 semanas de permiso parental retribuido durante el primer año de tu hijo

• Contribuye a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar como voluntario a tus causas benéficas más queridas

• Amplía tus horizontes con hasta 20 días de "Trabajo desde cualquier lugar" al año

• Fomenta tus habilidades lingüísticas con lecciones de inglés, español y catalán en la vida real

• Sigue tus pasiones y tómate un año sabático de cuatro semanas totalmente pagado una vez que cumplas 5 años

• Permítenos ayudarte a mudarte a uno de nuestros centros con apoyo para la reubicación

Como Onboarding Specialist en Perk, guiarás a los clientes Premium y Pro en el mercado italiano y otros mercados emergentes de Perk desde el registro hasta el lanzamiento. Aprenderás cómo trabaja cada cliente, configurarás nuestra plataforma para satisfacer sus necesidades y liderarás un despliegue que ayude a sus equipos a adoptarla con confianza.

Serás el responsable del plan de implementación y actuarás como el principal punto de contacto del cliente durante todo su proceso de onboarding. Trabajando estrechamente con los interlocutores del cliente y los equipos internos, integrarás la configuración de la plataforma, la coordinación técnica, la formación y la gestión del cambio para preparar a cada cliente para el éxito a largo plazo.

Nos hacemos responsables de la experiencia del cliente desde la primera conversación hasta el lanzamiento. Eso significa escuchar atentamente, hacer recomendaciones prácticas, gestionar los proyectos con cuidado y trabajar con otros equipos para resolver problemas. Tenemos curiosidad por la tecnología y utilizamos datos, feedback y herramientas de IA para seguir mejorando nuestra forma de trabajar.

• Liderar las implementaciones de clientes desde la fase de descubrimiento hasta el lanzamiento, siendo responsable del plan de despliegue, los cronogramas, los riesgos y los siguientes pasos.

• Realizar conversaciones consultivas para comprender los requisitos de los clientes, las políticas de viajes, los interlocutores y los objetivos.

• Configurar las cuentas de los clientes, coordinar las necesidades de integración, solucionar problemas y comprobar que la plataforma está lista para su uso.

• Utilizar tu comprensión de las necesidades de cada cliente y las mejores prácticas basadas en datos para recomendar un enfoque de despliegue práctico que fomente la adopción en toda su organización.

• Impartir formación personalizada a los interlocutores clave, incluyendo audiencias de toda la empresa y ejecutivos cuando sea necesario.

• Monitorizar la actividad de las primeras reservas tras el lanzamiento y abordar proactivamente las lagunas o inquietudes.

• Mantener registros precisos de los requisitos y decisiones de los clientes, utilizando herramientas como Gong y asistentes de IA para mejorar el seguimiento, garantizar la pérdida cero de datos de los clientes y reducir el trabajo administrativo.

• Utilizar el feedback, los datos y el coaching para seguir mejorando la experiencia de onboarding del cliente y tu propio enfoque.

• Asumir proyectos adicionales relacionados con la alineación del equipo de IS con otros departamentos. Asegurar que los miembros del equipo del proyecto tengan una comprensión clara de los cronogramas, tareas, riesgos y problemas.

En Perk, adoptamos un enfoque de "primero la vida real" (IRL-first) en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto de forma presencial 3 días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia de desplazamiento de nuestros centros. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.

Para ciertos puestos, podemos ayudar con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides presentarte. No olvides enviar un portafolio y/o currículum actualizado.