Responsable de Equipo de Onboarding - Mercado Italiano

• Experiencia como Team Lead, idealmente en un equipo de Customer Experience, con una trayectoria impulsando la retención de clientes y los onboardings.

• Hablar inglés e italiano con fluidez.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.

• Pasión por la tecnología y el servicio al cliente.

• Fuertes habilidades de comunicación.

• Capacidad de adaptación, capacidad para pivotar estrategias basadas en los cambios del mercado, el feedback de los clientes y los objetivos internos.

• Buscamos un líder que no solo sea apasionado por la experiencia del cliente, sino que también esté dedicado a fomentar el talento y la innovación dentro del equipo. Si prosperas en un entorno dinámico y quieres tener un impacto significativo, ¡nos encantaría saber de ti!

• Experiencia preferible en un entorno B2B SaaS

• El conocimiento del sector de RR. HH. será valioso.

• La experiencia con metodologías de gestión de proyectos para garantizar un onboarding de nuevos clientes puntual y exitoso es un PLUS.

Nos preocupamos por las personas y también ofrecemos muchos beneficios para los empleados:

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Alan como seguro médico privado 🩺

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🧘🏽♀️

• Ahorra en gastos con Cobee 💰

• Clases de idiomas 👩🏽🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en Nora 🍱

• Cafeína y teína gratuitas ☕

• Pet Friendly 🐕

¡Hola!

En Factorial buscamos un Product Onboarding Team Lead on site Italian Market para ayudarnos a llevar a la empresa al siguiente nivel. 🚀

Queremos desarrollar a las personas extremadamente talentosas de nuestro equipo, escalar la cultura de la empresa y evangelizar nuestra visión sobre cómo los Recursos Humanos pueden marcar la diferencia en las organizaciones de todo el mundo. (Ten en cuenta que esta no es una función de Onboarding de RR. HH., forma parte de nuestro proceso de Customer Experience).

• Desarrollar y ejecutar una estrategia de contratación eficaz para contratar nuevos Onboarding Specialists de forma rápida y eficiente.

• Gestionar un equipo de Onboarding Specialists (6-7 personas) para garantizar un alto rendimiento y el cumplimiento de los objetivos.

• Monitorizar las métricas de rendimiento del equipo y tomar medidas para abordar deficiencias y mejoras.

• Implementar nuevas estrategias y tácticas para aumentar la retención de clientes, la satisfacción y reducir la duración del onboarding.

• Motivar a tu equipo y ofrecer feedback constantemente.

• Ayudar a crear un entorno divertido y de gran energía donde a la gente le encante venir a trabajar.

• Mantener la consistencia en el cumplimiento de los objetivos de duración y retención.