Especialista de Onboarding de Clientes - Mercado Brasileño

¡Hola! 👋 Estamos en busca de la nueva estrella para integrarse en nuestro equipo como Customer Onboarding Specialist. Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, gestores y empresas a optimizar los procesos de gestión de personas, centralizándolo todo en una única plataforma. Trabajamos para redefinir la experiencia en el entorno laboral. Nuestra misión es facilitar el trabajo de gestores y profesionales de RR. HH., para que puedan dedicar su tiempo a crear experiencias personalizadas para los colaboradores y cuidar de los equipos, mientras la empresa sigue alcanzando excelentes resultados de negocio. Antes de contarte qué estamos buscando, hemos preparado un vídeo para presentarnos y mostrarte quiénes somos. ¿Quién sabe si logramos convencerte de que somos un buen match? 😉🤓 ¿Qué esperamos de ti? Para nosotros, es esencial que: Tengas facilidad e interés por aprender cosas nuevas, además de un deseo constante de mejorar y cuestionar el estado actual de la herramienta. Sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte bien. Destaques por tu capacidad de adaptarte a los cambios. Somos una startup, así que... ¡pueden aparecer algunas curvas en el camino! Como Customer Onboarding Specialist 👨💻👩💻, es indispensable que tengas: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, operaciones y gestión de cuentas. Conocimiento en herramientas de CRM. Gran capacidad para resolver problemas de forma eficiente, manteniendo la máxima satisfacción del cliente. Pasión por las personas y por un trabajo bien hecho. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Planificación estratégica, mentalidad analítica y gestión de cartera de clientes. Capacidad para generar confianza con el cliente. Español avanzado ✨ Te destacarás aún más si tienes: Experiencia en empresas SaaS y/o de tecnología. Experiencia previa como Customer Onboarding Specialist. Experiencia y/o conocimiento sobre procesos del área de Recursos Humanos. Fluidez en otros idiomas (inglés, italiano...). 👨💻👩💻 ¿Qué vas a hacer en Sesame? Crear y mantener la relación con los clientes asignados. Esto incluye la implementación, formación sobre la configuración del servicio contratado, resolución de dudas y capacitación para aprovechar al máximo la plataforma. Establecer una relación de confianza con el cliente para impulsar el valor de nuestros productos y servicios. Mantener y desarrollar estrategias y prácticas de éxito del cliente (customer success). Comunicarte de forma eficaz, interna y externamente, para entender las necesidades de los clientes y, de este modo, maximizar su retención y crecimiento. Realizar el seguimiento de métricas y datos relacionados con el éxito de los clientes. Equilibrar la satisfacción del cliente con la eficiencia de las prácticas adoptadas, adaptándolas a las expectativas de los usuarios. Y lo mejor de todo: ¡no estarás solo/a en esto! 🤜🤛 Trabajarás junto a un equipo increíble de Sales, Customer Support... ¿Aceptas el desafío? 💪