Especialista de Onboarding (mercado francés)

• 1 año de experiencia en onboarding de clientes, implementación o coordinación de proyectos, idealmente en SaaS o tecnología.

• Excelentes habilidades de comunicación en el idioma del mercado e inglés (otros idiomas europeos, especialmente alemán, francés o español, son un plus).

• Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples onboardings en paralelo.

• Mentalidad centrada en el cliente, con paciencia y empatía para guiar a los clientes a través del cambio.

• Comodidad con temas técnicos como integraciones, migración de datos y configuración de plataformas (se proporcionará formación).

• Actitud proactiva, práctica y resolutiva, con atención al detalle.

🤖 Impulsado por IA, desde el primer día
Tu propia cuenta de Claude y un presupuesto mensual para herramientas de IA.

🩺 Tu salud es lo primero
Seguro médico Alan totalmente cubierto por bsport · DKV dental · apoyo a la salud mental · bajas por enfermedad pagadas.

🧘 Muévete como las personas a las que servimos
Acceso a Wellhub para disfrutar de miles de gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestar.

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☀️ Un gran lugar para trabajar, vivir y conectar
Oficina en Passeig de Gràcia · 1 día de teletrabajo/semana + 15 días extra/año · "Summer Fridays" en agosto · un equipo internacional en Europa, EE. UU. y APAC.

En bsport impulsamos la industria del bienestar con una plataforma todo en uno que combina el fitness boutique y la tecnología avanzada. Nuestra plataforma permite a nuestros socios gestionar sus reservas, nóminas, marketing y más, para agilizar las operaciones y potenciar su éxito comercial.

Únete a bsport en una de las etapas más emocionantes de su trayectoria: con el respaldo de 30 millones de euros en financiación, la empresa está acelerando su expansión internacional y redefiniendo el futuro de la tecnología aplicada al fitness y el bienestar.

En bsport, nuestra misión es empoderar a las empresas de fitness y bienestar con las herramientas que necesitan para crecer, operar de forma eficiente y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.

Como Onboarding Specialist, serás el primer punto de contacto para los nuevos clientes después de que firmen con bsport. Tu función es garantizar una transición fluida y exitosa a nuestra plataforma, guiando y ayudando a los clientes a través del proceso de onboarding, desde la configuración inicial hasta su primer uso con éxito.

Trabajarás estrechamente con los Account Managers y el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia de cliente impecable y sentar las bases para el éxito a largo plazo.

• Implementación de clientes

  • Gestionar el proceso de onboarding para nuevos clientes

  • Guiar y ayudar a los clientes en la configuración de la plataforma, integraciones y migración de datos.

• Formación y capacitación

  • Impartir sesiones de formación personalizadas para gerentes, personal e instructores.

  • Asegurar que los clientes se sientan cómodos y seguros utilizando la plataforma.

  • Encargarse de cualquier tarea que el cliente pudiera percibir como una carga

• Coordinación de proyectos

  • Realizar el seguimiento y la gestión de los hitos de onboarding, asegurando que se cumplan los plazos.

  • Colaborar con los equipos internos (Care, AM, Product) para resolver incidencias rápidamente.

• Base para el éxito del cliente

  • Identificar las necesidades del cliente de forma temprana y proporcionar recomendaciones proactivas.

  • Garantizar un traspaso fluido a los Account Managers tras el onboarding.

• Mejora de procesos

  • Documentar las mejores prácticas de onboarding y contribuir a la optimización continua de los procesos.

  • Compartir feedback con Product y CSM para mejorar la experiencia del cliente.