Italian Speaking Account Manager - Customer Success & Optimization

• Puesto a tiempo completo (39 horas/semana) en Barcelona
• Puesto presencial en oficina, con una transición progresiva hacia un posible modelo híbrido
• Salario de 24.000€ brutos/año + hasta 4200€ brutos/año en bonus por desempeño
• Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por traer amigos, dependiendo del idioma/proyecto.
• Desarrollo continuo de habilidades y certificaciones. Formación específica en ventas.
• Claras oportunidades de crecimiento profesional respaldadas por coaches y un entorno de equipo motivador.
• Ubicación privilegiada en el World Trade Center Barcelona, rodeado por el mar.

• 1-2 años de experiencia demostrada en "Customer Success", "Account Management" y/o un

puesto relacionado de atención al cliente.

• Grado universitario o experiencia práctica equivalente.
• Nivel C2 de italiano y nivel avanzado de inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y resolución de problemas.
• Historial demostrado de superación de objetivos de ventas en un entorno dinámico y orientado al rendimiento.
• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y telefónica.

Competencias deseables:

• Experiencia en Salesforce (SFDC), Mixmax y/u otras plataformas y herramientas de "customer success".
• Se prefiere experiencia previa en hostelería, gestión inmobiliaria o industrias similares.
• Excelencia en procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Inteligencia emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y mejorar el impacto de las acciones.
• Orientación a soluciones: Abordar los problemas y desafíos centrándose en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Espíritu emprendedor: Tener una mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la toma de riesgos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la identificación de oportunidades.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otros para lograr objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información e ideas a través de diversos canales.
• Mente abierta: Apreciar diversas perspectivas para fomentar la colaboración.
• Pensamiento crítico: Evaluar la información para tomar decisiones informadas y basadas en datos.

¡Únete a nuestro dinámico equipo en TP Spain en la vibrante Barcelona y trabaja en nuestro emocionante proyecto!

Descripción del puesto

¿Te apasiona impulsar el éxito y la retención de los clientes mediante la creación de relaciones sólidas? Como "Account Executive" para "Customer Success" en el dinámico sector inmobiliario y de la hostelería, proporcionarás soporte continuo, optimizarás el rendimiento de las cuentas y trabajarás activamente en el crecimiento de las mismas mediante la implementación de mejoras en productos y procesos.

Responsabilidades clave:

Mejorar la optimización y retención de cuentas

• Proporcionar soporte continuo y gestión de relaciones para anfitriones recién incorporados y existentes, generando confianza y fomentando asociaciones sólidas y a largo plazo.
• Abordar de forma proactiva las preguntas, inquietudes y necesidades de los anfitriones para mejorar la satisfacción y la sostenibilidad.
• Colaborar con los anfitriones para maximizar la calidad de los anuncios mediante una optimización de cuentas personalizada.

Gestión del "pipeline"

• Utilizar Salesforce y otras herramientas de CRM/"Customer Success" para realizar el seguimiento del progreso, gestionar cuentas y optimizar los flujos de trabajo de los clientes.
• Cumplir o superar de forma constante los objetivos individuales de contacto y los KPI de compromiso.
• Gestionar un "pipeline" de cuentas de alto valor, asegurando un progreso constante hacia los objetivos de crecimiento.

Colaboración y mejora continua

• Defender activamente la "Voice of the Customer" (VoC) para identificar oportunidades de crecimiento de cuentas y mejoras de productos/procesos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas de territorio, los gestores de programas y las partes interesadas internas para alcanzar los objetivos del equipo y de la empresa, perfeccionando las mejores prácticas y ofreciendo resultados excepcionales.
• Mantenerse al día sobre las tendencias de la industria y aprovechar nuevas herramientas para maximizar el éxito del cliente.
• Participar activamente en la formación continua, el desarrollo personal y el intercambio de conocimientos.