Desarrollo de Negocio (SDR) — Iberia

• 1–3 años de experiencia en un puesto de desarrollo de ventas (sales development), desarrollo de negocio (business development) o prospección outbound, preferiblemente en SaaS corporativo, CCaaS, IA conversacional o tecnología B2B.
• Trayectoria demostrada de cumplimiento o superación de los objetivos de prospección outbound y de concertación de reuniones en un entorno estructurado de SDR o BDR.
• Competencia en el uso de herramientas de ventas outbound, incluyendo Salesforce CRM, LinkedIn Sales Navigator y plataformas de engagement de ventas (por ejemplo, Outreach, Salesloft, Apollo).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, español y portugués, con capacidad para redactar contactos en frío personalizados y convincentes, y mantener conversaciones de descubrimiento seguras con responsables de la toma de decisiones de alto nivel de CX, IT y operaciones en los mercados de IBERIA.
• Conocimiento y sensibilidad hacia las distintas culturas empresariales, normas de contratación y estilos de comunicación en los principales mercados de IBERIA, así como la capacidad de adaptar el tono y el enfoque del contacto en consecuencia.
• Estilo de trabajo organizado y autónomo, con capacidad para gestionar un alto volumen de actividad outbound en múltiples cuentas y geografías sin perder la atención a la calidad o la personalización.
• Curiosidad genuina por la tecnología empresarial, la automatización de contact centers y la IA conversacional, así como la motivación para desarrollar un profundo conocimiento del producto y del mercado con el tiempo.
• Capacidad de aprendizaje (coachable) y orientación al crecimiento: apertura a recibir comentarios, disposición para iterar en los mensajes y el enfoque, y compromiso con la mejora continua.
• Licenciatura o grado en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o una disciplina relacionada.

• Fluidez en uno o más idiomas europeos (alemán, francés, español, italiano, neerlandés), lo cual es directamente relevante para el contacto en mercados de IBERIA que no hablan inglés.
• Experiencia previa con tecnología de contact center, CCaaS, IVR o IA conversacional, ya sea a través de la experiencia en ventas o por interés personal.
• Familiaridad con la plataforma de Omilia o con plataformas de la competencia (Genesys, Avaya, Nuance/Microsoft, Google CCAI, Amazon Connect).
• Experiencia en prospección de grandes cuentas corporativas en los verticales de servicios financieros, seguros, telecomunicaciones o servicios públicos de IBERIA.

El Sales Development Representative, IBERIA es responsable de generar un pipeline cualificado para el equipo de ventas corporativas de Omilia en IBERIA mediante una prospección outbound estructurada y la cualificación de leads inbound. El puesto se sitúa en la parte superior del embudo de ventas: identificando, captando y cualificando a responsables de la toma de decisiones de alto nivel en cuentas corporativas objetivo en Europa, Oriente Medio y África, y convirtiendo el interés en reuniones de descubrimiento para los Account Executives. El éxito se mide por las reuniones cualificadas concertadas, la contribución al pipeline y la calidad de la actividad outbound en los territorios asignados de IBERIA.

• Liderar la generación de pipeline en la parte superior del embudo para los territorios asignados en IBERIA, entregando de forma constante un volumen de reuniones cualificadas que cumpla o supere los objetivos mensuales y trimestrales.
• Mantener una dinámica de prospección outbound estructurada y basada en datos, construyendo y ejecutando secuencias multicanal y de múltiples contactos a través de teléfono, correo electrónico, LinkedIn y redes sociales para llegar a responsables de alto nivel de CX, IT y operaciones en las cuentas corporativas objetivo de IBERIA.
• Cualificar los leads inbound procedentes de campañas de marketing, eventos y actividad en la web, evaluando rápidamente el encaje, la intención y el momento oportuno, y avanzando a los prospectos cualificados al Account Executive correspondiente.
• Actuar como la primera representación comercial de Omilia en las interacciones con los prospectos de IBERIA, comunicando la propuesta de valor de Omilia de forma clara y convincente en diversos mercados y contextos culturales europeos.
• Mantener registros precisos y completos de toda la actividad de prospección en Salesforce, garantizando que el Sales Director tenga visibilidad total de la actividad de generación de pipeline, las tasas de conversión y el rendimiento del alcance en toda la región de IBERIA.
• Investigar, identificar y crear listas de prospectos dirigidas para los territorios asignados en IBERIA, utilizando Salesforce, LinkedIn Sales Navigator, ZoomInfo y otras herramientas de inteligencia para mapear cuentas objetivo, identificar centros de decisión y localizar a los responsables de la toma de decisiones de alto nivel en las funciones de CX, IT, operaciones de contact center y transformación digital.
• Ejecutar secuencias outbound estructuradas de múltiples contactos, combinando correos electrónicos en frío personalizados, contacto telefónico, interacción en LinkedIn y social selling para captar prospectos de alto nivel en cuentas corporativas objetivo de IBERIA en sectores prioritarios, incluyendo servicios financieros, seguros, telecomunicaciones, servicios públicos, salud y sector público.
• Redactar comunicaciones de contacto convincentes y personalizadas en inglés y en los idiomas pertinentes de IBERIA según proceda, conectando la IA conversacional y las capacidades de contact center de Omilia con los retos empresariales conocidos de cada prospecto y demostrando un conocimiento genuino de cada cuenta objetivo y del contexto del mercado.
• Realizar conversaciones de descubrimiento de alta calidad con prospectos de alto nivel, cualificando la autoridad presupuestaria, la necesidad y el momento, descubriendo el entorno de contact center y los objetivos de automatización del prospecto, y generando suficiente interés y contexto para asegurar una primera reunión sustancial para el Account Executive.
• Adaptar el enfoque de contacto y el estilo de comunicación a las distintas culturas de contratación y normas de negocio de los mercados asignados en IBERIA, reconociendo que la prospección en empresas del Reino Unido o Alemania, por ejemplo, requiere un tono, una cadencia y un mensaje significativamente diferentes.
• Responder a los leads inbound procedentes de campañas de marketing, descargas de contenido, registros en eventos y consultas web dentro de los SLA acordados, evaluando rápidamente el encaje y la intención, y avanzando a los prospectos cualificados hasta el traspaso al AE.
• Colaborar con el equipo de marketing en el seguimiento de las campañas en IBERIA, asegurando que los leads generados por webinars, eventos y campañas digitales se trabajen de forma rápida y eficaz, y aportando comentarios sobre la calidad de los leads y la relevancia regional para mejorar la segmentación.
• Trabajar estrechamente con los Account Executives asignados en IBERIA para alinear la actividad de prospección con las prioridades del territorio, comprendiendo la lista de cuentas objetivo de cada AE, sus sectores preferidos y las lagunas actuales en su pipeline, y centrando el esfuerzo outbound en consecuencia.
• Preparar y entregar informes de reunión claros y estructurados para los AE antes de cada llamada de descubrimiento concertada, resumiendo el rol del prospecto, el contexto de la empresa, los principales retos empresariales y la conversación que condujo a la reunión.
• Participar en sesiones conjuntas de planificación de cuentas con los AE, aportando inteligencia outbound, mapeo de contactos e historial de interacción para informar la estrategia del territorio de IBERIA.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico del portafolio de productos de Omilia (OCP, miniApps, Pathfinder, CoPilot, TalkGuard y OptimizeIQ) suficiente para mantener una primera conversación inteligente con un prospecto de alto nivel, articular los diferenciadores clave de Omilia y conectar las capacidades de la plataforma con los puntos de dolor comunes de los contact centers en los verticales de IBERIA.
• Mantenerse al tanto del RGPD y de la Ley de IA de la UE en lo que respecta a la IA empresarial y los despliegues de contact center, con suficiente conocimiento para abordar preguntas básicas de cumplimiento en las conversaciones iniciales con prospectos y posicionar a Omilia de forma creíble en el contexto regulatorio europeo.
• Mantenerse actualizado sobre los verticales objetivo de Omilia en IBERIA, el panorama competitivo y las tendencias clave del sector, asegurando que los mensajes de contacto reflejen el contexto actual del mercado y posicionen a Omilia de forma creíble frente a los proveedores de CCaaS e IVR establecidos que operan en los mercados europeos.
• Mantener Salesforce como el sistema de registro de toda la actividad de prospección, registrando llamadas, correos electrónicos, contactos en LinkedIn, reuniones concertadas y la progresión del pipeline de forma precisa y constante.
• Realizar el seguimiento y presentar informes sobre los KPI personales, incluyendo el volumen de contactos, las tasas de conexión, las tasas de concertación de reuniones y la contribución al pipeline, y utilizar estos datos para perfeccionar continuamente los mensajes, las secuencias y la segmentación en los mercados de IBERIA.
• Participar en revisiones periódicas del pipeline y en sesiones de coaching con el Sales Director, compartiendo lo que funciona, identificando bloqueos regionales e incorporando comentarios para mejorar el rendimiento.
• Viajar ocasionalmente dentro de IBERIA para apoyar en ferias comerciales, eventos del sector y reuniones internas del equipo de ventas, hasta un 10% del tiempo.

• Contribuir activa y eficazmente como miembro integrado del equipo.
• Actuar como embajador de Omilia en todas las interacciones.