Solution Consultant, Iberia

• Mínimo 6 años de experiencia en un rol de consultoría de soluciones de preventa, ingeniería de ventas o asesoramiento técnico dentro de SaaS empresarial, CCaaS, IA conversacional o tecnología de centros de contacto.
• Trayectoria demostrada liderando el proceso técnico de preventa para acuerdos empresariales complejos con múltiples stakeholders —incluyendo descubrimiento, diseño de soluciones, entrega de POC y respuesta a RFP— con una contribución verificable a las tasas de éxito técnico.
• Profundo conocimiento técnico de la arquitectura de centros de contacto y patrones de integración —incluyendo telefonía (SIP, PSTN, WebRTC), integraciones de CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics), plataformas omnicanal y middleware empresarial.
• Sólido conocimiento práctico de conceptos y tecnologías de IA conversacional —NLU, gestión de diálogos, ASR/TTS, clasificación de intención, extracción de entidades y biometría de voz— suficiente para interactuar de forma creíble con arquitectos de plataformas de clientes y equipos de ciencia de datos.
• Competencia en el diseño y la realización de demostraciones de producto personalizadas y entornos de POC que se vinculen directamente con los requisitos de negocio y el contexto sectorial del prospecto.
• Competencia en redacción técnica: capacidad para producir respuestas claras, precisas y comercialmente convincentes a RFP y RFI empresariales, incluyendo cuestionarios de seguridad, especificaciones de integración y documentación de cumplimiento.
• Sólida comprensión del panorama de TI empresarial en sectores regulados —banca (OCC, FFIEC), salud (HIPAA, HL7/FHIR), seguros y servicios públicos— incluyendo arquitectura de seguridad, requisitos de gobernanza de datos y procesos de evaluación de proveedores.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y presentación: capacidad para interactuar con un CTO o un arquitecto empresarial con profundidad técnica y, simultáneamente, comunicar el valor de negocio a un CFO o un COO.
• Competencia con Salesforce CRM y herramientas estándar de preventa (entornos de demostración, configuradores de soluciones, plataformas de gestión de propuestas).
• Disponibilidad y capacidad para viajar hasta un 30% del tiempo dentro de Iberia e internacionalmente.
• Licenciatura en Informática, Ingeniería, Sistemas de Información o una disciplina técnica relacionada.

• Experiencia directa práctica con la plataforma de Omilia: OCP, miniApps, Pathfinder, CoPilot, TalkGuard o OptimizeIQ, o con plataformas de competencia directa (Nuance Mix, Google CCAI, Amazon Lex, Rasa).
• Experiencia en un rol de consultoría de soluciones o SE en una empresa SaaS de alto crecimiento en fase de escalado (Series C en adelante): familiaridad con la creación de infraestructura de prácticas de preventa (playbooks, entornos de demostración, bibliotecas de RFP) en paralelo con la ejecución activa de acuerdos.
• Conocimiento de la privacidad de datos en EE. UU., gobernanza de la IA y regulaciones de datos de voz relevantes para despliegues empresariales: CCPA, HIPAA, Illinois BIPA y marcos federales de IA emergentes.
• Familiaridad con plataformas de infraestructura en la nube (AWS, GCP, Azure) y sus servicios nativos de centros de contacto o IA/ML, relevante para posicionar la flexibilidad de despliegue y los patrones de integración de Omilia.
• Experiencia participando en procesos de evaluación de Gartner Magic Quadrant o Forrester Wave, o apoyando en sesiones informativas para analistas y programas de referencia de clientes.
• Experiencia en scripting o desarrollo (Python, JavaScript, REST APIs) suficiente para crear integraciones de POC ligeras o personalizar entornos de demostración sin necesidad de soporte completo de ingeniería.
• Certificaciones relevantes en plataformas en la nube, tecnologías de centros de contacto o IA/ML (por ejemplo, AWS Certified Solutions Architect, Google Professional Cloud Architect, CCNA Collaboration).

• Compensación fija;
• Contrato a largo plazo con vacaciones de días laborables;
• Desarrollo en el crecimiento profesional (cursos, formación, etc.);
• Formar parte de productos tecnológicos de vanguardia exitosos que están teniendo un impacto global en la industria de servicios;
• Colegas competentes y con los que es divertido trabajar;
• Equipos Apple.

El Solution Consultant es un contribuyente individual senior que actúa como la principal autoridad técnica en los ciclos de ventas liderados por el Account Executive dentro de una región asignada o segmento global. El rol sirve de puente entre las disciplinas comercial y técnica, siendo responsable del proceso técnico de preventa desde el descubrimiento hasta la prueba de concepto y la propuesta, actuando al mismo tiempo como un asesor de confianza para prospectos y clientes estratégicos dentro de una región asignada o segmento global. Trabajando en estrecha colaboración con los Account Executives y Account Managers, el SC es responsable de las tasas de éxito técnico, la calidad de la solución y la integridad de los compromisos adquiridos con los clientes antes de la firma del contrato.

• Liderar el proceso técnico de preventa para ciertos acuerdos de nuevos clientes ("new-logo") dentro de la región asignada o segmento global, desde el descubrimiento inicial y la evaluación de la arquitectura hasta el diseño de la solución, la prueba de concepto, la estimación de esfuerzo de alto nivel (High Level Effort Estimate), la respuesta a RFP/RFI y el cierre técnico.
• Actuar como la autoridad técnica definitiva sobre la plataforma de Omilia para ciertos acuerdos dentro de la región asignada o segmento global, asegurando que todas las propuestas de solución sean arquitectónicamente sólidas, técnicamente ejecutables y tengan un alcance preciso antes de que se realicen compromisos comerciales.
• Construir y mantener relaciones de asesor de confianza con los responsables de la toma de decisiones técnicas y arquitectos empresariales en organizaciones de prospectos y clientes estratégicos, posicionando a Omilia como la plataforma de elección para la transformación de centros de contacto mediante IA.
• Impulsar las tasas de éxito técnico en la región asignada o segmento global mediante el desarrollo y la ejecución de narrativas de solución diferenciadas que aborden directamente el entorno, las limitaciones y los objetivos de automatización de cada prospecto.
• Colaborar con los Demo Engineers dentro de la región asignada o segmento global para asegurar que todas las narrativas de solución estén respaldadas por demostraciones impactantes.
• Garantizar la integridad de las respuestas a RFP y RFI para ciertas oportunidades dentro de la región asignada o segmento global, siendo responsable de las secciones técnicas de principio a fin y coordinando la aportación interfuncional de los equipos de Product, Engineering, Security y Professional Services.
• Mantener un conocimiento profundo y actualizado del panorama competitivo, incluyendo plataformas de IVR heredadas y proveedores emergentes de IA conversacional.

Descubrimiento técnico y diseño de soluciones

• Liderar procesos de descubrimiento técnico estructurado con ciertos acuerdos dentro del segmento o región asignada, mapeando la arquitectura técnica del estado actual, identificando brechas de automatización, cuantificando el impacto empresarial y diseñando soluciones basadas en Omilia que aborden el entorno específico, el panorama de integración y las restricciones regulatorias del cliente.
• Realizar evaluaciones de arquitectura exhaustivas que cubran la infraestructura de telefonía, las integraciones de CRM y sistemas backend, los flujos de datos, los requisitos de seguridad y cumplimiento, y la estrategia de canales, produciendo un diseño de solución técnicamente fundamentado que sirva de base para la definición del alcance, la fijación de precios y los compromisos contractuales.
• Desarrollar propuestas de solución personalizadas y documentos de respuesta técnica que vinculen las capacidades de la plataforma de Omilia (OCP, miniApps, Pathfinder, CoPilot, TalkGuard, OptimizeIQ) con los casos de uso, resultados de negocio y entorno técnico identificados para cada prospecto.

Demostraciones de producto y prueba de concepto

• Colaborar con los Demo Engineers para diseñar, configurar y realizar demostraciones de producto altamente personalizadas y procesos de prueba de concepto (POC) para cuentas estratégicas, yendo más allá de los guiones de demostración estándar para crear flujos específicos por escenario que reflejen las interacciones reales de los clientes del prospecto, su contexto sectorial y su lenguaje de negocio.
• Liderar el ciclo de vida completo de la POC para ciertos acuerdos dentro del segmento o región asignada, definiendo los criterios de éxito en alineación con el prospecto y el Account Executive, coordinando los recursos internos (Professional Services, Engineering) para la entrega de la POC y presentando los resultados con una narrativa clara de ROI y preparación para el despliegue.
• Dominar la suite de demostración de Omilia en todo el portafolio de productos y mantener entornos de demostración que reflejen las capacidades actuales de la plataforma, los lanzamientos de productos recientes y los casos de uso más comunes en diversos sectores (banca, seguros, salud, servicios públicos, telecomunicaciones).

Gestión de RFP y RFI

• Liderar la respuesta técnica a RFP y RFI para ciertos acuerdos dentro del segmento o región asignada, redactando y estructurando todas las secciones técnicas, coordinando la aportación de Security, Compliance, Product y Engineering, y asegurando que las respuestas representen con precisión las capacidades y los compromisos de entrega de Omilia.
• Evaluar críticamente la sostenibilidad técnica y el riesgo de entrega de cada oportunidad de venta estratégica antes del compromiso comercial, señalando desajustes arquitectónicos, complejidad de integración, requisitos no soportados o riesgos de recursos a los responsables de Sales y Professional Services.
• Mantener una biblioteca de contenido reutilizable para respuestas a RFP, repositorios de respuestas técnicas y plantillas de soluciones para casos de uso comunes en la región o segmento global asignado, actualizando continuamente estos activos a medida que la plataforma evoluciona.

Asesoramiento técnico y compromiso con los stakeholders

• Actuar como un asesor técnico de confianza durante todo el ciclo de ventas, interactuando con arquitectos de TI, propietarios de plataformas, equipos de seguridad y responsables tecnológicos de nivel C con credibilidad y profundidad, abordando objeciones con respuestas basadas en evidencia y un contexto de plataforma con visión de futuro.
• Identificar y abordar proactivamente las objeciones técnicas, las preocupaciones de integración y las cuestiones de cumplimiento al inicio del ciclo de ventas, construyendo la confianza técnica y el patrocinio interno necesarios para acelerar la progresión del acuerdo y reducir el riesgo en las etapas finales.
• Realizar evaluaciones de beneficios técnicos que cuantifiquen el valor de la plataforma de Omilia en términos directamente relevantes para el negocio del prospecto: tasas de desvío de llamadas, reducción del AHT, mejora del CSAT, ahorro de costes de agentes y mitigación de riesgos de cumplimiento.

Posicionamiento competitivo

• Mantener un conocimiento actual y detallado de las plataformas competidoras en las categorías de IVR, CCaaS e IA conversacional —incluyendo Nuance/Microsoft, Google CCAI, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Five9 y NICE inContact— y desarrollar "battle cards" competitivas y estrategias de desplazamiento técnicamente rigurosas. Participar en comparativas técnicas ("bake-offs") y evaluaciones técnicas, posicionando las ventajas arquitectónicas de Omilia, la precisión de su NLU, su postura de seguridad de nivel empresarial y su flexibilidad de despliegue frente a las alternativas actuales y emergentes.

Colaboración interfuncional y contribución interna

• Trabajar en estrecha alineación con los Account Executives y Account Managers en cuentas estratégicas, proporcionando calificación técnica, aportación a la estrategia del acuerdo y apoyo en el mapeo de stakeholders durante todo el ciclo de ventas.
• Colaborar con Professional Services durante la transición de la preventa a la entrega, asegurando que los compromisos técnicos, los requisitos de integración y los resultados de la POC estén totalmente documentados y se entreguen con el contexto suficiente para una implementación exitosa.
• Mantener registros precisos de la actividad de compromiso técnico, el estado de las POC, los pipelines de RFP y las configuraciones de soluciones en Salesforce y en los sistemas de conocimiento internos.

Viajes

• Viajar dentro de la UE (y ocasionalmente a oficinas de Omilia o sitios de clientes internacionalmente) hasta un 30% del tiempo para apoyar reuniones con prospectos, la entrega de POC y compromisos con cuentas clave.

- Contribuir activa y eficazmente como miembro integrado del equipo.
- Actuar como embajador de Omilia en todas las interacciones.