Ingeniero de Reconocimiento Automático del Habla

• Compensación fija;
• Contrato a largo plazo con vacaciones de días laborables;
• Desarrollo en el crecimiento profesional (cursos, formación, etc.);
• Formar parte de productos tecnológicos de vanguardia exitosos que están teniendo un impacto global en la industria de servicios;
• Colegas competentes y con los que es divertido trabajar;
• Equipos Apple

• Más de 5 años de experiencia práctica en ingeniería de ASR/voz, con experiencia sustancial en despliegues de IVR o canales de voz en producción/en vivo.
• Trayectoria demostrada en el soporte directo a clientes, idealmente en sectores regulados (banca, seguros, sanidad).
• Sólida experiencia práctica con plataformas de ASR como Kaldi (o equivalente); se requiere modelado de lenguaje, modelado acústico, diseño de gramáticas/léxico y ajuste de decodificadores, no es algo "deseable".
• Sólida capacidad de programación (preferiblemente Python; también aceptables Bash, Java o C++) y comodidad en entornos Linux.
• Formación académica en Informática, Ingeniería Eléctrica, Lingüística Computacional, Procesamiento de Voz y Lenguaje, o experiencia práctica equivalente; un título no sustituye a la experiencia en producción a este nivel.
• Excelente inglés hablado/escrito y fuertes habilidades de comunicación con las partes interesadas; este puesto habla directamente con clientes y socios empresariales.
• Capacidad para gestionar de forma independiente problemas ambiguos y críticos para la producción, priorizando entre múltiples cuentas y trabajando bajo plazos exigentes.

• Experiencia con frameworks de ASR neuronales modernos (por ejemplo, wav2vec2, Whisper o modelos similares de extremo a extremo).
• Conocimientos de plataformas de telefonía/CCaaS y arquitecturas de IVR.
• Familiaridad con la infraestructura en la nube y las prácticas de MLOps para el despliegue y la monitorización de modelos.
• Idiomas adicionales además del inglés.

El ASR Engineer se une al equipo de Delivery ASR de Omilia para hacerse responsable del desarrollo, ajuste, pruebas, despliegue y rendimiento en vivo de la tecnología ASR de Omilia para los despliegues de IVR y canales de voz en producción de clientes empresariales. Este puesto conlleva una responsabilidad y propiedad sustanciales: el ASR Engineer lidera las soluciones de ASR de extremo a extremo, coordinándose con otros equipos según sea necesario, y cuenta con la confianza para tomar decisiones acertadas y gestionar su propio trabajo para cumplir con plazos ajustados.

• Responsable del ajuste de ASR de extremo a extremo, así como de la entrega de modelos y gramáticas para una cartera de despliegues de IVR/voz empresariales en vivo, desde los requisitos hasta la puesta en marcha y la optimización continua.
• Responsable de la investigación de la causa raíz y la resolución de problemas de ASR en producción, garantizando la rápida recuperación de los canales de voz orientados al cliente bajo presión de tiempo.
• Responsable de la relación técnica para las cuentas empresariales asignadas, actuando como el principal punto de contacto de entrega de ASR con las partes interesadas del cliente y los socios.
• Impulsar mejoras medibles de WER/SER con respecto a las líneas de base de producción mediante el diseño y ajuste de modelos acústicos y de lenguaje, incluyendo enfoques neuronales modernos.
• Contribuir y ayudar a escalar la automatización de la entrega para reducir el tiempo de respuesta manual en el ritmo de lanzamientos del equipo.
• Garantizar que las soluciones de ASR funcionen de forma fiable en toda la infraestructura de producción y los entornos de despliegue del equipo, que abarcan múltiples regiones globales.
• Ajustar las gramáticas de ASR, los modelos acústicos y los modelos de lenguaje para nuevas ubicaciones, dominios y vocabularios específicos de cada cliente.
• Diseñar, entrenar y ajustar modelos acústicos y de lenguaje, incluyendo enfoques neuronales modernos, con una mejora medible de WER/SER.
• Investigar y resolver problemas de ASR en producción, como fallos de reconocimiento y defectos críticos, colaborando directamente con las partes interesadas internas y externas de clientes/socios.
• Dirigir sesiones de trabajo con clientes y traducir las compensaciones técnicas para las partes interesadas no técnicas.
• Representar la entrega de ASR en foros interfuncionales con Producto, Soporte y Gestión de Proyectos.
• Construir y mantener procesos de generación de gramáticas y otros pipelines de automatización de entrega para acelerar los ciclos de lanzamiento.
• Monitorizar el rendimiento de ASR en vivo y señalar y abordar proactivamente cualquier degradación antes de que afecte a los clientes.
• Desplegar y validar las actualizaciones de ASR en la infraestructura de producción que abarca múltiples regiones globales.
• Documentar las decisiones de ajuste, las versiones de los modelos y los cambios de configuración para fines de auditoría y de intercambio de conocimientos.