Gerente de Ventas BPO, Adquisición y Optimización de Redes

El equipo de adquisición de Vinted Go confía en una red de socios externos (BPO) en varios países para impulsar el crecimiento a escala. A medida que nos hemos expandido, la gestión de esta red a través de agencias, geografías y objetivos de rendimiento se ha convertido en un elemento crítico para el éxito del crecimiento. Estamos contratando a un BPO Manager para que se encargue de esta red de principio a fin, transformando un conjunto de relaciones con proveedores disperso y difícil de gestionar en una extensión del equipo de adquisición bien gobernada y de alto rendimiento.

Este es un rol de gran responsabilidad para alguien que pueda operar simultáneamente como gestor de proveedores, analista de rendimiento, responsable de presupuesto y, lo más importante, como garante de la filosofía de ventas de Vinted Go fuera de la organización interna, construyendo sobre la estructura que existe actualmente.

Gestionar nuestro BPO es una parte crítica de cada una de nuestras fases de escalado empresarial. Este rol existe para aportar orden, responsabilidad y disciplina de costes a una red que crece continuamente y que está construyendo las bases para una mayor escala internacional y de producto.

• Responsabilizarse de la relación de extremo a extremo con todos los socios BPO/agencias en todos los países: onboarding, gestión diaria, escaladas y offboarding
• Actuar como el único punto de responsabilidad para el rendimiento de los BPO, sustituyendo la actual supervisión fragmentada
• Negociar y gestionar contratos, SLAs y términos comerciales con las agencias
• Evaluar, seleccionar e incorporar nuevos socios BPO a medida que nos expandimos a nuevos mercados
• Crear un marco operativo estandarizado (cadencia de informes, WBRs, MBRs, rutas de escalada) que funcione de forma coherente en todas las agencias y países
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs/SLAs por agencia y por mercado (calidad, productividad, conversión, adherencia, etc.)
• Crear y mantener cuadros de mando/informes para ofrecer visibilidad en tiempo real del rendimiento de toda la red
• Identificar socios o mercados con bajo rendimiento e impulsar planes de acción correctivos
• Colaborar con el liderazgo de adquisición para traducir los objetivos de negocio en expectativas de rendimiento a nivel de agencia
• Ejecutar procesos de calibración y garantía de calidad para asegurar la coherencia entre agencias y geografías
• Responsabilizarse del presupuesto de BPO en todas las agencias y países: previsión, seguimiento del gasto y notificación de desviaciones
• Analizar el coste por resultado (coste por lead/adquisición/hora) entre socios y mercados para impulsar la eficiencia
• Identificar y ejecutar oportunidades de optimización de costes sin comprometer la calidad
• Proporcionar informes periódicos de presupuesto y rendimiento a finanzas y al liderazgo
• Diseñar los procesos y la gobernanza necesarios para gestionar de forma sostenible una red de múltiples agencias, países, idiomas y culturas
• Crear y mantener manuales de procedimientos (playbooks) para la expansión a nuevos mercados/agencias
• Trabajar de forma transversal con el equipo de Adquisición para alinearse en objetivos, presupuestos y estándares de informes

¡Mejora el equilibrio entre vacaciones y días laborables trabajando de forma remota! Hasta 90 días al año en la UE, de los cuales 21 días pueden realizarse en cualquier parte del mundo. Para ciudadanos no pertenecientes a la UE, son 21 días en todo el mundo. Esto se puede combinar con días libres por vacaciones o tiempo personal.

Vinted Go's acquisition team relies on a network of outsourced (BPO) partners across multiple countries to drive growth at scale. As we've expanded, managing this network across agencies, geographies, and performance targets has become a critical element for growth success. We're hiring a BPO Manager to own this network end-to-end - turning a sprawling, hard-to-manage set of vendor relationships into a well-governed, high-performing extension of the acquisition team.

This is a high-ownership role for someone who can operate simultaneously as a vendor manager, a performance analyst, a budget owner and most importantly a guarantor of the Vinted Go sales philosophy outside of the internal organization - building on top of the structure that currently exists.

Managing our BPO is a critical part of our every scaling business. This role exists to bring order, accountability, and cost discipline to a network that's continuously growing and building the foundation for further international and product scale.

• Own the end-to-end relationship with all BPO/agency partners across countries: onboarding, day-to-day management, escalations, and offboarding
• Act as the single point of accountability for BPO performance, replacing the current fragmented oversight
• Negotiate and manage contracts, SLAs, and commercial terms with agencies
• Evaluate, select, and onboard new BPO partners as we scale into new markets
• Build a standardized operating framework (reporting cadence, WBRs, MBRs, escalation paths) that works consistently across agencies and countries
• Define and track KPIs/SLAs per agency and per market (quality, productivity, conversion, adherence, etc.)
• Build and maintain dashboards/reporting to give real-time visibility into performance across the whole network
• Identify underperforming partners or markets and drive corrective action plans
• Partner with acquisition leadership to translate business targets into agency-level performance expectations
• Run calibration and quality assurance processes to ensure consistency across agencies and geographies
• Own the BPO budget across all agencies and countries: forecasting, tracking spend, and reporting variance
• Analyze cost-per-outcome (cost per lead/acquisition/hour) across partners and markets to drive efficiency
• Identify and execute cost-optimization opportunities without compromising quality
• Provide regular budget and performance reporting to finance and leadership
• Design the processes and governance required to manage a multi-agency, country, language and cultural network sustainably
• Build and maintain playbooks for expansion into new markets/agencies
• Work cross-functionally with Acquisition team to align on targets, budgets, and reporting standards

Better balance holidays with workdays by working remotely! Up to 90 days per year in the EU, of these, 21 days can be spent globally. For non-EU citizens, it's 21 days worldwide. This can be combined with time off for vacation or personal time.