Supervisor/a de Recepción

Asistir al personal en la agilización de pagos problemáticos (p. ej., problemas al procesar tarjetas de crédito). Realizar el seguimiento con el huésped con respecto a su satisfacción con los asuntos relacionados con su estancia. Gestionar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando habitaciones y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos en la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Configurar cuentas precisas para cada huésped al realizar el check-in (p. ej., gastos compartidos, separación de habitación/impuestos/gastos imprevistos, cortesía). Anticipar situaciones de falta de disponibilidad y obtener alojamientos alternativos satisfactorios cuando la propiedad no pueda alojar a huéspedes con reserva. Bloquear habitaciones en el ordenador e identificar los requisitos y peticiones designados. Contactar con la persona o el departamento correspondiente (p. ej., botones, limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, peticiones o problemas de los huéspedes. Coordinarse con el departamento de limpieza para realizar el seguimiento de la disponibilidad de las habitaciones para el check-in. Revisar los registros de turno/libros de notas diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contar la caja al principio y al final del turno. Cuadrar y depositar los recibos de acuerdo con las especificaciones de Contabilidad.

Asistir a la dirección en la contratación, formación, programación de horarios, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puertas Abiertas. Informar de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; completar la formación y las certificaciones de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información confidencial. Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa; responder al teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Estar de pie, sentado o caminar durante un periodo prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según se solicite.