Becario de Atención al Cliente

• Estudiante actual o recién graduado en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado
• Dominio de inglés y español (hablado y escrito); se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
• Actitud positiva y disposición para aprender
• Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno multicultural y de ritmo rápido
• Gran espíritu de equipo y mentalidad colaborativa
• Disponibilidad para formalizar un convenio de prácticas a través de una universidad o institución educativa, si procede
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos según las necesidades operativas

• Experiencia previa en atención al cliente, prácticas en hostelería o exposición a entornos de servicios de lujo es un plus
• La familiaridad con los sistemas hoteleros es una ventaja; el conocimiento de Opera es un plus

• Comidas de empleado incluidas durante los turnos de trabajo
• Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y amigos (según las políticas de la empresa)

Guest Services Trainee - Grand Hyatt Barcelona

En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más nuevos y prestigiosos de la ciudad, buscamos un Guest Services Trainee motivado, proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Front Office.

Esta práctica ofrece una oportunidad única para adquirir experiencia práctica en la hostelería de lujo, al tiempo que desarrollas las habilidades y conocimientos necesarios para construir una carrera de éxito en la gestión hotelera. Como Guest Services Trainee, apoyarás al equipo de Front Office para ofrecer un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes durante toda su estancia.

Si te apasiona la hostelería, disfrutas interactuando con personas de todo el mundo y tienes ganas de aprender en un entorno dinámico e internacional, nos encantaría conocerte.

Como Guest Services Trainee, aprenderás las operaciones diarias del departamento de Front Office de un hotel de lujo mientras apoyas al equipo para garantizar un proceso fluido para el huésped. Tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de comunicación, organización y atención al cliente trabajando junto a profesionales experimentados del sector.

Se trata de una práctica operativa con un horario rotativo, que incluye turnos, fines de semana y festivos, de acuerdo con las necesidades operativas del hotel. Colaborarás estrechamente con Front Office, Housekeeping, Concierge y otros departamentos para garantizar una satisfacción excepcional del cliente.

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y ayudar a crear una primera impresión positiva del hotel
• Apoyar el proceso de check-in y check-out bajo la supervisión del equipo de Front Office
• Asistir a los huéspedes con sus peticiones, consultas e información general sobre el hotel y el destino
• Apoyar la coordinación de la asignación de habitaciones, amenities, preparativos para VIP y peticiones especiales
• Mantener una comunicación eficaz con Housekeeping, Concierge y otros departamentos operativos
• Monitorizar las llegadas, salidas y preferencias de los huéspedes para ayudar a anticipar sus necesidades
• Ayudar en la gestión de los comentarios de los huéspedes y escalar las incidencias cuando sea necesario
• Apoyar la preparación de cartas de bienvenida, llaves de habitación y amenities para los huéspedes
• Participar en los briefings diarios, sesiones de formación y reuniones operativas
• Representar la marca Grand Hyatt con profesionalidad, entusiasmo y atención al detalle

Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido mundialmente como un Great Place to Work. Nuestro equipo de Front Office desempeña un papel vital en la prestación de experiencias personalizadas y memorables para los huéspedes.

Únete a Grand Hyatt Barcelona como Guest Services Trainee y comienza tu carrera en la hostelería con un equipo GRAND dedicado a convertir cada estancia de los huéspedes en algo excepcional.