Pasante de Recepción - Four Seasons Resort Mallorca at Formentor (Temporada 2027)

Qué aportarás

• Fuertes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de forma profesional y segura con los huéspedes y los miembros del equipo en un entorno de hostelería de lujo.
• Orientación al servicio al cliente: Pasión genuina por la hostelería y por crear experiencias memorables para los huéspedes a través de un servicio atento y personalizado.
• Habilidades interpersonales: Capacidad para construir relaciones positivas con los huéspedes y colegas, demostrando calidez, empatía y profesionalidad.
• Atención al detalle: Gran enfoque en la precisión al manejar la información de los huéspedes, las reservas y las tareas administrativas.
• Disposición para aprender: Entusiasmo por desarrollar conocimientos sobre las operaciones de Front Office, los estándares de servicio al cliente y los sistemas hoteleros.
• Capacidad de resolución de problemas: Capacidad para mantener la calma y la iniciativa al asistir con las solicitudes de los huéspedes y los retos operativos.
• Habilidades de gestión del tiempo: Capacidad para organizar las tareas de manera eficiente, gestionar prioridades y desempeñarse eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud de trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con colegas de otros departamentos y contribuir positivamente a los objetivos del equipo.
• Competencia informática: Familiaridad con Microsoft Office Suite y disposición para aprender sistemas de hostelería como Opera y otras plataformas de servicio al cliente.
• Adaptabilidad y flexibilidad: Comodidad trabajando en un entorno dinámico y adaptándose a las necesidades operativas cambiantes.

• Formación en Hostelería o Turismo: Cursando actualmente un grado, diploma o estudios profesionales en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Titulación: Actualmente matriculado en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Idiomas: Fluidez tanto en inglés como en español, tanto escrito como hablado.

Qué ofrecemos:

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros Four Seasons Hotels and Resorts.
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• Comidas de cortesía para empleados.
• Descuentos en los restaurantes de nuestro hotel.
• Descuentos en servicios locales.
• Posibilidad de alojamiento compartido (a un coste reducido) y transporte gratuito al trabajo.
• Apoyo a la salud mental: Acceso 24/7 a asistencia psicológica profesional y confidencial.

• Autorización legal para realizar unas prácticas en España.

Bienvenido a Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. Situado en la espectacular península de Formentor, rodeado por el mar Mediterráneo y los impresionantes paisajes de Mallorca, Four Seasons Resort Mallorca at Formentor es un lugar de trabajo verdaderamente extraordinario. Inaugurado originalmente en 1929, este refugio icónico ha sido reinventado tras una extensa restauración, reabriendo en agosto de 2024 como el primer resort de Four Seasons en Mallorca. Ubicado dentro de una vasta finca privada, el Resort combina su rico patrimonio y encanto poético con el lujo contemporáneo y el espíritu cálido y auténtico de la hospitalidad española. Aquí, la naturaleza, la historia y el servicio excepcional se unen para crear un entorno inspirador tanto para nuestros huéspedes como para nuestra gente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la historia de Formentor: un lugar donde las carreras profesionales se forjan mediante experiencias significativas, conexiones genuinas y la oportunidad de ofrecer lo excepcional, cada día.

Sobre el puesto

El Front Desk Intern apoya al equipo de Front Office para ofrecer un servicio excepcional y crear experiencias memorables para los huéspedes. Esta posición proporciona una exposición práctica a las operaciones de la hostelería de lujo, mientras se asiste en las actividades diarias de recepción, las interacciones con los huéspedes, las tareas administrativas y los procedimientos de check-in/check-out. Bajo la guía de profesionales de Front Office, el Intern desarrollará una sólida comprensión de los estándares de servicio al cliente, los sistemas hoteleros y los procesos operativos, contribuyendo a una experiencia del huésped fluida y personalizada.

Qué harás

• Asistir al equipo de Front Desk con las llegadas y salidas de los huéspedes, asegurando una bienvenida cálida, profesional y cortés.
• Apoyar el proceso de check-in y check-out mientras se aprenden los procedimientos y estándares del hotel.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre las instalaciones, servicios y eventos del hotel.
• Asistir en la asignación de habitaciones, preferencias de los huéspedes y solicitudes relacionadas con las reservas bajo supervisión.
• Apoyar las tareas administrativas diarias, incluyendo el archivo, la actualización de los perfiles de los huéspedes y la preparación de informes operativos.
• Coordinarse con otros departamentos del hotel para asegurar que las solicitudes de los huéspedes se gestionen de manera eficiente.
• Aprender y utilizar los sistemas del hotel, incluyendo los Property Management Systems y las plataformas de servicio al cliente.
• Ayudar en la gestión de las inquietudes y solicitudes especiales de los huéspedes, escalando los problemas cuando sea necesario.
• Mantener la confidencialidad de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
• Contribuir a crear una primera y última impresión positiva para todos los huéspedes.

Horario y horas: Contrato estacional, jornada completa, 40 horas semanales, con turnos consecutivos y rotativos (incluyendo mañanas tempranas, días, tardes y fines de semana).