Asistente de Hospitalidad

El Hospitality & Client Experience Assistant es un embajador esencial de la Boutique, responsable de ofrecer una experiencia de hospitalidad refinada, cálida y personalizada a cada cliente.

El puesto combina un servicio de bebidas impecable y el mantenimiento de las áreas de hospitalidad con la bienvenida a los clientes, el apoyo a la boutique y una estrecha colaboración con los Fashion Advisors y el equipo de hospitalidad. La Hostess contribuye a garantizar que cada visita de los clientes sea fluida, memorable y esté alineada con los estándares de excelencia, discreción y atención al detalle de CHANEL.

El Client Experience Assistant representa el espíritu de la Boutique en cada interacción: creando un entorno acogedor, elegante y atento en el que los clientes se sientan reconocidos, cuidados e inspirados.

• Ofrecer y servir bebidas —incluyendo café, té, agua, refrescos y champán— de acuerdo con los estándares de hospitalidad de la Boutique.

• Anticiparse y responder proactivamente a las necesidades de los clientes a lo largo de su recorrido por la Boutique.

• Ofrecer un servicio atento, discreto y personalizado.

• Mantener un ambiente pulcro, tranquilo y acogedor en todas las áreas de atención al cliente.

• Garantizar que las áreas de hospitalidad, la despensa, los espacios de almacenamiento y el equipo de servicio se mantengan bajo los más altos estándares de limpieza, organización y presentación.

• Preparar, reponer y supervisar las bebidas, alimentos, vajilla, consumibles y suministros de hospitalidad.

• Realizar controles de stock periódicos, supervisar las fechas de caducidad y comunicar las necesidades de reposición de manera oportuna.

• Garantizar el correcto almacenamiento, manipulación y presentación de todos los productos de alimentación y bebidas.

• Seguir estrictamente los procedimientos de higiene, salud y seguridad, manipulación de alimentos y operativos de la Boutique.

• Identificar e informar con prontitud sobre cualquier problema de mantenimiento, equipo o suministros.

• Colaborar estrechamente con los Fashion Advisors, el equipo de bienvenida y la dirección de la Boutique para garantizar una experiencia de cliente fluida.

• Apoyar en el flujo de clientes y los tiempos de espera cuando sea necesario, asegurando que los clientes se sientan atendidos y cuidados en todo momento.

• Asistir en la preparación de las áreas de clientes antes y después de citas, eventos y visitas VIP.

• Apoyar a los equipos de la Boutique con tareas operativas ad hoc cuando sea necesario, manteniendo la hospitalidad como enfoque principal.

• Compartir observaciones relevantes y comentarios de los clientes con el equipo de la Boutique para apoyar la mejora continua.

• Contribuir a un entorno de equipo positivo, colaborativo y respetuoso.

Client Hospitality & Experience

Hospitality Area Management

Boutique & Team Support

Profile & Experience

Habilidades y competencias

Idiomas

Medidas de éxito

El éxito en este puesto se reflejará a través de:

• La entrega constante de una experiencia de hospitalidad refinada y personalizada.

• Excelentes comentarios de los clientes y del equipo interno.

• Presentación, limpieza y preparación impecables de todas las áreas de hospitalidad.

• Gestión precisa y eficiente del stock de hospitalidad y los consumibles.

• Fuerte colaboración con los equipos de la Boutique durante las operaciones diarias, citas y eventos.

• Cumplimiento total de los estándares de higiene, seguridad y operativos.

The Hospitality & Client Experience Assistant is an essential ambassador of the Boutique, responsible for delivering a refined, warm and personalised hospitality experience to every client.

The role combines impeccable beverage service and upkeep of hospitality areas with client welcoming, boutique support and close collaboration with Fashion Advisors and hospitality team. The Hostess contributes to ensuring that each client visit is seamless, memorable and aligned with CHANEL's standards of excellence, discretion and attention to detail.

The Client Experience Assistant represents the spirit of the Boutique through every interaction: creating a welcoming, elegant and thoughtful environment in which clients feel recognised, cared for and inspired.

• Offer and serve beverages-including coffee, tea, water, soft drinks and champagne-according to Boutique hospitality standards.

• Anticipate and respond proactively to clients' needs throughout their Boutique journey.

• Deliver attentive, discreet and personalised service.

• Maintain a polished, calm and welcoming atmosphere in all client-facing areas.

• Ensure hospitality areas, pantry, storage spaces and service equipment are maintained to the highest standards of cleanliness, organisation and presentation.

• Prepare, replenish and monitor beverages, food items, tableware, consumables and hospitality supplies.

• Conduct regular stock checks, monitor expiry dates and communicate replenishment needs in a timely manner.

• Ensure proper storage, handling and presentation of all food and beverage products.

• Strictly follow hygiene, health and safety, food-handling and Boutique operational procedures.

• Identify and report any maintenance, equipment or supply issues promptly.

• Partner closely with Fashion Advisors, the Welcoming team and Boutique Management to ensure a seamless client experience.

• Support client flow and waiting times when required, ensuring clients feel acknowledged and cared for at all times.

• Assist with the preparation of client areas before and after appointments, events and VIP visits.

• Support Boutique teams with ad hoc operational tasks when needed, while maintaining hospitality as the primary focus.

• Share relevant observations and client feedback with the Boutique team to support continuous improvement.

• Contribute to a positive, collaborative and respectful team environment.

Client Hospitality & Experience

Hospitality Area Management

Boutique & Team Support

Profile & Experience

Skills & Competencies

Languages

Success Measures

Success in this role will be reflected through:

• Consistent delivery of a refined and personalised hospitality experience.

• Excellent client and internal team feedback.

• Impeccable presentation, cleanliness and readiness of all hospitality areas.

• Accurate and efficient management of hospitality stock and consumables.

• Strong collaboration with Boutique teams during daily operations, appointments and events.

• Full compliance with hygiene, safety and operational standards.