Becario/a del Departamento de Reservas

SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas con experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour junto al mar, indulgencia y excelencia al distrito marítimo de Port Forum en Barcelona. Aquí, los sellos distintivos de un paraíso SLS —ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales— se encuentran con vistas idílicas para crear un escenario fastuoso donde lo extraordinario cobra vida. Siendo el único hotel de 5 estrellas de la ciudad con terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona ofrece un deleite integral con una gama de servicios exclusivos que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres invitadoras piscinas, un amplio salón de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un centro de fitness de última generación. ¡Despídete de lo ordinario y da la bienvenida a lo extraordinario!

Buscamos un Reservations Trainee para unirse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la dirección del Reservations Manager, serás responsable de ayudar a nuestros huéspedes con sus reservas individuales, asesorándoles sobre la mejor opción para sus necesidades y apoyándoles con cualquier problema que puedan tener.

• Apoyar y ejecutar la implementación de estrategias y promociones en todo el mercado.

• Garantizar la precisión de las reservas (segmento, canal, enrutamiento, trazas, etc.)

• Asegurar que las estrategias de ventas del hotel se implementen eficazmente en los sistemas.

• Realizar controles de salud y optimización continuos del sistema de ingresos (Revenue System).

• Gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones, cambios y cancelaciones de acuerdo con las directrices establecidas.

• Realizar el seguimiento de cualquier posible reserva fraudulenta que pueda afectar al rendimiento de los ingresos.

• Garantizar la precisión de las reservas (segmento, canal, enrutamientos, trazas, etc.).

• Gestionar los no-shows y controlar las reservas no garantizadas.

• Asegurar que todos los canales de distribución apoyen eficazmente al hotel y mantengan la paridad de tarifas.

• Garantizar que se mantenga la comunicación con otros departamentos, especialmente Crédito, Ventas, Conserjería, Recepción y cualquier otro departamento implicado.

• Apoyar y ejecutar el upselling siguiendo las directrices establecidas.

• Comunicar proactivamente cualquier desafío potencial relacionado con los sistemas o las reservas para asegurar que proporcionamos un servicio intuitivo excepcional en todo momento.

Requisitos

Descripción de la empresa

Descripción del puesto

SLS Barcelona, a five-star urban resort of extraordinary experiences, brings a new variety of seaside glamour, indulgence and excellence to Barcelona's waterfront district of Port Forum. Here the hallmarks of an SLS wonderland - playful ambiance, VIP treatment, and theatrical experiences - meet idyllic views to set a lavish stage for the extraordinary to unfold. The only 5-star hotel in the city to feature a terrace off every guestroom (471 in total), SLS Barcelona is all-encompassing in its delight, offering an array of exclusive amenities including rooftop dining and bars, three inviting swimming pools, a spacious 800 square-meter ballroom with abundant natural light, break out rooms catering to all size of meetings, a rejuvenating spa, and a state-of-the-art fitness centre. Say farewell to the ordinary, and hello to the extraordinary!

We are looking for a Reservations Trainee to join the team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Reservations Manager, you will be responsible for helping our guests with their individual reservations, advising them on the best option for their needs and supporting them with any issue they might have.

• Support and execute market-wide strategy and promotion implementation.

• Ensure reservation accuracy (segment, channel, routing, traces, etc.)

• Ensure that the hotel sales strategies are effectively implemented in the systems.

• Ongoing Revenue System health-checks and optimization.

• Handle all requests for guest room reservations, changes and cancellations in according with the established guidelines.

• Follow up on any possible fraudulent reservation that may impact the revenue performance.

• Ensures reservation accuracy (segment, channel, routings, traces, etc.).

• Handle no shows and control non-guaranteed reservations.

• Ensure that all distribution channels effectively support the hotel and maintain rate parity.

• Ensure that communication with other departments, especially Credit, Sales, Concierge and Front Desk and any other concerned department is maintained.

• Support and execute upselling following the established guidelines.

• Proactively communicates any potential challenges related to systems or reservations to ensure we provide outstanding intuitive service at all times.

Company Description

Job Description