Asociado II de Servicios al Cliente de Licencias de COA

Lo que ICON puede ofrecerte:
Nuestro éxito depende de la calidad de nuestra gente. Por eso, hemos hecho de la construcción de una cultura diversa que recompense el alto rendimiento y fomente el talento una prioridad.

Además de tu salario competitivo, ICON ofrece una gama de beneficios adicionales. Nuestros beneficios están diseñados para ser competitivos en cada país y se centran en el bienestar y en oportunidades de conciliación de la vida laboral y familiar para ti y tu familia.

Algunos ejemplos de nuestros beneficios incluyen:

• Diversos derechos de vacaciones anuales.
• Una gama de ofertas de seguro médico para adaptarse a tus necesidades y las de tu familia.
• Ofertas competitivas de planificación de la jubilación para maximizar los ahorros y planificar con confianza los años venideros.
• Programa Global de Asistencia al Empleado, LifeWorks, que ofrece acceso las 24 horas a una red global de más de 80.000 profesionales especializados independientes que están ahí para apoyar tu bienestar y el de tu familia.
• Seguro de vida
• Beneficios opcionales flexibles específicos de cada país, incluyendo vales para guardería, planes de compra de bicicletas, descuentos en gimnasios, abonos de transporte subvencionados, evaluaciones de salud, entre otros.

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, gestión de proyectos u otro puesto de cara al cliente.
• Fuertes habilidades de organización y gestión de proyectos.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Sólida capacidad de gestión de stakeholders y de creación de relaciones.
• Mentalidad analítica con sólidas capacidades de resolución de problemas.
• Gran atención al detalle y un enfoque estructurado del trabajo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo global.
• Competencia profesional en inglés, tanto escrito como hablado.
• Buen conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Office.

• Se prefiere experiencia en proyectos de licencias de COA/eCOA, traducción o validación lingüística.

COA Licensing Client Services Associate II. Se requiere experiencia en COA Licensing

Como COA Licensing Client Services Associate II, serás responsable de apoyar a los clientes que buscan licenciar e implementar Clinical Outcome Assessments en estudios de investigación y práctica clínica. Gestionarás las solicitudes de los clientes, prepararás propuestas, coordinarás las actividades del proyecto y garantizarás la entrega exitosa de los servicios de licencias y traducción.

• Actuar como el contacto principal para los clientes que buscan servicios de licencias y traducción de COA.
• Comprender los requisitos del cliente y preparar propuestas, cronogramas y presupuestos precisos.
• Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad mediante una comunicación y un apoyo constantes.
• Gestionar las solicitudes desde la propuesta hasta la entrega final, incluyendo contratos, coordinación de facturación y documentación.
• Coordinar con los equipos internos para ofrecer los servicios de licencias y traducción.
• Supervisar el progreso del proyecto y garantizar que los entregables se completen a tiempo y según los estándares de calidad.
• Participar en reuniones con clientes y en discusiones internas de proyectos.
• Apoyar las negociaciones y discusiones con los clientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos y contribuir a las actividades de gestión del conocimiento.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y apoyar proyectos especiales según sea necesario.