Gestor de Cuentas Técnico (TAM) con francés

🧩 Qué buscamos

Buscamos a un/a profesional proactivo/a, con alto sentido de pertenencia, sólidas habilidades analíticas y entusiasmo por crecer dentro de un equipo colaborativo:

• Experiencia: Cuentas con más de 2 años de experiencia en roles técnicos de cara al cliente como Technical Account Management, Solutions Engineering, Implementation o puestos similares, preferentemente dentro de un entorno SaaS.
• Conocimiento técnico: Tienes un sólido entendimiento de plataformas SaaS, APIs REST, integraciones, mapeo de datos (data mapping) y conocimientos fundamentales de bases de datos y arquitectura de sistemas.
• Resolución analítica de problemas: Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada y analítica. Además, puedes comunicar conceptos técnicos complejos con claridad tanto a perfiles técnicos como no técnicos.
• Enfoque consultivo: Habilidad demostrada para traducir objetivos de negocio en planes técnicos ejecutables, enfocándote en la adopción y la generación de valor.
• Capacitación y documentación: Experiencia práctica gestionando configuraciones complejas de producto y dando soporte a integraciones de sistemas. Asimismo, cuentas con experiencia creando, manteniendo o colaborando en documentación técnica para facilitar la adopción del cliente.
• Ubicación: Nuestras oficinas principales están en Madrid, pero la residencia en otra ciudad no es un impedimento para esta posición.
• Idiomas: Dominio fluido de español, inglés y francés es imprescindible.

Orquest nació de una convicción: en el sector retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas -tanto clientes como empleados- y nuestro software fue creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el aprendizaje automático (machine learning) al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.

Buscamos un/a Technical Account Manager (TAM) con francés fluido que nos ayude a cumplir esta misión con cada cliente, asegurando que maximicen el valor de nuestro producto a través de configuraciones efectivas, integraciones y capacitación técnica.

Como socio técnico clave durante la fase de adopción del cliente, impulsarás iniciativas técnicas alineadas con su estrategia:

• Liderazgo técnico (Technical Lead): Serás el principal punto de contacto técnico durante la fase de adopción para una cartera definida de clientes dentro de una región o sector industrial específico.
• Configuración e integración práctica (Hands-on): Apoyarás a los clientes en la configuración del producto, personalizaciones e implementación de buenas prácticas. También orientarás y asistirás en las integraciones, incluyendo APIs, sistemas de terceros y flujos de datos.
• Traducción del negocio a la tecnología: Traducirás los requerimientos de negocio en soluciones técnicas escalables.
• Colaboración estratégica: Trabajarás junto a los CSMs (Customer Success Managers) para ejecutar el plan de éxito del cliente y lograr resultados medibles.
• Optimización proactiva: Brindarás recomendaciones técnicas proactivas para mejorar la adopción y la obtención de valor. Además, solucionarás problemas técnicos complejos e identificarás oportunidades de optimización.