Administrador Sénior (Soporte y Operaciones)

Este puesto ofrece soporte técnico avanzado para entornos Windows, utilizando la fluidez tanto en inglés como en árabe para resolver incidentes complejos y atender las necesidades del cliente. La persona se asegura de una alta calidad de servicio mediante la realización de diagnósticos exhaustivos, análisis de causa raíz y la contribución a la mejora continua de los procesos de soporte. Desempeña un papel clave en la mejora de la eficiencia operativa y en el mantenimiento de una sólida postura de seguridad.

1. Proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para sistemas Windows, aprovechando la fluidez en inglés y árabe para abordar los problemas de los usuarios y garantizar una comunicación clara.
   2. Realizar análisis de causa raíz para incidentes escalados utilizando herramientas de diagnóstico e implementar soluciones eficaces para resolver problemas técnicos y de seguridad en entornos Windows.
   3. Actualizar y gestionar bases de conocimientos técnicas tanto en inglés como en árabe, garantizando que la documentación pertinente esté disponible para el uso del equipo.
   4. Asesorar y formar a nuevos analistas de soporte compartiendo técnicas avanzadas de resolución de problemas y mejores prácticas para operaciones Windows.
   5. Resolver tickets complejos dentro de los SLA acordados, colaborando con los equipos de soporte internos para mantener operaciones fluidas y reforzar la postura de seguridad de la organización.
   6. Garantizar una experiencia positiva del cliente y puntuaciones de CSAT elevadas mediante la resolución en la primera llamada, una comunicación clara y la mitigación proactiva de amenazas de seguridad.