Consultor/a y Especialista de Soporte N3

De Inteligencia Artificial Generativa aplicada al Puesto de Trabajo Digital, incluyendo soluciones como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot y otras plataformas basadas en modelos de lenguaje (LLM).

Capacidad para identificar, diseñar e implantar casos de uso de IA orientados a la productividad, automatización, gestión del conocimiento, soporte al empleado y mejora de procesos.

De agentes de IA, asistentes corporativos, automatización inteligente, prompt engineering e integración de soluciones de IA con aplicaciones y fuentes de información empresariales.

Capacidad para evaluar diferentes soluciones de IA y seleccionar la más adecuada en función del caso de uso, los requisitos de seguridad, integración, coste, experiencia de usuario y modelo de servicio.

Amplio conocimiento del entorno de Puesto de Trabajo Digital en ecosistemas Microsoft.

Conocimientos avanzados y/o certificaciones en tecnologías MDM como VMware Workspace ONE, Microsoft MEM y entornos Desktop Microsoft.

En entornos de seguridad, antivirus y movilidad.

En herramientas y servicios de productividad y colaboración.

Sólidos conocimientos en implantación y gestión de procesos ITIL.

Experiencia demostrable en departamentos técnicos de soporte y en entornos de postventa de Telefónica.

En Inteligencia Artificial Generativa aplicada al Puesto de Trabajo Digital, incluyendo soluciones como ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot y otras plataformas basadas en modelos de lenguaje.

Se valorará muy positivamente la experiencia con herramientas ITSM como Remedy, ServiceNow u otras soluciones similares.

En consultoría técnica y consultoría de negocio.

En análisis, interpretación y explotación de datos.

En diseño y elaboración de cuadros de mando.

En la identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos de negocio.

En el análisis de indicadores, interpretación de cuadros de mando y definición de propuestas de evolución orientadas a la consecución de KPIs.

Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o formación equivalente en el ámbito TIC.

Certificaciones en tecnologías MDM: VMware WSO, Microsoft MEM, entornos Desktop de Microsoft etc.

Formación y/o certificaciones de gestión de servicios (ITIL).

Nivel alto de inglés.

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio...

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...Queremos ser el motor de la transformación digital de nuestros clientes, apoyándoles en la implantación de procedimientos, la automatización de procesos y la gestión de los servicios TI que les permitan alcanzar sus objetivos de negocio dentro del ámbito de Digital Workplace.

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

Buscamos incorporar un/a Consultor/a y Especialista de Soporte N3 para servicios y proyectos especiales de Digital Workplace, Desktop y Movilidad, con un marcado liderazgo técnico en iniciativas de mejora continua. Será la persona responsable de identificar, definir e impulsar las necesidades de evolución y transformación de los servicios y proyectos bajo su ámbito de actuación.

Además, coordinará iniciativas transversales dentro de Operaciones Empresas orientadas a la transformación de los modelos operativos de las diferentes líneas de negocio de TSOL y TE, impulsando su convergencia hacia un modelo operativo único que maximice la calidad percibida por el cliente y genere eficiencias para la compañía.

Participará igualmente en la definición, evolución y desarrollo de nuevos servicios, colaborando estrechamente con las áreas de DSS y Marketing.

El carácter diferencial de esta posición reside en su papel como referente transversal de Transformación y Excelencia Operativa dentro de los servicios Smart Workplace, complementando las funciones desempeñadas por los Responsables de Servicio N3 y los Arquitectos de Solución.

Mientras que los perfiles N3 se orientan principalmente a la resolución técnica avanzada y los Arquitectos de Solución al diseño de las soluciones, esta posición tendrá como misión adicional identificar, diseñar, priorizar e impulsar iniciativas de evolución que permitan industrializar, automatizar y transformar el modelo de prestación de los servicios Smart Workplace.

Transformación y mejora continua del modelo operativo Smart Workplace

Liderar la evolución del modelo operativo de Smart Workplace, analizando de forma transversal servicios, proyectos y clientes para identificar e implantar oportunidades de simplificación, estandarización, automatización, eficiencia y mejora de la calidad.

Impulsar la evolución de los procesos y procedimientos asociados a la implantación y explotación de los servicios.

Identificar, diseñar e implantar iniciativas de automatización e Inteligencia Artificial que contribuyan a reducir tareas manuales, acelerar diagnósticos y resoluciones, optimizar la provisión y operación de los servicios y aumentar su escalabilidad.

Industrializar las soluciones desarrolladas, transformándolas en procedimientos, automatizaciones, arquitecturas operativas, patrones y buenas prácticas reutilizables en el conjunto de los servicios Smart Workplace.

Impulsar modelos operativos proactivos apoyados en telemetría, observabilidad, DEX, analítica de servicio y métricas técnicas y de experiencia.

Utilizar la información obtenida para anticipar incidencias, identificar tendencias y generar oportunidades de mejora continua en los servicios.

Liderar la evolución del modelo Shift Left, identificando capacidades y conocimiento actualmente concentrados en niveles superiores que puedan trasladarse a N2, N1, N0, automatizaciones o mecanismos de autoservicio.

Diseñar y promover procedimientos, herramientas, playbooks, formación y repositorios de conocimiento.

Detectar necesidades de capacitación en los equipos e impulsar las iniciativas formativas correspondientes.

Evaluar las iniciativas de mejora desde una perspectiva tanto técnica como económica, buscando reducir esfuerzo operativo, costes de prestación, incidencias, escalados y tiempos de resolución.

Garantizar el mantenimiento o la mejora de la calidad del servicio y de la experiencia del cliente.

Definir y realizar el seguimiento de KPIs que permitan medir de forma objetiva el impacto de las mejoras implantadas.

Actuar como referente técnico en situaciones de especial complejidad.

Ejercer de enlace entre las áreas de Operaciones, Arquitectura, Ingeniería, Seguridad, DSS, Marketing, fabricantes y clientes.

Trasladar las necesidades detectadas durante la operación hacia la evolución de los servicios y del portfolio Smart Workplace.

Evaluar nuevas tecnologías y liderar pruebas de concepto que aporten mejoras operativas o ventajas competitivas.

.LUGAR DE TRABAJO: AMBITO NACIONAL