Analista de Soporte de Aplicaciones – Oracle Fusion Cloud

Buscamos a alguien que combine una sólida experiencia en Oracle con grandes capacidades analíticas y una auténtica mentalidad de servicio al cliente y al usuario.

Deberías aportar:

• Al menos 2 años de experiencia como Application Support Analyst, Implementation Consultant o en un rol similar que implique la interacción directa con usuarios finales.

• Al menos 2 años de experiencia con Oracle Fusion Cloud; alternativamente, al menos 1 año de experiencia con Oracle Fusion Cloud combinado con experiencia práctica previa con Oracle E-Business Suite (EBS).

• Experiencia trabajando con múltiples módulos de Oracle, ya sea en implementación, consultoría o soporte de aplicaciones.

• Competencia profesional tanto en inglés como en español, ya que interactuarás regularmente con usuarios y equipos internacionales.

• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque proactivo para identificar y resolver incidencias.

• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para relacionarse eficazmente con personas de diferentes niveles de la organización.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a los cambios en los requisitos del negocio.

• Un alto nivel de autonomía, sentido de la propiedad y responsabilidad personal.

• Una mentalidad orientada a resultados y el compromiso de ofrecer un servicio de alta calidad.

El conocimiento o la experiencia con BI Publisher, SQL u Oracle Integration Cloud (OIC) sería una ventaja, aunque no es imprescindible.

La experiencia con cualquiera de los siguientes módulos de Oracle Fusion también sería especialmente valiosa:

¿Te gustaría unirte a un proyecto de Oracle en una etapa especialmente emocionante, contribuyendo a su implementación y evolución, para convertirte después en un miembro clave del equipo que soporte la plataforma a largo plazo?

Buscamos un Applications Support Analyst para incorporarse a una consolidada empresa industrial internacional que se encuentra actualmente en medio de una importante transformación de su ecosistema de aplicaciones empresariales.

Te unirás a la organización durante la implementación de una nueva versión de Oracle, aportando tu experiencia funcional, apoyando el proyecto y ayudando a conectar las necesidades de negocio con la tecnología.

Una vez finalizada la fase de implementación, seguirás formando parte del Enterprise Applications team, garantizando el correcto funcionamiento de Oracle Fusion Cloud, dando soporte a los usuarios internos y contribuyendo a la mejora continua y evolución de la plataforma.

Se trata de un puesto permanente con posibilidad de teletrabajo desde cualquier lugar de España o Portugal, trabajando en un entorno internacional con compañeros, usuarios y socios en diferentes países.

Tu misión será garantizar que las aplicaciones empresariales funcionen de forma fluida y fiable, proporcionando un soporte de alta calidad a los usuarios internos y actuando como puente entre los responsables de negocio, los equipos técnicos y los socios de soporte externos.

Sus principales responsabilidades incluirán:

• Investigar, analizar y resolver incidentes y solicitudes relacionados con las aplicaciones empresariales, aplicando sólidas capacidades de resolución de problemas y análisis de causa raíz.

• Proporcionar soporte funcional en las aplicaciones Oracle Fusion Cloud.

• Colaborar con equipos internos y socios de soporte externos para garantizar que los incidentes y problemas se atiendan con prontitud.

• Gestionar escaladas y realizar el seguimiento de los problemas hasta su resolución.

• Trabajar de acuerdo con los SLAs establecidos, comprendiendo al mismo tiempo las prioridades y la urgencia del negocio.

• Identificar proactivamente oportunidades para mejorar el rendimiento, la estabilidad y la experiencia de usuario del sistema.

• Trabajar estrechamente con los responsables de negocio para comprender sus necesidades y traducir los requisitos de negocio en soluciones eficaces.

• Contribuir a los proyectos de implementación y mejora de Oracle, proporcionando soporte funcional y experiencia cuando sea necesario.

• Mantener y administrar los roles de seguridad de Oracle Fusion y los Data Access Sets, garantizando el acceso adecuado de los usuarios y el cumplimiento de los requisitos de negocio.

• Crear y mantener documentación de soporte para permitir una prestación de servicios eficaz y el intercambio de conocimientos.

Buscamos algo más que alguien que simplemente gestione tickets.

Es probable que disfrutes de este puesto si sientes una curiosidad natural por saber por qué algo no funciona y cómo solucionarlo. Te sientes cómodo trabajando de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de los problemas y colaborando tanto con interlocutores técnicos como no técnicos para encontrar la solución adecuada.

Eres una persona analítica, flexible y proactiva, con un enfoque positivo hacia la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente interno.

Sobre todo, eres alguien que quiere mejorar la forma en que se hacen las cosas en lugar de simplemente mantener el status quo.