Consultor (DPO)

Responsabilidades clave - Gestiona, desarrolla y apoya el crecimiento de la relación con el cliente para SAP ECS. Es la voz del cliente dentro de SAP y es reconocido como el punto de escalada para todos los asuntos relacionados con el compromiso de ECS. Es plenamente responsable del compromiso con el cliente de ECS y de la prestación de servicios, con el apoyo de varios roles y funciones de ECS según sea necesario. Garantiza una alineación perfecta entre múltiples partes interesadas internas y externas, tales como SAP Services, soporte de productos SAP, socios de ECS y los integradores de sistemas del cliente u otros socios de hosting. Para las cuentas gestionadas por un Premium Partner, el CDM requiere conocimientos técnicos y de gestión de proyectos. Posiciona proactivamente nuevas ofertas de servicios de ECS, paquetes y gestiona ventas adicionales (upsells) dentro del cliente a través del equipo de ventas de SAP (por ejemplo, AE de industria y otros). Impulsa activamente la agenda de transformación en la nube con las partes interesadas clave del cliente para asegurar la adopción de S/4HANA y la estandarización en la nube. Impulsa el éxito del cliente (Customer Success): asume la responsabilidad de que el servicio de ECS entregue los resultados esperados para el negocio. Impulsa el éxito comercial: evita los créditos de servicio, busca oportunidades de mejora para ventas adicionales y colabora con Ventas para su consecución. Impulsa el éxito de la transformación digital: alinea los servicios con la estrategia y los objetivos de transformación del cliente. Se espera que pase la mayor parte del tiempo en la gestión sostenible de cuentas (por ejemplo, fomentando la relación, el uso continuo del portafolio de ECS y ampliando la presencia de ECS) y un tiempo limitado en la prestación de servicios. Opcionalmente, apoya al equipo de ventas de SAP durante la fase de preventa con asesoramiento y experiencia de campo con el objetivo de diseñar compromisos sostenibles. Se espera que pase hasta un 20% del tiempo en las instalaciones del cliente. Tareas regulares a realizar: - Configurar el compromiso, gestionar todas las fases del ciclo de vida de la entrega del compromiso tras la firma del contrato (on-boarding, transición, estabilización, operaciones, off-boarding). Definir el plan de proyecto / entrega / servicio, realizar una gestión activa de los stakeholders, gobernanza, informes, plan de comunicación, estructura de reuniones, mitigación de riesgos, ruta de escalada, etc. Garantizar la excelencia operativa en la administración del contrato con el apoyo de las funciones de ECS (informes de rentabilidad, facturación, créditos, penalizaciones, etc.). Identificar mejoras de servicio y oportunidades de entrega y materializar el valor para el cliente. Preparar, realizar y realizar el seguimiento de talleres de planificación estratégica hacia la transformación S/4HANA. Crear y ejecutar la agenda de innovación de ECS para el cliente. Aumentar continuamente la cercanía con el cliente y establecer una relación estrecha con los ejecutivos C-Level y las partes interesadas clave. Realizar el seguimiento e informar sobre el crecimiento del negocio y las ventas adicionales a lo largo de todo el ciclo de vida del compromiso. Iniciar S2D y apoyar todas las actividades relacionadas: S2D - Verificación de preparación del compromiso (WI), S2D - Verificación de preparación del proyecto (WI), Reunión de traspaso S2D (WI). Planificar la reunión de lanzamiento (Kick-Off) con el cliente.

1. Desarrollar e implementar soluciones para mejoras de procesos basadas en problemas identificados por el equipo.
2. Crear y ejecutar planes de acción para aumentar la productividad del negocio con la aprobación del supervisor.
3. Validar los requisitos del negocio para mejorar los flujos de trabajo de los procesos y la satisfacción del cliente.
4. Gestionar las relaciones con los clientes y el negocio para asegurar el progreso del proyecto y las mejoras de funcionalidad.
5. Liderar a los especialistas de procesos para entregar resultados de proyecto de calidad.

null

null