Gerente de Proyectos de Customer Success Global

• Experiencia en project management, program management, customer success u operaciones en un negocio complejo de múltiples productos y mercados.

  • Has resuelto un problema a nivel de toda la empresa: definiste el desafío, creaste el plan del proyecto, lo ejecutaste y alcanzaste los KPIs objetivo.

• Competencia en Datos/IA: puedes leer dashboards, interpretar KPIs y diseñar experimentos y segmentaciones. Puedes construir modelos de forma independiente con IA y colaborar con el equipo de BI para retos más complejos

• Gran capacidad de orquestación cross-functional en un equipo multicultural; puedes alinear a los equipos de producto, marketing y locales, generar confianza rápidamente y tomar decisiones sin autoridad formal

• Combinas el pensamiento estratégico con una fuerte mentalidad de ejecución, priorizando la resolución de problemas y el progreso iterativo sobre los marcos teóricos desconectados de la realidad del negocio

• Inglés fluido y un idioma adicional de trabajo del Grupo (español, portugués de Brasil, italiano)

💙 Beneficios Globales - No importa dónde estés, tendrás acceso a:

• Seguro médico, para que puedas centrarte en lo que importa.

• Bienestar que se adapta a ti: desde membresías de gimnasio hasta apoyo a la salud mental, lo tenemos cubierto.

• Tiempo libre que cuenta: ya sean vacaciones, tu cumpleaños o simplemente un día para recargar energías, creemos en el equilibrio.

📍 Beneficios Locales - Dependiendo de tu ubicación, tendrás derecho a beneficios locales como vales de comida (ticket restaurant), ayudas de transporte o permisos parentales ampliados.

🚀 Crecimiento Profesional - ¡Estamos creciendo, y tú también puedes hacerlo! Encontrarás muchas oportunidades para aprender, desarrollarte y explorar nuevos caminos, ya sea dentro de tu equipo o a través de proyectos cross-functional.

🌎 Un Equipo Verdaderamente Global - Trabaja con personas con talento de todo el mundo en un entorno diverso e inclusivo.

⏳ Flexibilidad que se adapta a ti - El trabajo remoto y los horarios flexibles no son solo palabras de moda aquí. Aunque el grado de flexibilidad depende de tu puesto y equipo, valoramos los resultados por encima de los horarios rígidos. ¿Prefieres un entorno de oficina? Eres bienvenido en cualquiera de nuestros hubs en Barcelona, Varsovia, Curitiba, Río de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá, Múnich, Roma o Bolonia.

Ten en cuenta: En este momento, no podemos patrocinar visados para este puesto. Para solicitarlo, ya debes tener el derecho legal para trabajar en tu país de residencia o en la ubicación del puesto.

En Docplanner Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables. Como la plataforma sanitaria más grande del mundo, cada mes conectamos a 24 millones de pacientes con 280.000 médicos en 13 países (a través de marcas como ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi y jameda). Nuestros marketplaces, herramientas SaaS e IA simplifican las tareas diarias y ayudan a médicos, clínicas y hospitales a trabajar de forma más eficiente, para que puedan centrarse en lo que realmente importa: cuidar de sus pacientes.

Este puesto se sitúa en la intersección de Customer Success, operaciones y proyectos especiales para nuestro negocio B2C.

A medida que nuestra organización continúa escalando y evolucionando, necesitamos sólidas habilidades de Project Management para escalar nuevos productos y procesos en toda la organización de CS.

Buscamos un perfil operativo, inteligente e independiente que pueda combinar la gestión de stakeholders, la estrategia, la analítica y la ejecución de Project Management. Ayudarás a definir procesos, métricas y formas de trabajo que permitan a los equipos locales operar de manera consistente a escala global.

• Actuar como contraparte del Global VP en el escalado de productos y procesos clave, asumiendo la plena responsabilidad de los resultados de los proyectos y de los KPIs clave de Customer Success: calidad del onboarding, health score y retención

• Actuar como Project Owner para iniciativas seleccionadas, coordinando stakeholders, plazos, riesgos y seguimiento, trabajando mano a mano con los equipos locales

• Centrarse en la implementación de nuevos productos en la suite de productos existente y en la base de clientes actual

• Escalar resultados, experimentos y aprendizajes de un mercado a un proyecto global

• Servir de enlace con los stakeholders locales para alinear la dirección y el estado del proyecto, e impulsar los KPIs en consonancia con las prioridades locales

• Colaborar con el equipo global de producto para construir un producto que nuestros clientes amen

• Liderar partes específicas del customer journey, como el onboarding de nuevos clientes; ser responsable del KPI de éxito del onboarding e impulsar la mejora continua

• Colaborar con el equipo de Ops en la búsqueda de eficiencias y soluciones de IA para mejorar el éxito del onboarding y la satisfacción del cliente

Más información sobre nuestros productos aquí: pro.doctoralia.es

¿Por qué unirte a nosotros?

📊 Impacto real - Ayudamos a los médicos a ayudar a los pacientes. Tu trabajo realmente marca la diferencia.

📈 A escala, pero ágiles - Más de 3.000 empleados, pero seguimos siendo rápidos, flexibles y prácticos.

✨ Moldea el futuro, sostiene el crecimiento - Marca la diferencia ahora y construye para el éxito a largo plazo.

Nuestra empresa ha pasado de ser una pequeña startup a una organización global, y este rol es fundamental para la siguiente fase de ese viaje. Ayudarás a garantizar que los nuevos productos y los cambios de procesos lleguen a los mercados locales.

Este es un puesto para alguien que disfrute resolviendo problemas ambiguos y liderando con datos, aportando estructura a la complejidad y haciendo que las cosas sucedan entre múltiples partes interesadas.