Gerente de Éxito del Cliente en España

• Experiencia en Customer Success o Account Management, gestionando una cartera de clientes.

• Español de nivel nativo o fluidez profesional completa, tanto escrito como hablado [requisito indispensable].

• Fluidez profesional completa en inglés, tanto escrito como hablado, para colaborar internacionalmente y dar soporte a clientes de otros mercados.

• Capacidad demostrada para posicionarte como un asesor de confianza ante los interlocutores de alto nivel de los clientes.

• Fuertes habilidades de colaboración para trabajar eficazmente con los equipos de producto, ventas, soporte y marketing.

• Sólidas habilidades de gestión de proyectos y comodidad trabajando en un entorno de cambios rápidos.

• Mentalidad proactiva e iniciativa propia con un fuerte sentido de la responsabilidad.

Sería aún mejor si...

• Tienes experiencia en un entorno SaaS.

• Te apasiona la industria del fitness.

🌎 Trabajo en remoto desde España, trabajando para nuestra oficina con sede en Ámsterdam, Países Bajos;

🌴 23 días de vacaciones pagadas al año (basado en un contrato a tiempo completo);

💻 Proporcionamos la configuración de tu oficina en casa y el hardware;

💪 El Programa de Salud de Virtuagym: acceso a entrenamientos bajo demanda en vídeo y meditación a través de la plataforma VG, así como retos de salud y fitness en toda la empresa;

✈ Trabaja desde el extranjero (dentro de Europa) hasta 12 semanas al año, con un máximo de 4 semanas consecutivas;

💬 Acceso ilimitado a coaching bajo demanda con psicólogos a través de chat, teléfono o videollamada mediante la plataforma OpenUp.

📈 Muchas oportunidades de crecimiento personal y profesional dentro de la empresa.

😎 Un ambiente de trabajo divertido, saludable e internacional compuesto por más de 35 nacionalidades.

🗣 Creemos en una jerarquía plana con espacio para asumir responsabilidades: tu voz será realmente escuchada.

🎉 Increíbles eventos de empresa como cenas de Año Nuevo, salidas de verano, viajes de esquí, etc.

¿Estás listo para gestionar relaciones estratégicas con clientes y ayudar a algunas de las empresas líderes de fitness en España e Iberia a obtener más valor de Virtuagym?

A medida que Virtuagym sigue creciendo, buscamos un Customer Success Manager (postventa) de habla hispana a tiempo completo para trabajar en remoto desde España. Ya colaboramos con varios líderes del sector en este mercado. Para dar soporte a nuestra creciente base de clientes, vamos a incorporar un segundo Customer Success Manager para el mercado español, centrándose principalmente en el segmento mid-market. Serás el primer punto de contacto para tu cartera y desempeñarás un papel clave para ayudar a estos clientes a alcanzar el éxito con Virtuagym. ¿Te unirás a nuestra misión de hacer del mundo un lugar más sano y feliz?

¡Únete a un equipo de alto rendimiento y marca la diferencia!

Somos un equipo apasionado y dinámico con un fuerte enfoque en el crecimiento y en la obtención de resultados excepcionales. En Virtuagym, cultivamos una cultura de alto rendimiento basada en la dedicación, la responsabilidad y la búsqueda de la excelencia. Si eres una persona con iniciativa, que acepta los retos, que prospera en un entorno dinámico y de ritmo rápido, y que sigue adelante cuando otros se detendrían, ¡este podría ser el puesto perfecto para ti! A cambio, te unirás a un equipo donde podrás crecer, desarrollarte y alcanzar realmente todo tu potencial.

Nuestra sede central está situada en el centro de Ámsterdam y, aunque fomentamos el encuentro para intercambiar ideas y energía, somos una empresa que favorece el trabajo en remoto. Esta es una posición a tiempo completo y en remoto desde España, en la que trabajarás para nuestros equipos globales.

Cómo es el puesto
Como nuestro Customer Success Manager - España e Iberia, gestionarás y desarrollarás relaciones con una cartera centrada principalmente en empresas de fitness de mercado medio (mid-market) que operan entre 5 y 50 centros.

Tu objetivo es sencillo: ayudar a tus clientes a obtener el máximo valor de Virtuagym y construir asociaciones duraderas.

Guiarás a los clientes durante el proceso de onboarding e implementación, les apoyarás a medida que expandan Virtuagym a múltiples ubicaciones y buscarás continuamente oportunidades para mejorar la adopción, la retención y el crecimiento. Tu cartera también puede incluir clientes fuera de Iberia, a quienes darás soporte en inglés.

Nuestro equipo de Customer Success está distribuido por Europa, incluyendo España, Países Bajos y Alemania, y trabaja estrechamente con colegas en Medellín. Colaborarás con el CSM que ya presta soporte al mercado ibérico, así como con nuestros equipos de Ventas, Producto y Soporte.

No habrá dos días iguales. Tras tu reunión diaria (stand-up), podrías entrar en una conversación estratégica con un cliente de múltiples ubicaciones sobre la siguiente fase de su despliegue, debatir una funcionalidad recién lanzada con un Product Manager, dirigir una sesión de onboarding para una cuenta nueva y terminar el día preparando una próxima revisión estratégica o de negocio trimestral.

Algunas de tus tareas clave como Customer Success Manager

• Construir relaciones de asesor de confianza con los clientes, ayudándoles a obtener el máximo valor a lo largo de su ciclo de vida.

• Gestionar el onboarding, la formación y la implementación para tus cuentas de mid-market, coordinando los despliegues en sus distintas ubicaciones.

• Mantener un conocimiento profundo de la plataforma Virtuagym y asesorar a los clientes sobre las funciones más relevantes para sus objetivos.

• Actuar como embajador del producto e impulsar su adopción mediante la experiencia y una orientación proactiva.

• Apoyar a los contactos clave de tu cartera con sus solicitudes diarias.

• Identificar proactivamente oportunidades de expansión y crecimiento dentro de tu base de clientes.

• Aumentar las renovaciones y reducir la tasa de cancelación (churn) mediante la identificación temprana y la mitigación de riesgos.

• Ser la voz del cliente recopilando feedback, gestionando solicitudes, mejorando el NPS y analizando la información de los clientes.