Gerente Regional de Atención al Paciente

💙 Beneficios globales - No importa dónde estés, tendrás acceso a:

• Seguro médico, para que puedas centrarte en lo que importa.

• Bienestar que se adapta a ti: desde membresías de gimnasio hasta apoyo a la salud mental, lo tenemos cubierto.

• Tiempo libre que cuenta: ya sean vacaciones, tu cumpleaños o simplemente un día para recargar energías, creemos en el equilibrio.

📍 Beneficios locales - Dependiendo de tu ubicación, tendrás derecho a beneficios locales como vales de comida (ticket restaurant), ayudas de transporte o permisos parentales extendidos.

🚀 Crecimiento profesional - ¡Estamos creciendo, y tú también puedes hacerlo! Encontrarás muchas oportunidades para aprender, desarrollarte y explorar nuevos caminos, ya sea dentro de tu equipo o a través de proyectos transversales.

🌎 Un equipo verdaderamente global - Trabaja con personas talentosas de todo el mundo en un entorno diverso e inclusivo.

⏳ Flexibilidad que funciona para ti - El trabajo remoto y los horarios flexibles no son solo palabras de moda aquí. Aunque el grado de flexibilidad depende de tu puesto y equipo, valoramos los resultados por encima de los horarios rígidos. ¿Prefieres un entorno de oficina? Eres bienvenido en cualquiera de nuestros hubs en Barcelona, Varsovia, Curitiba, Río de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá, Múnich, Roma o Bolonia.

Ten en cuenta: En este momento no podemos patrocinar visados para este puesto. Para presentarte, debes tener ya el derecho legal a trabajar en tu país de residencia o en la ubicación del puesto.

• Más de 5 años en atención al cliente, experiencia del paciente o gestión de servicios, con al menos 2 años gestionando personas

• Experiencia gestionando equipos en múltiples países de Europa (no solo en un mercado)

• Gran instinto para la gestión de personas: directo, empático, constante; alguien en quien los equipos confíen y bajo quien puedan crecer

• Orientado a los datos: cómodo con cuadros de mando, extracción de informes operativos y toma de decisiones basada en números

• Experiencia dirigiendo programas de revisión de calidad o moderación (calibración, diseño de rúbricas, puntuación)

• Inglés fluido obligatorio

• Dominio de herramientas de gestión de proyectos (p. ej., Jira, Notion o similares)

• Experiencia en healthtech, marketplaces o plataformas bilaterales

• Experiencia trabajando con herramientas de soporte asistidas por IA o flujos de trabajo automatizados

• Familiaridad con Intercom, Zendesk o herramientas de soporte equivalentes

• Conocimientos de SQL o comodidad realizando consultas de datos de forma independiente

• Experiencia implementando una nueva estructura organizacional o consolidando equipos

• Muy valorable: hablar español, italiano, polaco o alemán.

¿Cómo vas a marcar la diferencia?
Objetivo del puesto

Como Patient Care Regional Manager, serás el responsable de la gestión de personas y el líder operativo de los equipos de Patient Care en los mercados europeos asignados. Te encargarás del rendimiento del equipo, las revisiones de calidad y las operaciones diarias, trabajando estrechamente con los Country Managers y el Global Patient Care Head para alinear prioridades y garantizar la consistencia del servicio en todos los mercados.

Serás el eslabón perdido entre los estándares globales y la ejecución local: alguien capaz de interpretar datos, ofrecer feedback directo, mantener un ritmo operativo riguroso y desarrollar genuinamente a las personas de tu equipo.

• Responsable de las revisiones de desempeño, reuniones 1:1 y conversaciones de desarrollo para tus reportes directos en tus mercados

• Gestionar las ausencias, la disponibilidad y el dimensionamiento del equipo en tu región

• Liderar las decisiones de contratación y la movilidad interna dentro del equipo de Patient Care

• Construir una cultura de feedback directo y seguimiento constante

• Seguimiento y responsabilidad de los KPIs regionales: SLA de respuesta, resolución en el primer contacto, CSAT y puntuaciones de calidad

• Dirigir programas de revisión de calidad y moderación: sesiones de calibración, definición de rúbricas y ciclos de feedback

• Identificar tendencias de rendimiento mediante cuadros de mando e informes; traducirlas en acciones concretas

• Responsable de los protocolos de escalada para casos complejos de pacientes

• Colaborar con los Country Managers para alinear prioridades, carga de trabajo y compromisos de servicio

• Trabajar con el equipo de Product/PATS en el despliegue de herramientas, automatización de flujos de trabajo y mejoras de procesos

• Contribuir al informe mensual de Patient Voice: análisis de tickets clasificados y detección de problemas accionables

• Actuar como interfaz regional para el despliegue de políticas globales y cambios operativos

📊 Impacto real - Ayudamos a los médicos a ayudar a los pacientes. Tu trabajo realmente marca la diferencia.

📈 A escala, pero ágiles - Más de 3.000 empleados, pero seguimos siendo rápidos, flexibles y prácticos.

✨ Moldea el futuro, sostiene el crecimiento - Marca la diferencia ahora y construye para el éxito a largo plazo.