Gestor de Onboarding de Clientes - Mercado Francés

• Un enfoque centrado en el cliente: Aportas experiencia previa en un rol de atención al cliente y disfrutas ayudando a las personas a encontrar soluciones. La experiencia en fintech, SaaS o servicios financieros es un plus.

• Francés e inglés sólidos: Te comunicas con fluidez en ambos idiomas, con la capacidad de escritura necesaria para explicar pasos complejos con claridad y dar tranquilidad a los clientes.

• Curiosidad y buen juicio: Haces las preguntas adecuadas, investigas los problemas con cuidado y sabes cuándo involucrar a un especialista.

• Sentido de la responsabilidad y organización: Gestionas prioridades contrapuestas, prestas atención al detalle y das seguimiento a las tareas respetando los procedimientos establecidos.

• Mentalidad colaborativa: Compartes el conocimiento abiertamente y trabajas con diferentes equipos para convertir las necesidades de los clientes en mejoras prácticas.

• Impacto que puedes ver: Ayuda a los emprendedores a lanzar sus empresas y a completar las operaciones de capital que sustentan su siguiente etapa de crecimiento.

• Experiencia que puedes desarrollar: Profundiza en tu conocimiento sobre la creación de empresas, las ampliaciones de capital y los requisitos operativos que sustentan una experiencia de onboarding fiable.

• Espacio para contribuir: Aporta tus ideas, investiga desafíos recurrentes y ayuda a dar forma a procesos que marquen la diferencia para clientes y compañeros.

• Un equipo internacional: Colabora con más de 10 compañeros en París y España, junto a especialistas en Product, Tech y Compliance.

• Herramientas para apoyar tu trabajo: Utiliza Zendesk para las conversaciones con clientes, Notion para el conocimiento compartido, Slack para la colaboración y herramientas dedicadas de KYC/KYB.

Únete a Qonto como Customer Onboarding Manager para ayudar a los emprendedores a dar el siguiente paso en su trayectoria empresarial con confianza, desde la creación de la empresa hasta las ampliaciones de capital.

Facilitarás la navegación por procesos complejos, apoyarás a los clientes en hitos importantes y transformarás sus comentarios en mejoras significativas. Reportando a Lucas Leguillon, te unirás a un equipo híbrido de más de 10 compañeros en París y España, ayudándonos a ofrecer una experiencia de onboarding fluida y fiable a medida que crecemos.

• Guiar a los clientes a través de hitos clave: Apoyar a emprendedores e inversores por correo electrónico y chat, proporcionando respuestas claras y oportunas sobre la creación de empresas, depósitos de capital y ampliaciones de capital.

• Gestionar las solicitudes hasta su resolución: Investigar casos complejos, mantener informados a los clientes y coordinarse con notarios, contables y equipos internos para hacer avanzar cada solicitud.

• Transformar el feedback de los clientes en mejoras: Identificar puntos de fricción recurrentes y trabajar con los equipos de Product, Tech, Compliance y AML para abordar sus causas raíz.

• Mejorar las operaciones diarias: Mejorar las FAQ, las plantillas de respuesta y los procedimientos internos, compartiendo feedback práctico con los equipos de KYC/KYB y Product para simplificar el recorrido del cliente.