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Atención al Cliente SeQura Eyewear

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 1 mes

SeQura

14 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Jornada completa.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Barcelona, Spain (Hybrid) para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Qué ofrecemos 😎

Tenemos una base sólida y sostenible, donde ofrecemos un lugar de trabajo seguro y fiable. Tienes la libertad y la confianza para realizar la mejor contribución posible.

Una de las fortalezas más valoradas por nuestros empleados es nuestro compañerismo y nuestra cultura de apoyo, que fomenta el sentido de pertenencia trabajando estrechamente con nuestros valores. Con nosotros, tendrás proyectos desafiantes en los que trabajar para impulsar tus habilidades y conocimientos.

Además, estamos muy orgullosos de la oficina única que tenemos, que ofrece un entorno cómodo e inspirador para trabajar con todo lo que necesitas.

23 días de vacaciones + 2 días de libre disposición al año.
Talleres o seminarios de desarrollo profesional.
Plan de compensación flexible para transporte, restaurantes y guardería con Cobee.
Descuentos en seguros de salud con Sanitas y Adeslas.
Movilidad urbana utilizando tu propia bicicleta con Kleta.
Acceso gratuito a frutas y snacks saludables, orgánicos y sostenibles.

Además, ofrecemos un Programa de Bienestar que adopta un enfoque holístico al cubrir 6 áreas (ocupacional, física, financiera, emocional, social y conciencia ambiental). Cada área incluirá una variedad de actividades, y podrás elegir entre 34 actividades diferentes que mejor se adapten a tus necesidades para configurar el plan que mejor te funcione.

Qué necesitarás 🫲🏽

Requisitos

Qué buscan

Al menos 1–2 años de experiencia en atención al cliente con interacción humana real.
Español nativo o casi nativo. Comunicación escrita y oral clara y profesional.
Capacidad para gestionar varios casos abiertos a la vez con calma, orden y una priorización sólida.
Confianza para manejar situaciones tensas tanto con empatía como con firmeza.
Comodidad trabajando con herramientas digitales: CRM, correo electrónico, hojas de cálculo.
Inglés nivel B2 o superior, para la coordinación con equipos internacionales.

Se valorará

Muy valorable: fluidez en un idioma adicional como portugués, italiano o alemán.
Experiencia en fintech, banca, seguros o cualquier entorno regulado.
Familiaridad con herramientas como Intercom, Hubspot o plataformas similares.
Experiencia en la gestión de incidencias relacionadas con pagos o financiación.

El puesto

SeQura Eyewear es nuestra vertical dedicada al sector óptico: un modelo de servicio basado en suscripción que permite a los clientes acceder a gafas graduadas y lentes de contacto mediante un plan recurrente, en lugar de comprarlas individualmente como compras puntuales. Es una de nuestras verticales de más rápido crecimiento, ya operativa en España, Alemania, México y en fase de expansión internacional.

Sobre el puesto 🤓

Como especialista de Eyewear Customer Support, estarás en el corazón de una vertical donde la relación con los ópticos es inusualmente directa y personal. Los ópticos confían en el plan visual de seQura para dar acceso a las gafas y lentes de sus clientes.

Trabajarás estrechamente con los Optical Service Managers y el equipo de operaciones, encargándote de la resolución de casos de principio a fin a través de teléfono, correo electrónico y CRM. Este no es un rol de soporte con guion: se espera que pienses, priorices y escales con buen juicio, y que aportes lo aprendido para la mejora de procesos.

Qué harás

Gestionar por teléfono, correo electrónico o chat incidencias operativas de clientes y ópticos: cambios en la fecha de pago, transacciones bloqueadas y consultas de financiación, resueltas con rapidez y buen juicio.
Gestionar casos de principio a fin a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico, CRM), trabajando de forma autónoma y sabiendo cuándo escalar.
Detectar y señalar signos tempranos de riesgo de impago, actuando con rapidez y con el nivel adecuado de tacto.
Coordinarte con el resto del equipo de Eyewear cuando una incidencia requiera un toque comercial.
Registrar y categorizar las incidencias con precisión en los sistemas internos para permitir el análisis y la mejora continua.
Contribuir a la mejora de procesos identificando patrones y participando en proyectos de automatización.

Sobre SeQura

SeQura es una empresa fintech con sede en Barcelona que ofrece soluciones de pago flexibles de compra ahora, paga después (BNPL) para comercios en línea y físicos. Fundada en 2013, la empresa ha crecido hasta convertirse en un actor importante en el espacio fintech europeo, procesando millones de transacciones y asociándose con miles de comercios en España, Italia y América Latina. La plataforma de SeQura permite a los consumidores dividir sus compras en cuotas sin intereses, mientras ofrece a los comercios herramientas para aumentar la conversión y gestionar el riesgo.

SeQura tiene su sede en Barcelona, donde se encuentran sus principales operaciones y equipos de desarrollo de producto. La empresa ha ampliado su presencia a otros mercados europeos, incluidos Italia y Portugal, y continúa haciendo crecer su equipo en España. La cultura laboral de SeQura se caracteriza por un entorno colaborativo y basado en datos, con un fuerte énfasis en la innovación y la tecnología. Para los profesionales internacionales, SeQura ofrece la oportunidad de trabajar en una fintech dinámica y de rápido crecimiento en uno de los centros tecnológicos más atractivos de Europa, con un equipo diverso y multicultural.

Sector: Fintech
Fundación: 2013
Plantilla: 250–500
Sede: Barcelona, Spain
En España: Barcelona
Web: sequra.com

Datos prácticos

SeQura tiene su sede en Barcelona, un importante centro tecnológico europeo con una alta calidad de vida y una gran comunidad internacional.
La empresa cuenta con un equipo multicultural y opera en varios mercados europeos y latinoamericanos, ofreciendo oportunidades de colaboración internacional.
SeQura es una fintech de rápido crecimiento, que proporciona un entorno de trabajo dinámico y emprendedor.
La empresa ofrece un modelo de trabajo híbrido, que permite flexibilidad entre el trabajo en oficina y el remoto.
SeQura es una empresa bien financiada, habiendo recaudado capital significativo para apoyar su expansión.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

seQura ofrece tecnologías de pago innovadoras, flexibles y fáciles de usar que ayudan a los comercios a captar, convertir y retener a más clientes.

Marcamos la diferencia en el rendimiento de las ventas adaptando nuestras soluciones a diferentes sectores, para abordar sus puntos de dolor únicos y ofrecer resultados superiores en Retail, Educación (EduQa), Óptica (OptiQa), Reparaciones y Viajes.
También potenciamos las compras inteligentes de los consumidores que buscan más valor, comodidad y flexibilidad en sus compras, con nuevas experiencias de pago que les permiten ahorrar, acceder a crédito sin intereses o pagar en pequeñas y cómodas cuotas de hasta 24 meses.

Nacida en Barcelona, seQura es una fintech de capital privado, actualmente en expansión por el sur de Europa y Latinoamérica, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) superior al 50% y acercándose a los 100 millones en ingresos recurrentes anuales.
Más de 5000 empresas, casi 2 millones de compradores y casi 400 empleados continúan calificándonos como una de las fintechs más queridas y confiables, con un NPS del 87%, una valoración en Trustpilot de 4,7/5 y una valoración en Glassdoor de 4,3/5.

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