Supervisor de Spa

Como Spa Supervisor, comprenderé plenamente la visión de Six Senses de ayudar a las personas a reconectarse con ellas mismas, con los demás y con el mundo que las rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas a medida, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares y garantizaré el pleno conocimiento y la participación activa en todas nuestras iniciativas de marca.

Como Spa Supervisor, asumiré la plena responsabilidad de la gestión eficiente en lo siguiente:

• Supervisaré y coordinaré las actividades diarias de todo el equipo, garantizando operaciones eficientes y estándares de servicio constantes.
• Me aseguraré de que todos los procedimientos de recepción del Spa, las políticas y los estándares de servicio se sigan y mantengan correctamente.
• Apoyaré al Spa Manager y al Director de Wellness para garantizar el buen funcionamiento del Spa.
• Mantendré un conocimiento profundo de todos los tratamientos del Spa, actividades de bienestar, clases de fitness, instalaciones, equipos y productos de venta al por menor para proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Me mantendré al día de las tendencias del sector y de las prácticas de bienestar y sostenibilidad de Six Senses para mejorar continuamente la experiencia del huésped.
• Monitorizaré las reservas diarias, las citas y los horarios, garantizando la exactitud, las confirmaciones adecuadas y una coordinación eficaz con los terapeutas y otros miembros del equipo del Spa.
• Daré la bienvenida, asistiré y acompañaré a los huéspedes, explicando los tratamientos y las instalaciones, garantizando al mismo tiempo un recorrido por el Spa personalizado y sin interrupciones.
• Monitorizaré los perfiles y las preferencias de los huéspedes, garantizando registros precisos y evitando entradas duplicadas.
• Gestionaré las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional, escalando los problemas cuando sea necesario.
• Me aseguraré de que todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos y reservas se gestionen de forma eficiente y de acuerdo con los estándares de la marca.
• Monitorizaré las actividades de upselling y animaré al equipo a promocionar tratamientos, actividades de bienestar, clases de fitness y productos de venta al por menor.
• Me aseguraré de que la recepción del Spa y las áreas de venta al por menor estén limpias, organizadas y presentadas correctamente, manteniendo los estándares de merchandising.
• Controlaré los niveles de stock de productos de venta al por menor, toallas, amenities y suministros operativos, ayudando con los inventarios y las requisiciones cuando sea necesario.
• Me aseguraré de que la facturación de los huéspedes, los procedimientos de pago y los cierres diarios de caja se completen con exactitud.
• Realizaré inspecciones periódicas de la recepción del Spa y de las zonas de los huéspedes, garantizando la limpieza, la higiene, la presentación y la preparación operativa.
• Me aseguraré de que los problemas de mantenimiento, los incidentes de los huéspedes y los objetos perdidos (Lost & Found) se informen y se sigan adecuadamente.
• Ayudaré en la formación y orientación de los nuevos Spa Guest Service Agents, asegurándome de que comprendan sus responsabilidades y sigan los procedimientos establecidos.
• Proporcionaré feedback regular al equipo, apoyaré la mejora del rendimiento y promoveré la comunicación eficaz y el trabajo en equipo.
• Mantendré informes de turno, registros operativos y traspasos precisos, garantizando que la información relevante se comunique a la dirección y al siguiente turno.
• Asistiré a las reuniones departamentales y a las sesiones de formación según lo requiera la dirección.
• Cumpliré estrictamente con los estándares de Six Senses, LQA y Forbes, asegurándome de que se tenga en cuenta el feedback de los huéspedes y que las expectativas de servicio se cumplan de forma constante.
• Mantendré una apariencia y actitud profesional, demostrando responsabilidad, organización y un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped.

• Realizaré cualquier tarea adicional asignada por el Spa Manager y el Director de Wellness.