Recepcionista de Spa

• Experiencia previa en un spa, centro de bienestar, hotel de lujo o en un puesto de recepción de hostelería.
• Experiencia trabajando con sistemas de reservas y programación; se valorará muy positivamente el conocimiento de Book4Time y Opera.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente con una pasión genuina por crear experiencias memorables.
• Capacidad para recomendar y promocionar con confianza tratamientos de spa, servicios y productos de venta al por menor.
• Excelentes capacidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma eficiente en un entorno de ritmo rápido.
• Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales.
• Apariencia y comportamiento profesional que reflejen los estándares de la hostelería de lujo.
• Capacidad para resolver las inquietudes de los huéspedes con empatía y una mentalidad orientada a la solución.
• Se requiere fluidez en español e inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Competencia en aplicaciones de Microsoft Office y tareas administrativas generales.
• Flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas, incluyendo fines de semana y festivos cuando sea necesario.

• Tarifas especiales de hoteles Hyatt para ti, tu familia y tus amigos desde el primer día.
• Descuentos en los restaurantes y bares del hotel.
• Restaurante para empleados con menús diarios nutritivos y variados.
• Acceso gratuito a una plataforma de apoyo al bienestar y la salud mental.
• Formación continua, desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento de carrera en los hoteles Hyatt de todo el mundo.

En Grand Hyatt Barcelona, uno de los referentes de lujo más nuevos y prestigiosos de la ciudad, buscamos un Spa Receptionist apasionado, orientado al servicio y altamente organizado para unirse a nuestro equipo de Wellness.

Como Spa Receptionist, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, creando una bienvenida cálida y asegurando una experiencia de spa excepcional desde su llegada hasta su salida. Desempeñarás un papel clave en la operación diaria del spa, combinando un servicio al cliente excepcional con sólidas habilidades de coordinación, administrativas y de ventas.

Si te apasiona la hostelería de lujo, disfrutas conectando con la gente y prosperas en un entorno dinámico donde la atención al detalle es fundamental, esta es una oportunidad emocionante para desarrollar tu carrera dentro de una marca de hostelería de clase mundial.

Como Spa Receptionist en Grand Hyatt Barcelona, eres un embajador de la marca Hyatt, responsable de crear experiencias de bienestar memorables a través de un servicio personalizado y la excelencia operativa.

Trabajarás estrechamente con los terapeutas del spa, Front Office, Housekeeping y otros departamentos del hotel para garantizar operaciones fluidas y un recorrido excepcional para el huésped.

El Spa Receptionist es responsable de apoyar la operación diaria del Spa mientras ofrece un servicio excepcional a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen, entre otras:

• Dar la bienvenida a los huéspedes y gestionar el proceso de check-in y check-out del spa de manera profesional y amable.
• Gestionar las reservas del spa, los horarios de los tratamientos y las agendas de los terapeutas utilizando Book4Time y Opera, garantizando la precisión y una programación óptima.
• Proporcionar información personalizada sobre los tratamientos de spa, los servicios de bienestar, las instalaciones y los productos de venta al por menor.
• Promover tratamientos, membresías, paquetes y productos para maximizar la satisfacción del huésped y las oportunidades de ingresos.
• Gestionar los pagos de los huéspedes, las consultas de facturación, el cuadre de caja y los procedimientos de cierre diario.
• Gestionar las solicitudes de los huéspedes, sus comentarios y las situaciones de recuperación de servicio con profesionalidad y eficiencia.
• Coordinarse estrechamente con los terapeutas del spa para asegurar una asignación fluida de las salas de tratamiento y el flujo de servicio durante todo el día.
• Monitorizar las citas diarias y gestionar proactivamente los ajustes de la programación cuando sea necesario.
• Apoyar en las tareas administrativas, incluyendo la elaboración de informes, el archivo, la coordinación de inventarios y el seguimiento operativo.
• Mantener el área de recepción y las instalaciones para los huéspedes con los más altos estándares de presentación y limpieza.
• Garantizar que toda la información de los huéspedes y los registros de reservas se mantengan de forma precisa y confidencial.
• Contribuir a un entorno de equipo positivo mientras se cumplen de forma constante los estándares de servicio de Hyatt.

Esta es una posición a tiempo completo (40 horas semanales) ofrecida con un contrato indefinido, con un horario adaptado a las necesidades operativas del Spa.